Customer Care Advisor Contract - Full Time Permanent - Full Time

Vranjes Firenze, noto marchio di fragranze di alta qualità, è alla ricerca di un / a International Customer Service Specialist per gestire gli ordini e fornire supporto di back office ai clienti internazionali.

Responsabilità principali:

1. Gestione end-to-end degli ordini su ERP: inserimento, conferma, tracking, fatturazione e spedizione.
2. Supporto pre / post vendita, set-up nuovi account e gestione documentazione per clienti internazionali.
3. Controllo scorte e priorità di consegna in collaborazione con Planning, Produzione e Logistica.
4. Preparazione e verifica della documentazione export: commercial invoice, packing list, certificati d’origine / EUR1, applicazione di HS code, incoterms e dazi.
5. Supervisione dei flussi EDI e KPI OTIF, fino al picking & packing in magazzino.
6. Gestione reclami, resi e non-conformità, analisi delle cause e definizione di piani correttivi.
7. Aggiornamento di anagrafiche, listini e causali su ERP / CRM, in collaborazione con il reparto Finance.

Requisiti preferenziali:

• Almeno 3 anni di esperienza nel customer service, preferibilmente in un'organizzazione internazionale.
• Ottima conoscenza della lingua inglese e di un approccio multilingue.

Il candidato lavorerà presso la sede di Antella, Bagno a Ripoli (FI), con modalità di lavoro flessibile: 3 giorni in ufficio e 2 giorni da remoto.