Impiegato ufficio tecnico - Pompe di calore - Hub Lainate

Aira è un'azienda svedese fondata nel 2022 dal Gruppo Vargas , con sede a Stoccolma. Siamo un’eccellenza nel campo dell’energia domestica di nuova generazione e operiamo in Italia , Germania e Regno Unito . Ci concentriamo su soluzioni innovative per il riscaldamento e l'acqua calda utilizzando tecnologia avanzata. Il nostro obiettivo è rendere accessibile la creazione di case intelligenti e sostenibili e contribuire a un mondo più ecologico. Le nostre pompe di calore aria-acqua sfruttano l'energia dell'aria esterna insieme a una piccola quantità di elettricità per mantenere un comfort termico ottimale in casa.

Vuoi sapere di più? Informazioni su Aira | Aira (airahome.com)

Il ruolo

Cerchiamo un Esperto di prodotto, lato pompe di calore, che entrerà a far parte del team Customer Care , con una solida conoscenza e competenza nel settore del riscaldamento e HVAC . Attraverso la formazione interna saràresponsabile di fornire l'assistenza tecnica al personale sul campo e risolvere problemi da remoto.

Formazione ed esperienza :

• Almeno 3 anni di esperienza in campo termoidraulico e in un ruolo di supporto tecnico, assistenza sul campo o assistenza clienti nel settore HVAC o del riscaldamento.
• Familiarità approfondita con sistemi HVAC , prodotti per il riscaldamento e principi tecnici correlati
• Proferibile la conoscenza della lingua inglese tecnica

Responsabilità principali :

Competenze sui prodotti e formazione

• Sviluppare una conoscenza approfondita dei prodotti e servizi dell'azienda
• Partecipare a tutte le sessioni di formazione sui prodotti offerte dall'azienda per rimanere aggiornati su specifiche, aggiornamenti e nuovi lanci
• E’ la principale fonte di conoscenza sui prodotti per il Customer Service team e altrireparti pertinenti

Supporto tecnico e diagnostica da remoto

• Effettuare monitoraggi remoti e aggiornamenti delle impostazioni / software di tutte le pompe di calore
• Risolvere i problemi remoti segnalati dai Customer Care Agents (CCA).
• Supportare i CCA con email tecniche, rispondendo alle domande dei clienti in modo accurato e tempestivo

Risoluzione dei problemi

• Fornire supporto tecnico avanzato a clienti e tecnici sul campo, garantendo una risoluzione rapida e accurata dei problemi
• Se necessario un intervento in loco, definire l’ambito della riparazione, i materiali, gli strumenti, le risorse e il tempo stimato richiesto; fornire supporto remoto ai manutentori durante gli interventi.

Supporto ai clienti e al team

• Collaborare in modo proattivo con i colleghiper fornire indicazioni chiare e precise surichieste relative ai prodotti
• Condurre revisioni periodiche e sessioni di formazione per i colleghi a contatto diretto con il cliente.

Miglioramento continuo

• Condividere approfondimenti sui prodotti e lezioni apprese con i customer service e sales teams per migliorare la qualità del servizio complessiva
• Raccogliere e segnalare approfondimenti dalle interazioni con i clienti, per apportare miglioramenti sui prodotti
• Eccellenti capacità di risoluzione dei problemi tecnici e di problem solving.
• Spiccate doti comunicative, con la capacità di spiegare concetti tecnici complessi in modo chiaro e accessibile
• Conoscenza degli strumenti e dei software di diagnostica, nonché delle piattaforme CRM e di assistenza clienti (HUBSPOT)
• Capacità di lavorare in modo indipendente e all’interno di un team, con un approccio proattivo all'apprendimento e allo sviluppo.

Competenze personali

• Attenzione ai dettagli, con una forte propensione per la qualità e l’accuratezza
• Orientamento al cliente, impegno e passione nel fornire un servizio e supporto eccezionali al cliente
• Approccio collaborativo, con la capacità di lavorare efficacemente tra dipartimenti e con team diversificati.

E' richiesta anche la disponibilità per la reperibilità per supporto remoto al cliente.

• Un salario competitivo ;
• Un interessante pacchetto di benefit ;
• L’opportunità di costruire un’azienda globale e trasformare un settore industriale;
• Una cultura aziendale aperta e inclusiva, con molte opportunità di crescita e formazione.

La sede di lavoro sarà il nostro Hub Lombardia , con sede a Lainate (MI - zona Milano Nord-Ovest) . È prevista la possibilità di lavorare in Smart Working secondo il modello 4+1.

Sei pronto a trovare un reale significato nel tuo lavoro? Ci piacerebbe che tu ti unissi a noi. Candidati ora!

La ricerca è rivolta ad entrambi i sessi (L. 903 / 77). Si invitano gli interessati / e ad inviare un C.V. con aut. tratt. dati (D.Lgs. 196 / 2003)

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Impiegato Ufficio Tecnico • Lainate, Lombardia, IT