Head of Customer Operations

Posizione: Head of Customer Operations

Siamo alla ricerca di una risorsa che ricoprirà il ruolo di Head of Customer Operations, a diretto riporto del Ceo Service Division. La figura avrà la responsabilità delle funzioni di Escalation Care e Provisioning, coordinando i team di assistenza per garantire un servizio di qualità al cliente Eolo, ottimizzando i processi e raggiungendo i KPIs prefissati.

Responsabilità principali

• Definire e garantire il raggiungimento dei KPI e degli SLA, inclusa la gestione dei costi operativi
• Gestire i rapporti tra Customer Operations e le altre funzioni aziendali
• Pianificare, monitorare, valutare e analizzare il contributo di ciascun gruppo, pianificando azioni correttive e garantendo il rispetto delle policy e delle procedure
• Contribuire alla definizione e revisione dei piani strategici aziendali, preparando e implementando piani di miglioramento
• Assicurare il rispetto degli standard di produttività e qualità del servizio clienti, risolvendo problemi e analizzando trend
• Monitorare le performance degli outsourcer, conducendo audit periodici e visitando gli ambienti operativi
• Gestire gli obiettivi finanziari della Customer Operations, inclusa la predisposizione del budget e l'analisi delle varianze

Requisiti

• Diploma o laurea
• Almeno cinque anni di esperienza nel settore telecomunicazioni, in ruoli di responsabilità in customer service, contact center o help desk di medie/grandi dimensioni
• Competenze analitiche, problem solving, comunicative, relazionali e organizzative eccellenti
• Capacità di leadership e gestione delle risorse, con un forte senso di responsabilità e integrità
• Capacità di creare un clima positivo e promuovere la cultura della condivisione
• Attitudine all’analisi dei processi e all’innovazione

Perché unirti a Eolo

• Ambiente informale e collaborativo con spazi dedicati al coworking
• Ristorante aziendale gratuito
• Academy interna per la formazione e la crescita professionale
• Navetta gratuita tra stazione e Head Quarter

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• wearepioneer

Posizione: Customer Operation

Luogo: Busto Arsizio, Italia