Tecnico Help Desk - Primo Livello

Posizione

Tecnico Help Desk Primo Livello

Tipologia di contratto

Inquadramento e retribuzione commisurata all'esperienza ed alle qualifiche del candidato

Esperienza minima

Precedente esperienza professionale in contesti similari di almeno 1 anno

Descrizione della posizione

La risorsa sarà inserita nel team di service desk per l’assistenza da remoto ai Clienti e si occuperà di :

Fornire attività di help desk di primo livello per il software AYAMA

In particolare :

Presa in carico e gestione delle richieste in arrivo dai Clienti (via telefono, e-mail, gestionale di ticketing), secondo la tipologia e le priorità / urgenze delle richieste e secondo le SLA del Cliente

Gestione del troubleshooting

Gestione iniziale dei problemi risolvendoli in autonomia ed eventuale escalation verso i livelli di assistenza successivi con .i supporti tecnici di II e III livello

Identificazione delle problematiche e delle procedure adeguate per una veloce risoluzione

Relazione iniziale / finale con il cliente sulle problematiche riscontrate e relative soluzioni

Creazione, configurazione e gestione nuovi profili utenti / account nel software AYAMA

Assistenza su accesso al sistema software AYAMA

Affiancamento al team degli sviluppatori per la raccolta delle richieste e una valutazione implementativa iniziale

Proposizione per l’aggiornamento dei manuali e delle FAQ di Supporto e Knowledge Base

Partecipazione alle riunioni Qualità per la discussione dei problemi ricorrenti e le relative proposte di gestione

Qualifiche e Competenze Richieste

Diploma scuola superiore o percorso di formazione in ambito tecnico

Conoscenze gradite

Conoscenza dell'’inglese tecnico

Il Candidato ideale possiede inoltre i seguenti requisiti :

Ottime capacità interpersonali e “customer oriented”

Predisposizione a lavorare in team e atteggiamento positivo e collaborativo coi colleghi

Abilità di lavorare in modo flessibile

Capacità di gestire situazioni di criticità e pressione

Precedente esperienza professionale in contesti similari di almeno 1 anno

Formazione aziendale iniziale

La risorsa sarà coinvolta in corsi aziendali iniziali sui seguenti temi :

Attvità di formazione tecnica della piattaforma AYAMA

Attività di formazione sulla gestione e soddisfazione del Cliente (se rilevati specifici fabbisogni o in alternativa corsi di potenziamento)

Formazione tecnica continua in base al piano definito dall'Area Qualità e dal Resp. Sviluppo

Formazione per potenziare soft skills in base al piano definito dall'Area Qualità / Area Risorse Umane

Informazioni sede di lavoro e contratto :

Zona di lavoro : Riese Pio X (Treviso) | Trasferte : non previste

Contratto proposto : CCNL Metalmeccanica Industria - Inquadramento e retribuzione commisurata all'esperienza ed alle qualifiche del candidato – Full time (40h settimanali lunedì-venerdì).

Comunicazioni

Si richiede, CV aggiornato ed indicazioni sulle attuali condizioni contrattuali e i tempi di disponibilità (preavviso).

Il presente annuncio è rivolto a candidati ambosessi (L.903 / 77 - D. Lgs. n.198 / 2006)

J-18808-Ljbffr