Partner Support Engineering

Siamo alla ricerca di un Partner Support Engineering - Primo Livello da inserire nel Team di Supporto CoreTech per il mercato italiano.

ATTIVITÀ

La figura sarà inserita nel team di Supporto che gestisce le richieste di assistenza dei Partner, principalmente tramite Ticket, ma anche telefonicamente.

Il ruolo consiste nel gestire i casi di Primo Livello, assegnando quelli più complessi ai colleghi di Secondo Livello. È fondamentale una buona conoscenza delle soluzioni CoreTech (Cloud e prodotti distribuiti).

Formazione continua: ciò che non si conosce si impara col tempo!

Le attività sono monitorate tramite KPI settimanali. Attualmente vengono gestiti circa 22 ticket al giorno, con il 98% delle risposte entro 35 minuti.

Il mantenimento degli standard di supporto garantisce un premio trimestrale per il team.

L’ambito include soluzioni Cloud proprietarie (IaaS, SaaS, PaaS) e prodotti di vendor terzi, rivolti principalmente a aziende IT come MSP e Software House.

Il team di supporto collabora con tecnici esperti di informatica, con un atteggiamento cortese ed educato.

Requisiti preferenziali:

• Esperienza di almeno 3-5 anni nel supporto di soluzioni tecnologiche.
• Preferibile continuità lavorativa di almeno 3 anni in precedenti esperienze.
• Propensione all’apprendimento di nuove tecnologie e sistemi.

È un ruolo che richiede studio continuo, partecipazione a webinar e corsi di formazione.

Competenze desiderate:

• Comfort nell’area supporto di Primo Livello.
• Potenziali responsabilità di coordinamento di processi e team, mantenendo il ruolo principale di Partner Support Engineering di Primo Livello.
• Attenzione a Cybersecurity e Monitoring, con aree operative molto stimolanti.
• Valori: Collaborazione, Trasparenza, Passione, Integrità.
• Conoscenza di prodotti CoreTech come GFI, Kerio, TSPlus, N-Able, MailStore, Rapid7, Netwrix, Acronis, Eset, Proxmox.
• Conoscenza di soluzioni Cloud CoreTech come 1Stack, Stellar, 1Backup, MailArchive, RocketMail, RocketBox.
• Esperienza con distributori di soluzioni per MSP, VAR, System Integrator o Cloud provider italiano/estero.

Processo di selezione

• Candidatura tramite piattaforma con lettera di presentazione che dimostri aver compreso l’annuncio e come si può fare la differenza.
• Colloquio in sede, con rimborso spese di viaggio (treno/aereo) per candidati distanti da Milano.

Contratto: CCNL Commercio, tempo indeterminato.

Retribuzione: RAL tra 30k e 40k euro (a seconda dell’esperienza), con benefit, premi e bonus di benvenuto per chi proviene da altri distributori o cloud provider.

Full remote per figure senior fuori Milano, con budget per formazione, eventi, strumenti di lavoro e altri incentivi (bonus compleanno, salute, ecc.).