UN/A HELPDESK

During Spa è regolarmente autorizzata dal Ministero del Lavoro ai sensi del D.lgs. 276/03 (Aut. Def. Min. Lav. Prot.1180/SG del 13/12/04), con filiali su tutto il territorio nazionale. Filiale di Firenze (FI)

Seleziona: UN HELP DESK / UNA HELP DESK / SERVICE DESK

per azienda del settore commercio e della grande distribuzione.

Responsabilità:

• Essere il punto di riferimento per tutti gli utenti che necessitano di supporto tecnico.
• Gestire i ticket di assistenza remota tramite e-mail, chat o telefonate, aiutando gli utenti a risolvere i problemi in modo rapido ed efficiente.
• Fornire assistenza clienti e supporto telefonico.
• Rispondere alle comunicazioni dei clienti via telefono e computer.
• Seguire manuali, procedure e FAQ per aiutare i clienti a risolvere i problemi.
• Classificare e tracciare le richieste di assistenza.
• Offrire informazioni accurate sui prodotti e suggerimenti per il miglior utilizzo.
• Mettere in contatto i clienti con livelli di supporto più elevati, se necessario.
• Condividere feedback dei clienti con la direzione.
• Partecipare a corsi di formazione e aggiornamento.

Requisiti:

• Diploma e/o Laurea in ambito informatico o tecnico.
• Conoscenza di dispositivi, reti e sistemi informatici.
• Precedente esperienza in help desk o service desk.
• Conoscenza dei sistemi operativi Windows.
• Competenza in programmi come il pacchetto Office.
• Gestione della posta elettronica e browser web (Outlook, Chrome, Edge, Firefox).
• Gradita conoscenza approfondita di database (linguaggio SQL).
• Capacità di ascolto, empatia, proattività e problem solving.
• Buone capacità comunicative.

Sede e Orario:

Zona industriale Piombino (Livorno). Orario full-time su turni di 8 ore, 5 giorni a settimana, con turni anche di sabato e domenica (7:30-16:15 o 13:00-21:00), condivisi con altre 3 persone.

Contratto:

Iniziale contratto a tempo determinato con prospettiva di assunzione a tempo indeterminato.

Invito alla candidatura:

Durante Spa, filiale di Firenze. L’annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, tutte le età e nazionalità, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e dei decreti legislativi 215/03 e 216/03. Per info sulla privacy, visitare www.during.it.