Customer Service Advisor Hybrid Contract (Full-time)

Vranjes Firenze, noto brand toscano di fragranze per ambiente, è presente in oltre 75 Paesi e fa parte del Gruppo L’Occitane. L'azienda è in rapida crescita e ricerca un/a International Customer Service Specialist per gestire ordini e supporto back office ai clienti esteri.

Responsabilità principali:

1. Gestione end-to-end degli ordini su ERP: inserimento, conferma, tracking, fatturazione e spedizione.
2. Supporto quotidiano ai clienti internazionali: pre/post vendita, setup nuovi account, gestione documentazione.
3. Controllo scorte e priorità di consegna in collaborazione con Planning, Produzione e Logistica.
4. Preparazione e verifica documentazione export: commercial invoice, packing list, certificati d’origine, applicazione di HS code, incoterms e dazi.
5. Supervisione flussi EDI e KPI OTIF, fino al picking & packing in magazzino.
6. Gestione reclami, resi e non conformità, analisi cause e piani correttivi.
7. Aggiornamento di anagrafiche, listini e causali su ERP/CRM, in collaborazione con il reparto Finance.

Requisiti:

• Almeno 3 anni di esperienza nel customer service.
• Esperienza in organizzazioni internazionali e approccio multilingue, con fluente inglese.
• Competenze analitiche, pianificazione vendite, conoscenza di fatturazione, dogane, spedizioni, incoterms, e voci di magazzino.

Il lavoro si svolgerà presso la sede di Antella, Bagno a Ripoli (FI), con modalità di lavoro flessibile (3 giorni in ufficio, 2 giorni da remoto).