Team Leader_Call Center

In ottica di rafforzamento del nostro dipartimento Contact Center, ricerchiamo un/unaTeam Leader:

La risorsa si occuperà di coordinare e supervisionare in maniera efficiente gli operatori telefonici, interfacciandosi e relazionandosi con loro, avendo l’obiettivo di ottimizzare e motivare il personale verso il perseguimento dell’obiettivo aziendale.

Nello specifico:

• Monitorare, valutare e ottimizzare le performance del Team nel perseguimento degli obbiettivi aziendali
• Coordinare e gestire il Team degli operatori Contact Center
• Organizzare le attività quotidiane
• Analizzare i report delle attività, individuando e pianificando le azioni da intraprendere per ottenere i risultati desiderati
• Curare, in coordinamento con il proprio responsabile, la formazione degli operatori all’interno dell’ufficio, sia per introdurre i neoassunti, sia per mantenere aggiornate le abilità e le competenze di tutto il team.
• Fornire un supporto preciso e puntuale al Team Leader di sala

Requisiti:

• Esperienza pregressa nel ruolo di Team Leader
• Eccellenti capacità comunicative e relazionali
• Capacità di problem solving
• Pianificazione e organizzazione delle attività del Team
• Ottima conoscenza dei principali strumenti informatici (Pacchetto Office)
• Capacità di analisi e di reportistica

Contratto di lavoro: Tempo pieno, Tempo determinato

Benefit:

• Assistenza sanitaria integrativa
• Buoni pasto
• Orario flessibile
• Sconti sui prodotti o servizi dell'azienda

Disponibilità:

• Straordinari
• Turno diurno

Retribuzione supplementare:

• Bonus