Partner Support Engineering

Siamo alla ricerca di un Partner Support Engineering - Primo Livello da inserire nel team di Supporto CoreTech per il mercato italiano.

Attività

La figura sarà inserita nel team di supporto che gestisce le richieste di assistenza dei partner, prevalentemente tramite ticket e telefonate.

Il ruolo consiste nel gestire i casi di Primo Livello, assegnando quelli più complessi ai colleghi di Secondo Livello. È fondamentale una buona conoscenza delle soluzioni CoreTech, sia Cloud che prodotti distribuiti.

Le attività sono misurate da KPI settimanali, con una media di 22 ticket al giorno e il' 98% delle risposte entro 35 minuti.

Il ruolo offre possibilità di crescita, con responsabilità di coordinamento e attenzione a cybersecurity e monitoring.

Requisiti

• Esperienza di almeno 3-5 anni nel supporto di soluzioni tecnologiche.
• Preferibile continuità lavorativa di almeno 3 anni in precedenti ruoli.
• Propensione all'apprendimento di nuove tecnologie.
• Comfort nell'area supporto di Primo Livello.
• Conoscenza di prodotti CoreTech come GFI, Kerio, TSPlus, N-Able, MailStore, Rapid7, Netwrix, Acronis, Eset, Proxmox.
• Conoscenza di soluzioni Cloud CoreTech come 1Stack, Stellar, 1Backup, MailArchive, RocketMail, RocketBox.
• Esperienza in distributori di soluzioni MSP, VAR, System Integrator o Cloud provider.

Processo di selezione

• Candidatura tramite piattaforma con lettera di presentazione che evidenzi come si può fare la differenza nel ruolo.
• Colloquio in sede con rimborso spese di viaggio per candidati lontani da Milano.

Contratto e Benefits

Contratto indeterminato secondo CCNL Commercio.

RAL da 30k a 40k euro, più benefit e premi.

Bonus di benvenuto per chi proviene da altri distributori o cloud provider.

Full remote per figure senior fuori Milano.

Budget per formazione, eventi, strumentazione, e altri incentivi come bonus di compleanno e salute.