Partner Support Engineering

Siamo alla ricerca di un Partner Support Engineering - Primo Livello da inserire nel Team di Supporto CoreTech per il mercato italiano.

Attività

La figura si inserisce nel team di Supporto che gestisce le richieste di assistenza dei Partner, principalmente tramite Ticket, ma anche telefonicamente.

Il ruolo prevede la gestione di casi di Primo Livello, ovvero quelli di maggiore facilità di gestione. Per i casi più complessi, il Partner Support Engineering di Primo Livello assegna il caso ai colleghi di Secondo Livello.

È fondamentale una buona conoscenza delle soluzioni CoreTech (Cloud e prodotti distribuiti) e una qualificazione attenta del caso.

Formazione e KPI

Le attività sono monitorate tramite KPI settimanali. Attualmente, si gestiscono circa 22 ticket al giorno, con il 98% delle risposte in meno di 35 minuti. Il mantenimento di standard elevati garantisce un premio trimestrale per il team.

Soluzioni e Partner

Le soluzioni CoreTech includono Cloud proprietario (IaaS, SaaS, PaaS) e prodotti di vendor terzi. I partner sono principalmente MSP e Software House del settore IT.

Requisiti

• Esperienza di almeno 3-5 anni nel supporto di soluzioni tecnologiche.
• Preferibile continuità lavorativa di almeno 3 anni in precedenti esperienze.
• Propensione all'apprendimento di nuove tecnologie e sistemi.

Il lavoro richiede passione per lo studio, webinar e corsi di formazione.

Competenze desiderate

• Comfort nell'area supporto di Primo Livello.
• Capacità di assumere responsabilità e coordinare processi o team.
• Attenzione a Cybersecurity e Monitoring.
• Valori: Collaborazione, Trasparenza, Passione, Integrità.
• Conoscenza di prodotti CoreTech come GFI, Kerio, TSPlus, N-Able, MailStore, Rapid7, Netwrix, Acronis, Eset, Proxmox.
• Conoscenza di soluzioni Cloud CoreTech come 1Stack, Stellar, 1Backup, MailArchive, RocketMail, RocketBox.
• Esperienza presso distributori di soluzioni MSP, VAR, System Integrator o Cloud provider.

Processo di selezione

• Invio candidatura tramite piattaforma con lettera di presentazione che dimostri comprensione dell'annuncio e motivazione.
• Colloquio in sede con rimborso viaggio per candidati da fuori Milano.

Contratto

CCNL Commercio, tempo indeterminato, RAL tra 30k e 40k euro (a seconda dell'esperienza). Include benefit, premi, bonus di benvenuto, formazione, budget per eventi, strumenti di lavoro e altri incentivi.

Il lavoro può essere svolto in full remote per figure senior fuori Milano.