Product Technical Specialist - settore biomedicale

Azienda internazionale del settore biomedicale

Product Technical IT Specialist

??Sede: Monza
??Tipo di contratto: tempo determinato di 12 mesi con possibilità di staff leasing
??Riporta a: RCSC Customer Support Manager

Descrizione del ruolo

ComeCS Product Technical IT Specialist, sarai responsabile di fornire supporto tecnico e informatico altamente specializzato ai clienti, garantendo un'esperienza cliente eccellente attraverso la risoluzione efficace delle problematiche legate all’utilizzo delle apparecchiature.

Responsabilità principali

• Gestione delle richieste dei clienti tramite telefono o servizi digitali, con identificazione e risoluzione remota di problematiche complesse.
• Identificazione di problematiche legate alla qualità del prodotto e relativa escalation.
• Gestione dei reclami in collaborazione con il supporto avanzato, mantenendo una comunicazione efficace con clienti e colleghi.
• Monitoraggio e analisi dei reclami per individuare guasti complessi o intermittenti.
• Documentazione accurata nel sistema CRM e monitoraggio della qualità tramite metriche specifiche.
• Utilizzo di strumenti proattivi e predittivi per anticipare problemi e migliorare l’efficacia del troubleshooting.
• Identificazione proattiva di aree di miglioramento per ottimizzare l’esperienza cliente.
• Proposta di azioni correttive per processi più efficienti e automatizzati.
• Acquisizione di competenze trasversali per offrire soluzioni complete a 360° ai clienti.

Requisiti

• Laurea in ingegneria chimica o in discipline scientifiche (Biologia, Chimica, Ingegneria).
• Almeno 2 anni di esperienza in laboratorio di ricerca, diagnostico o contesti simili.
• Ottima conoscenza della lingua inglese.
• Conoscenze scientifiche e biologiche solide.
• Spiccato orientamento al cliente e capacità di problem solving.
• Ottime capacità relazionali e comunicative a tutti i livelli.
• Elevata motivazione, approccio analitico, orientamento agli obiettivi, precisione e organizzazione.
• Forte attitudine al servizio e alla soddisfazione del cliente.

Laurea in ambito chimico, biotecnologico o biologico, ottimo inglese