Supervisor, Customer Service

MWI Animal Health; Pune District; On-site; INR 800,000 - 1,200,000; Full time

Job summary

AmerisourceBergen à Pune recherche un superviseur du service client pour assurer la gestion des files d'attente quotidiennes par téléphone, courriels et chat, en veillant à la rapidité et à la qualité des réponses.

Vous dirigerez les escalades, planifierez les équipes, encadrerez les performances et piloterez les initiatives d'amélioration continue tout en assurant la conformité et la collaboration interfonctionnelle.

Qualifications

• Un diplôme universitaire en administration des affaires, gestion des opérations, chaîne d'approvisionnement, communications ou domaine connexe.
• 3+ années d'expérience en service client et supervision de centre de contact ou fonctions similaires.
• Moins de 2 ans d'expérience en gestion préférée.

Responsibilities

• Supervise la gestion quotidienne des files d'attente par téléphone, email et chat.
• Coache et évalue les performances; développe les talents.
• Dirige les escalades client et assure la résolution dans les délais.
• Coordonne les services IT/logistique et partenaires pour résoudre les interruptions.
• Applique les changements de processus et met à jour les articles de connaissance.

Job description

## Supervisor, Customer ServicePostuler: Pune, India: Temps Plein: Publié aujourd'hui: R2616045Cherchez-vous à faire une différence dans la vie d’un patient? Chez AmerisourceBergen, vous trouverez une culture innovante et collaborative, axée sur le patient et soucieuse de faire la différence. En tant qu’organisation nous sommes unis par notre responsabilité d’œuvrer pour des vies plus saines. Joignez-vous à nous et postulez dès aujourd’hui!# **Ce que vous ferez**# This job profile description is a standardized, non-contractual reference description and global reference tool provided for organizational consistency and talent architecture purposes across Cencora. It does not alter actual job duties, responsibilities, reporting lines, working conditions, grading, compensation, or other essential terms and conditions of employment.Actual duties and responsibilities may vary based on business needs, local requirements, and operational practices. Where a team member's role is governed by an employment agreement, local terms and conditions, prior job description or collective bargaining agreement, those documents shall prevail in case of any inconsistency. Mandatory local laws shall also prevail.Supervises daily queue management across phone, email, chat, and case workflows to preserve response time, accuracy, and customer experience standards.Leads resolution of customer escalations by diagnosing root causes, directing corrective actions, and confirming closure within agreed timelines.Oversees staffing plans, schedule adherence, timekeeping, and real-time adjustments to maintain coverage and contracted service levels.Leads coaching, performance reviews, corrective actions, and career development to strengthen capability and support talent decisions.Implements approved process changes and continuous improvement initiatives, ensuring training and knowledge articles are updated before deployment.Oversees documentation quality, compliance activities, and audit requests to preserve policy, control, and data integrity requirements.Leads cross-functional coordination with IT, logistics, and commercial partners to resolve service interruptions and support program and launch readiness..Bachelor's degree in business administration, operations management, supply chain, communications, or a related field required.3+ years of experience in customer service operations, contact center supervision, order management, or a related field required.Less than 2 years of experience in a management capacity preferred.Certification in ITIL 4 Managing Professional (or ITIL 4 Foundation), Lean Six Sigma Green Belt, COPC Certified Professional Manager, Project Management Professional, PRINCE2 Practitioner or equivalent certification preferred.**Ce qu’Cencora offre** Nous offrons une rémunération globale concurrentielle. Notre engagement envers nos associés comprend l’offre de programmes d’avantages sociaux complets, diversifiés et conçus pour répondre aux divers besoins de l’ensemble de nos associés. Grâce à notre présence mondiale et nos diverses unités commerciales, nous avons une approche équilibrée des avantages que nous offrons. De nombreux avantages sociaux sont payés par l’entreprise, tandis que d’autres sont offerts par les cotisations des associés. Les offres d’avantages sociaux spécifiques peuvent varier selon l’emplacement, le poste ou l’unité d’affaires.Temps Plein