Konfigurationsmanagement (m/w/d)

Deutsche Telekom; Maharashtra; On-site; INR 1,200,000 - 1,800,000; Full time

Job summary

T-Systems Information and Communication Technology India Private Limited sucht einen Configuration Management Specialist mit Fokus auf ServiceNow CMDB, SACM‑Prozesse und Datenqualitätsmanagement. Ziel ist die Implementierung und Pflege von Konfigurationselementen über mehrere Systeme hinweg.

Erfahrung in CSDM-Implementierung, Datenqualitätstools und ITIL-Praktiken ist erforderlich. Einstiegsmöglichkeit innerhalb von 30 Tagen; Standort Pune, Bangalore oder Nagpur bevorzugt.

Qualifications

• Fundierte Expertise in ServiceNow (CMDB, SACM, ISP, CSDM).
• Solides Verständnis von Configuration Management-Prozessen und ITIL-Praktiken.
• Praxis in Datenqualitätsmanagement, -validierung und -abgleich.
• Fähigkeit zur Erstellung, Pflege von Prozessdokumentationen und WI.

Responsibilities

• Implementierung automatisierter Workflows zur Erstellung und Pflege von CIs aus Anfragen und Katalogen.
• Durchsetzung des CSDM für Service- und technische CIs.
• Pflege von CIs in T-Systems CMDBs (ServiceNow, HP AM CDS, ITSM2).
• Datenqualitätsprüfungen einrichten und Korrekturmaßnahmen implementieren.
• Entwicklung und Pflege von WI, Def. von Feldern, Beziehungen und Abstimmungsverfahren.

Skills

ServiceNow CMDB

SACM-Prozesse

Datenqualitätsmanagement

IS- und ITIL-Praktiken

Stakeholder-Kommunikation

Datenvalidierung

Prozessdokumentation

KPI-Analyse

Tools

HP AM CDS

ITSM2

Job description

Deine Aufgabe

Diese Rolle konzentriert sich auf Konfigurationsmanagement-Aufgaben innerhalb von T-Systems, mit Schwerpunkt auf der Pflege von Configuration Items (CIs) und der Implementierung des Common Service Data Model (CSDM). Diese Position erfordert mehr als 5 Jahre Erfahrung im Konfigurations- und Asset-Management (SACM) und Kandidaten sollten innerhalb von 30 Tagen verfügbar sein.

Aufgaben

• Implementierung automatisierter Workflows für die Erstellung und Pflege von Configuration Items (CIs) aus Anfragen, bestellten Katalogartikeln und anderen Quellen
• Anwendung und Durchsetzung des Common Service Data Model (CSDM) sowohl für Service- als auch für technische CIs
• Erfassung und Pflege von CIs in T-Systems Standard-CMDBs (ServiceNow, HP AM CDS, ITSM2)
• Unterstützung bei CI-Datenpflege und Abstimmungsverfahren zur Sicherstellung von Genauigkeit und Vollständigkeit
• Entwicklung, Aktualisierung und Pflege von Prozessdokumentationen und Arbeitsanweisungen (WI), einschließlich Definitionen von Pflichtfeldern, Beziehungen und Abstimmungsverfahren
• Einrichtung von Datenqualitätsprüfungen und Implementierung von Korrekturmaßnahmen und kontinuierlichen Verbesserungsmaßnahmen
• Verbesserung von ServiceNow ISP-Serviceanfragen, Sicherstellung korrekter Genehmigungen und genauer Dateneingabe
• Bereitstellung von Konfigurations- und Facility Management (CFM)-Beratungen und Durchführung von Schulungen bei Bedarf
• Teilnahme an Projektaudits, Workshops und Governance-Reviews
• Zusammenarbeit mit Ingenieuren und Architekten bei der Einführung neuer Technologien in die CMS-Infrastruktur
• Definition, Verfolgung und Berichterstattung über interne SACM-KPIs, einschließlich Beratung zur KPI-Performance, Ursachenanalyse bei Qualitätsrückgängen und Planung von Gegenmaßnahmen
• Bereitstellung von Wissensaustausch, Datenexporten und Genehmigungen für Kollegen in ServiceNow, HP AM CDS und ITSM2
• Unterstützung bei Datentransformation und -validierung zur Sicherstellung der Konsistenz während Datenbankübertragungen in ServiceNow

Dein Profil

Wir suchen einen Configuration Management Specialist mit Expertise in ServiceNow CMDB, SACM-Prozessen und Datenqualitätsmanagement, um Konfigurationselemente über mehrere Systeme hinweg zu implementieren und zu pflegen.

Muss-Kriterien

• Fundierte Expertise in ServiceNow (CMDB, SACM, ISP und CSDM)
• Solides Verständnis von Configuration Management-Prozessen und ITIL-Praktiken
• Praktische Erfahrung mit Datenqualitätsmanagement, -validierung und -abgleich
• Fähigkeit, Prozessdokumente und Arbeitsanweisungen zu erstellen, zu aktualisieren und zu pflegen
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten zur Verfolgung von KPIs, Durchführung von Ursachenanalysen und Vorschlag von Verbesserungsmaßnahmen
• Exzellente Stakeholder-Kommunikation mit der Fähigkeit, Kollegen zu beraten, zu schulen und anzuleiten
• Kenntnisse des Common Service Data Model (CSDM)
• Erfahrung mit der Implementierung von Datenqualitätsprüfungen
• Kenntnisse im Bereich Configuration & Facility Management (CFM)
• Erfahrung mit der Definition und Verfolgung interner SACM-KPIs
• Fähigkeiten in Datentransformation und -validierung
• Verfügbarkeit für den Einstieg innerhalb von 30 Tagen

Wünschenswerte Qualifikationen

• 5+ Jahre Erfahrung im Configuration & Asset Management (SACM)
• Nachweisliche Erfolge bei der Implementierung von Workflows und Automatisierung in ServiceNow CMDB
• Erfahrung in der Arbeit mit verschiedenen CMDB-Tools (z.B. HP AM CDS, ITSM2)
• Vertrautheit mit Audit- und Compliance-Prozessen
• Erfahrung mit großen Unternehmensinfrastrukturumgebungen

Über uns

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Als hundertprozentige Tochtergesellschaft der T-Systems International GmbH ist T-Systems India an den Standorten Pune, Bangalore und Nagpur tätig und verfügt über ein engagiertes Team von mehr als 3500 Mitarbeitern, die Dienstleistungen für Konzernkunden erbringen.

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Als Tochtergesellschaft der Deutschen Telekom und Marktführer in Deutschland bietet T-Systems International sichere, integrierte Informationstechnologie und digitale Lösungen aus einer Hand.

Zusätzliche Details

Eintrittstermin: Wir suchen nur nach Kandidaten, die innerhalb von 30 Tagen anfangen können