Gyakornok Service Management Területen

Deutsche Telekom; India; Remote; INR 239,000 - 398,000; Full time

Job summary

Deutsche Telekom IT Solutions a németországi DT Csoport leányvállalata lehetőséget kínál Digitális szolgáltatások terén. A cég olyan képzett hallgatókat keres, akik német és angol nyelven is képesek ügyfélkommunikációt végezni, heti legalább 20 órában, részben virtuális környezetben.

A feladatok közé tartozik a szolgáltatásmenedzsment és a szerződéses folyamatok támogatása ITIL-alapelvek szerint. A pozíció a dinamikus csapatmunkát és problémamegoldó készségeket igényli, Magyarországon belüli

Qualifications

• Aktív nappali tagozatos hallgatói jogviszony még legalább 1 évig.
• Legalább heti 20 óra munkavállalás.
• Német (B2) és angol (B2) nyelvtudás.
• Jó kommunikációs és problémamegoldó készség.
• Csapatmunkára való képesség.
• Logikus gondolkodásmód.

Responsibilities

• Nem-dedikált Service Delivery Manager ügyféltámogatás.
• Reaktív ügyfélkommunikáció: megkeresések közös mailbox-on, illetve hotline-on keresztül.
• Standardizált non-komplex telekommunikációs és IT ügyfélszerződések operatív menedzsmentje az ITIL-Service-Delivery folyamatok mentén.
• Feldolgozott feladatokhoz kapcsoló dokumentáció készítése.
• Ügyfél ajánlatkérések kiértékelése a szerződések alapján és ehhez köthető sales folyamat kezelése.
• Szerződésekben meghatározott számlázás ellenőrzése.
• Ügyféleszkalációk kezelése és feldolgozása.
• Együttműködés belső területekkel és külső szolgáltató partnerekkel.
• Német (virtuális) munkakörnyezetben való munkavégzés

Skills

German B2

English B2

Communication

Problem solving

Teamwork

Logical thinking

Education

Aktív nappali tagozatos hallgatói jogviszony

Job description

Job Description:

Magyarország legvonzóbb munkáltatója 2025-ben (a Randstad reprezentatív felmérése szerint) a Deutsche Telekom IT Solutions, a Deutsche Telekom Csoport leányvállalata. A cég több mint 5300 munkavállalójával széles körű IT és telekommunikációs szolgáltatásokat nyújt. Több száz nagyvállalati ügyféllel rendelkezik Németországban és más európai országokban.A DT-ITS 2019-ben elnyerte a HIPA „Legjobb Oktatási Együttműködés” díját, valamint ugyanebben az évben a „Legetikusabb Multinacionális Vállalat” elismerést. A cég folyamatosan fejleszti budapesti, debreceni, pécsi, illetve szegedi telephelyeit, és keresi a képzett IT szakembereket csapatába.

A távoli munkavégzés lehetősége az európai adózási szabályozások miatt kizárólag Magyarország területén belül biztosított.

Feladatok:

• Nem-dedikált Service Delivery Manager ügyféltámogatás
• Reaktív ügyfélkommunikáció: megkeresések közös mailbox-on, illetve hotline-on keresztül
• Standardizált non-komplex telekommunikációs és IT ügyfélszerződések operatív menedzsmentje az ITIL-Service-Delivery folyamatok mentén
• Feldolgozott feladatokhoz kapcsoló dokumentáció készítése
• Ügyfél ajánlatkérések kiértékelése a szerződések alapján és ehhez köthető sales folyamat kezelése
• Szerződésekben meghatározott számlázás ellenőrzése
• Ügyféleszkalációk kezelése és feldolgozása
• Együttműködés belső területekkel és külső szolgáltató partnerekkel
• Német (virtuális) munkakörnyezetben való munkavégzés

Elvárások:

• Aktív (vagy 25 év alatt passzív) nappali tagozatos hallgatói jogviszony még legalább 1 évig
• Legalább heti 20 óra munkavállalás
• Német (B2) és angol (B2) nyelvtudás
• Jó kommunikációs és problémamegoldó készség
• Csapatmunkára való képesség
• Logikus gondolkodásmód