Customer Operations Specialist

General Mills Inc.; Mumbai; Híbrido; INR 400.000 - 600.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

General Mills Inc. à Powai, Mumbai, recherche un(e) Customer Operations Specialist pour superviser les opérations quotidiennes des clients assignés, en tant que point de contact pour la gestion des commandes et la résolution des incidents de service.

Vous collaborerez avec les équipes Field Sales, Supply Chain et logistique pour résoudre les problèmes, maintenir les niveaux de service et améliorer l’efficacité du processus global.

Formación

• Diplôme de licence en logistique/chaîne d'approvisionnement, commerce ou domaine connexe.
• 3–5 ans d'expérience dans les opérations client, gestion de commandes ou chaîne d'approvisionnement.
• Maîtrise de Office et des systèmes de gestion des commandes.
• Compétences en communication, résolution de problèmes et travail d'équipe.

Responsabilidades

• Gérer les commandes clients et les transactions associées dans les délais de service.
• Enquêter et résoudre les problèmes liés au traitement des commandes, à la livraison et aux retours.
• Répondre aux demandes clients par téléphone, courrier et chat avec une communication claire.

Conocimientos

Communication efficace

Résolution de problèmes

Priorisation

Collaboration

Adaptabilité

Suivi des actions

Educación

Licence en logistique/chaîne d'approvisionnement/commerce

Herramientas

Microsoft Office

Systèmes de gestion des commandes

Descripción del empleo

## Customer Operations SpecialistPostuler: Hybride: Powai, Mumbai, MH: plein temps: Offre publiée aujourd'hui: 10129340**APERÇU DE L'ENTREPRISE**Notre raison d'être est de produire des aliments appréciés dans le monde entier. Mais nous ne nous arrêtons pas là. Notre entreprise est un lieu où la priorité est d'être une force bienfaisante, un lieu où l'on se peut développer par l'apprentissage, explorer de nouvelles perspectives et réinventer le champ des possibles, chaque jour. Nous recherchons des talents désireux de donner le meilleur d'eux-mêmes — des esprits audacieux et généreux, prêts à se challenger mutuellement et à grandir ensemble. Parce que devenir le leader incontesté de l’industrie agroalimentaire, signifie s’entourer de personnes qui regardent l’avenir avec avidité.# **OVERVIEW**Own day-to-day customer operations for assigned General Mills customers, serving as a key contact for order management and service issue resolution. Partner with Field Sales, Supply Chain, logistics teams, and customer representatives to resolve issues accurately, maintain service levels, and improve end-to-end process efficiency. This role offers the opportunity to make a direct impact on customer experience and supply chain performance. This job requires to work in 3.30PM-12:30AM shift.# **KEY ACCOUNTABILITIES****•** Manage customer orders and related transactions accurately and within defined service timelines.**•** Investigate and resolve issues related to order processing, product or service delivery, returns, and refunds.**•** Respond to customer inquiries through phone, email, and chat with clear, professional communication and timely follow-through.**•** Escalate complex issues with complete background information and coordinate with the appropriate teams through resolution.**•** Maintain accurate customer interaction and transaction records in relevant systems; use data to identify recurring issues and trends.**•** Collaborate with Field Sales, Supply Chain, logistics, and customer teams to improve processes, efficiency, and customer satisfaction.# **MINIMUM QUALIFICATIONS****•** Bachelor's degree in Logistics, Supply Chain, Business, or a related field.**•** 3–5 years of experience in customer operations, order management, customer service, or supply chain operations.**•** Working knowledge of Microsoft Office and customer relationship or order management systems.**•** Strong communication, problem-solving, prioritization, collaboration, adaptability, and follow-through skills.**•** Individual contributor role; people-management experience is not required.# **PREFERRED QUALIFICATIONS****•** 5–7 years of relevant experience, preferably in a consumer goods or supply chain environment.**•** Experience using operational data to identify root causes and deliver process improvements.**•** Experience working with cross-functional or global teams across time zones.**CONDITIONS D'ADMISSIBILITÉ**Les candidats doivent satisfaire aux exigences d'âge minimal requis dans la région où se trouve le poste.