Customer Experience Coordinator

MWI Buying Group; Pune District; On-site; INR 600,000 - 900,000; Full time

Benefits offered by this job

Rémunération compétitive

Avantages sociaux complets

Travail dans un cadre international

Job summary

AmerisourceBergen recherche un agent d’intégration et de conformité pour assurer la validation des données et la revue documentaire lors de l’onboarding client à Pune. Le candidat assurera le respect des exigences réglementaires et soutiendra les équipes engagement client dans les processus d’intégration.

Le rôle nécessite une bonne communication écrite et orale, une organisation rigoureuse et une capacité à résoudre les problèmes rapidement dans un cadre international.

Qualifications

• Diplôme d’études secondaires ou expérience équivalente requise.
• 2 années d’expérience en dépannage, coordination de projet opérationnel, maintenance corrective ou domaine connexe.
• Bonne maîtrise de MS Office et outils CRM.

Responsibilities

• Validation des données: vérifier et valider les informations clients selon les normes.
• Révision de documents: analyser et vérifier les documents soumis.
• Création et maintien des dossiers d’intégration clients avant activation.
• Conformité réglementaire: validations réglementaires des dossiers clients.
• Soutien opérationnel: aider les spécialistes et managers en gérant les flux documentaires.

Skills

Communication professionnelle

MS Office

Attention au détail

Education

Diplôme d’études secondaires / GED

Tools

CRM systems

Excel & Outlook

Job description

Job Description Summary

Cherchez-vous à faire une différence dans la vie d’un patient? Chez AmerisourceBergen, vous trouverez une culture innovante et collaborative, axée sur le patient et soucieuse de faire la différence. En tant qu’organisation nous sommes unis par notre responsabilité d’œuvrer pour des vies plus saines.

Responsibilities

• Data Validation: Review and validate customer information to ensure accuracy, consistency, and alignment with organizational and regulatory standards.
• Document Review: Analyze and verify customer-submitted documents for completeness, accuracy, and compliance with regulatory guidelines.
• Onboarding Records: Create, maintain, and review onboarding records for new customers, ensuring all documentation and data are accurate and complete before activation.
• Regulatory Compliance: Conduct regulatory validations to ensure all customer records and processes meet industry standards and legal requirements.
• Team Support Specialist and Manager Support: Provide operational and administrative support to Customer Engagement Specialists and Managers by managing document workflows, resolving discrepancies, and facilitating the approval of customer records.
• Issue Escalation: Identify and elevate complex documentation or compliance issues to Specialists or Managers for resolution, ensuring timely follow-up and action.
• Process Collaboration: Partner with Specialists and Managers to support customer onboarding, data updates, and other customer engagement initiatives.
• Customer Interaction (as needed) Communicate with customers to collect missing documentation, clarify data discrepancies, or provide updates on the status of their onboarding or regulatory validations. Assist in addressing customer queries related to documentation or compliance processes, collaborating with Specialists and Managers to ensure a positive experience.
• Operational Excellence Process Adherence: Follow established workflows and procedures for data validation, document review, and regulatory checks, ensuring consistency and compliance.
• Audit Preparation: Maintain organized and accurate records to support internal and external audits.
• Continuous Improvement: Identify and recommend opportunities for process enhancements to improve efficiency, reduce errors, and enhance the onboarding experience.

Qualifications

• High School Diploma/GED or equivalent experience required.
• 2+ years of experience in troubleshooting, operational project coordination, corrective maintenance, or a related field required.
• Communicates clearly and professionally by phone and in writing.
• Provides calm, customer-focused issue resolution to prevent escalations.
• Stays organized, detail oriented, and able to multitask across priorities.
• Uses sound judgment, critical thinking, and creative problem solving.
• Works effectively with Microsoft Office, Outlook, and CRM or database tools.

Contract

• Temps Plein

Benefits

• Nous offrons une rémunération globale concurrentielle.
• Notre engagement envers nos associés comprend l’offre de programmes d’avantages sociaux complets, diversifiés et conçus pour répondre aux divers besoins de l’ensemble de nos associés.
• Grâce à notre présence mondiale et nos diverses unités commerciales, nous avons une approche équilibrée des avantages que nous offrons.
• De nombreux avantages sociaux sont payés par l’entreprise, tandis que d’autres sont offerts par les cotisations des associés.
• Les offres d’avantages sociaux spécifiques peuvent varier selon l’emplacement, le poste ou l’unité d’affaires.

Affiliated Companies

• CENCORA BUSINESS SERVICES INDIA PRIVATE LIMITED

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