Service- und Einsatzleiter (m/w/d) – Technischer Kundendienst

Esidock Group - Esidock UK - Esidock International; Dublin; On-site; EUR 60,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Betriebliche Altersvorsorge

Individuelle Weiterbildungsmöglichkeit

Leistungsgerechte Vergütung

Job summary

Esidock Group sucht eine/n Service- und Einsatzleiter (m/w/d) Technischer Kundendienst zur fachlichen Führung unserer Servicemonteure im Innen- und Außendienst. Sie planen, koordinieren und steuern Service-, Wartungs- und Montageeinsätze und sichern eine effiziente Ressourcenplanung.

Sie sind technischer Ansprechpartner für Kunden und Monteure, analysieren Probleme und koordinieren Lösungen. Eine abgeschlossene technische Ausbildung sowie mehrjährige Branchenerfahrung und sehr gute

Qualifications

• Abgeschlossene technische Ausbildung oder Weiterbildung, z. B. Industriemechaniker, Mechatroniker, Elektriker, Techniker, Meister oder vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Berufserfahrung in technischem Umfeld, ideal im Verladetechnik-, Maschinenbau- oder Instandhaltungsbereich.
• Fundierte technische Kenntnisse und die Fähigkeit, Sachverhalte verständlich zu vermitteln.
• Erfahrung in der Koordination von Servicetechnikern oder Teams ist von Vorteil.

Responsibilities

• Fachliche Führung und Unterstützung unserer Servicemonteure im Innen- und Außendienst.
• Planung, Koordination und Steuerung von Service-, Wartungs- und Montageeinsätzen.
• Verantwortung für effiziente Einsatz- und Ressourcenplanung der Serviceteams.
• Technischer Ansprechpartner für Kunden und Monteure bei Fragestellungen, Störungen und Lösungsfindung.
• Unterstützung bei der Analyse technischer Probleme und Koordination geeigneter Maßnahmen.
• Sicherstellung termingerechter und qualitativ hochwertiger Serviceeinsätze.

Skills

Führung

Planung

Koordination

Technische Kenntnisse

Kommunikation

MS Office

Education

Industriemechaniker

Mechatroniker

Elektriker

Techniker

Meister

Tools

MS Office

ERP-Systeme

Service-Management-Systeme

Job description

Service- und Einsatzleiter (m/w/d) Technischer Kundendienst

Über uns

Wir sind ein wachsendes Unternehmen im Bereich Verladetechnik und technische Serviceleistungen. Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir einen erfahrenen und engagierten Service- und Einsatzleiter (m/w/d), der die fachliche Führung unserer Servicemonteure übernimmt und als technische Schnittstelle zwischen Kunden, Monteuren und internen Fachabteilungen fungiert.

Ihre Aufgaben

• Fachliche Führung und Unterstützung unserer Servicemonteure im Innen- und Außendienst
• Planung, Koordination und Steuerung von Service-, Wartungs- und Montageeinsätzen
• Verantwortung für die effiziente Einsatz- und Ressourcenplanung der Serviceteams
• Technischer Ansprechpartner für Kunden und Monteure bei technischen Fragestellungen, Störungen und Problemlösungen
• Unterstützung bei der Analyse technischer Probleme und Koordination geeigneter Lösungsmaßnahmen
• Sicherstellung einer termingerechten und qualitativ hochwertigen Durchführung aller Serviceeinsätze
• Abstimmung mit den Fachabteilungen zur rechtzeitigen Bereitstellung von Montagematerial, Ersatzteilen und Werkzeugen
• Überwachung der Materialverfügbarkeit für geplante Projekte und Serviceeinsätze
• Bearbeitung und Koordination eingehender Kundenanfragen und Serviceaufträge
• Erstellung und Pflege von Serviceberichten, Einsatzdokumentationen und Auswertungen
• Unterstützung der Geschäftsleitung durch regelmäßiges Reporting zu Serviceaktivitäten und Ressourcenplanung
• Abgeschlossene technische Ausbildung oder Weiterbildung, z. B. als Industriemechaniker, Mechatroniker, Elektriker, Techniker, Meister oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung in einem technischen Umfeld, idealerweise im Bereich Verladetechnik, Maschinenbau, Anlagenbau, Instandhaltung oder technischem Service
• Fundierte technische Kenntnisse und die Fähigkeit, technische Sachverhalte sicher zu bewerten und verständlich zu vermitteln
• Erfahrung in der Koordination von Servicetechnikern, Monteuren oder technischen Teams von Vorteil
• Ausgeprägte Organisations- und Planungsfähigkeiten
• Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Hohe Kunden- und Serviceorientierung
• Sicheres Auftreten sowie ausgeprägte Kommunikationsstärke
• Gute Kenntnisse in MS Office und idealerweise Erfahrung mit ERP- oder Service-Management-Systemen
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Eine verantwortungsvolle Position mit Gestaltungsspielraum und Entwicklungsmöglichkeiten
• Kurze Entscheidungswege in einem dynamischen Unternehmen
• Ein abwechslungsreiches Aufgabengebiet mit hoher Eigenverantwortung
• Leistungsgerechte Vergütung
• Betriebliche Altersvorsorge
• Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten