Innealtóir Allamuigh/Field Engineer

Uisce Éireann; Dublin; On-site; EUR 42,000 - 64,000; Full time

Job summary

Uisce Éireann in Dublin/Mullingar invites applications for a Customer Operations role focused on delivering excellent customer experience and accurate billing within a regulated environment. You will manage the customer relationship with the Customer Contact Centre and support connections and developer services from development through to metering.

The role requires a third-level qualification in engineering or related field, at least 3 years in the water sector or similar, and strong teamwork

Qualifications

• Third-level qualification in Engineering or related degree.
• At least 3 years' experience in the water sector or similar.
• Ability to work in a regulated environment with health and safety emphasis.
• Strong teamwork and communication with internal and external stakeholders.

Responsibilities

• Develop and deliver excellent customer experience in a regulated setting.
• Collaborate with Customer Operations to manage customer relationships.
• Coordinate site visits and inspections for non-compliant or new connections.
• Assess site plans and ensure alignment with technical standards and policies.

Education

Engineering degree or related

Tools

Driving license B

Job description

Is sinne Uisce Éireann. Gach lá, bímid freagrach as seirbhísí uisce atá slán, sábháilte agus inbhuanaithe a sholáthar do mhuintir na hÉireann. Mar fhóntas uisce rialáilte náisiúnta na hÉireann, is í ár bhfís go mbeidh Éire inbhuanaithe ann ina bhfuil meas ar uisce agus ina bhfuil sé cosanta, don domhan agus do na saolta uile a gcothaítear leis.

Is é an cuspóir atá ag Uisce Éireann ná a bheith inchurtha leis an dúshlán a bhaineann le seirbhísí bunathraitheacha uisce a sholáthar chun go mbeidh rath ar phobail. Ciallaíonn sé sin go bhfuilimid bródúil as an bhfreagracht a ghlacadh as ár soláthar uisce a chosaint agus córas sábháilte uisce a chur ar aghaidh chuig daonra atá ag fás go tapa agus fás sóisialta agus eacnamaíoch na hÉireann a chumhachtú.

Táimid paiseanta faoi chumhacht a thabhairt dár ndaoine, iad a chumasú tionchar dearfach a bheith acu ar phobail ar fud na hÉireann. Tá comhfhís agus comhchuspóir mar threoir againn, agus cloímid le luachanna a shainíonn cé sinne agus a mhúnlaíonn an chaoi a n-oibrímid, áit a bhfreastalaímid ar chustaiméirí agus ar phobail, a n-oibrímid níos fearr le chéile, a ndéanaimid an rud ceart, a mbíonn uaillmhianta againn, agus a gcoinnímid a chéile slán. Is trínár n-iompar a shainítear an chaoi a ndéanaimid caidreamh agus cumarsáid le chéile, agus a mbíonn rath orainn le chéile. Baineann na luachanna agus an t-iompar seo le gach duine againn, thar gach ról, suíomh, agus leibhéal.

Is é an sprioc atá againn daoine oilte agus cumasacha ó chúlraí éagsúla a mhealladh agus a fhorbairt, agus tabharfaidh na daoine sin raon dinimiciúil saineolais agus léargas chuig ár gcuid oibre. Agus lucht saothair láidir luachbhunaithe ag Uisce Éireann, is cinnte gur féidir linn seirbhísí uisce na hÉireann a chur chun cinn agus freastal ar riachtanais na bpobal a bhfreastalaímid orthu, agus gur féidir linn leanúint ar aghaidh leis an obair sin do na glúnta atá le teacht.

An Ról:

Déanann Oibríochtaí Custaiméirí eispéireas agus seirbhís custaiméirí atá sármhaith a fhorbairt, a sholáthar agus a thacú do chustaiméirí tí agus do chustaiméirí tráchtála araon laistigh de thionscal rialaithe. Tá Oibríochtaí Custaiméirí freagrach as caidreamh custaiméirí leis an Ionad Teagmhála Custaiméirí a bhainistiú, agus seirbhísí billeála do chustaiméirí atá tráthúil agus cruinn á gcinntiú agus straitéis Uisce Éireann do chustaiméirí á cur i bhfeidhm go héifeachtach.

Príomhdhualgais agus Freagrachtaí:

• Eispéireas den scoth a sholáthar do chustaiméirí tríd an bpróiseas ceangal ceann go ceann.
• Monatóireacht a dhéanamh ar iarratais isteach ar iniúchadh láithreáin maidir le hiarratais ar Cheangal Nua neamhchaighdeánach.
• Pleananna a mheasúnú a fhaightear le hiarratais ó chustaiméirí ar imscrúduithe teicniúla breise e.g. iniúchadh breise ar an láithreán.
• Idirchaidreamh a dhéanamh leis an bhfoireann Chustaiméirí chun cuairteanna ar láithreáin a eagrú.
• Measúnachtaí láithreán a dhéanamh i gcomhréir le Beartas agus Caighdeáin Uisce Éireann um Shláinte agus Sábháilteachta, agus riachtanas ionchuir maidir leis an Ordú Oibre.
• Measúnacht theicniúil agus allamuigh a dhéanamh ar an iarratas ar Cheangal Nua de réir mar a mbeidh gá léi.
• Chun a chinntú go gcomhlíontar Caighdeáin agus Beartais um Cheangail Nua in obair allamuigh.
• Torthaí iniúchtaí a dhoiciméadú agus an tOrdú Oibre a fhaomhadh/a dhúnadh de réir mar is infheidhme.
• Idirchaidreamh a dhéanamh leis an Innealtóir Sinsearach / Dearaidh maidir le riachtanais theicniúla ar bith a shainaithnítear le haghaidh Orduithe Oibre.
• Tacaíocht a thabhairt le haghaidh obair forbartha líonra a chur i gcrích nuair a éilítear méadú agus treisiú mar gheall ar an ngá le ceangail nua, ag obair go dlúth le hÚdaráis Áitiúla, le Soláthar Caipitil nó le comhpháirtithe soláthair 3ú páirtithe.
• Iniúchtaí glactha agus tástáil a dhéanamh de réir mar is gá.
• Idirchaidreamh a dhéanamh le Lucht Bainistíochta Príomhchuntas de réir mar is gá chun faisnéis uile a bhaineann le custaiméirí a bhailiú nuair a fhreastalaítear ar chuairt ar láithreán.
• Chun a chinntú go gcuirtear sonraí sócmhainní nua/nuashonraithe ar fáil do chórais nó don fhoireann Faisnéise Sócmhainní lena nuashonrú i dtaisclanna corparáideacha.
• Chun a chinntú go ndéantar faisnéis ábhartha ar bith faoi chustaiméirí agus faoi áitribh a thaifeadadh i gcórais GIS maidir le hiarratais áitribh iolracha.
• Cur le forbairt na bpróiseas/ nósanna imeachta gnóthais de réir mar ba ghá.
• Cabhrú le cuspóirí agus aidhmeanna phleananna Gnó Oibríochtaí Sócmhainní a bhaint amach.
• Tacaíocht a chur ar fáil do lucht bainistíochta sinsearaí Sheirbhísí Ceangal & Forbróirí de réir mar is gá.
• Dualgais eile a chur i gcrích maidir le hobair agus Oibríochtaí do Chustaiméirí de réir mar a bheidh siad teastáil go réasúnta ó Uisce Éireann.

Dualgais agus Freagrachtaí Ginearálta

• Comhoibriú le príomhpháirtithe leasmhara inmheánacha ar fud ghnólacht UÉ.
• Freagrach as gealltanais sláinte agus sábháilteachta a chur chun cinn agus a chur i gcrích ar fud Uisce Éireann agus a shlabhra soláthair, iompraíochtaí dearfacha a neartú agus cuspóirí agus riachtanais sláinte agus sábháilteachta ar na caighdeáin is airde sa tionscal a sheachadadh.
• Tacaíocht a thabhairt don Chlár Uisce Éireann um Bunathrú chun Feabhais a sholáthar, torthaí a theastaíonn laistigh den Stiúrthóireacht a bhaint amach, agus tacú le cuspóirí uile-eagraíochta a bhaint amach.
• Dualgais agus freagrachtaí a chur i gcrích i gcomhréir le beartais, caighdeáin, próisis agus rialuithe Slándála Faisnéise Uisce Éireann chun rúndacht, sláine agus infhaighteacht faisnéise gnó de chuid Uisce Éireann a chosaint, agus seirbhísí ríthábhachtacha a chur i gcrích, i gcomhréir le Treoir NIS (Slándáil Líonr.a agus Faisnéise) agus le rialachán cibearshlándála ábhartha eile ar bith.
• Dualgais eile nuair is gá.

Eolas, Scileanna agus Taithí:

• Cáilíocht tríú leibhéal in Innealtóireacht, nó céim ghaolmhar, mar aon le taithí 3 bliana ar a laghad ar bheith ag obair i gceangail.
• Tá taithí 3 bliana ar a laghad sna tionscail uisce nó fóntas nó i dtionscail chomhchosúla nó taithí ábhartha inmhianaithe.
• Ceadúnas tiomána chatagóir B Éireannach atá iomlán, glan agus bailí.
• Taithí maidir le dúshláin custaiméirí a réiteach go neamhspleách agus ardchaighdeáin seirbhíse á gcoimeád.
• An cumas comhpháirtíochtaí éifeachtacha a fhorbairt agus a choimeád le príomhpháirtithe leasmhara ar bhonn inmheánach agus seachtrach.
• Cuntas teiste cruthaithe maidir le déileáil le ceisteanna casta, go réamhghníomhach agus go pras, chomh maith leis an gcumas faisnéis a chur in iúl do dhaoine eile.
• Taithí ar obair foirne agus comhroinnt eolais a spreagadh chun feidhmíocht na foirne a fheabhsú. Fianaise ar chomhghleacaithe a spreagadh chun comhspriocanna a bhaint amach agus torthaí a fheabhsú.
• Scileanna láidre anailíse आणि cumas fadhbanna a aithint agus a anailísiú agus cinntí feabhsúcháin a dhéanamh a théann chun tairbhe na foirne/pobail.
• An cumas déileáil le dálaí éagsúla agus an cumas béim agus treo a athrú le bheith ag teacht le straitéis agus le riachtanais ghnó a léiriú.
• Cumas réimsí nua feabhsúcháin a aithint go réamhghníomhach agus bealaí nua a chur i bhfeidhm chun rudaí a dhéanamh.
• Taithí ar úinéireacht a ghlacadh ar fhreagrachtaí sábháilteachta agus ag cur le tionscnaimh feabhsaithe leanúnaigh.

We are Uisce Éireann. Every day, we are responsible for the delivery of secure, safe, and sustainable water services for the people of Ireland. As Ireland’s national regulated water utility, our vision is a sustainable Ireland where water is respected and protected, for the planet and all the lives it supports.

Our purpose at Uisce Éireann is to rise to the challenge of delivering transformative water services that enable communities to thrive. That means we are proud to take on the responsibility of protecting our water supply and passing on a safe and secure water system to a rapidly growing population and empowering Ireland’s social and economic growth.

We are passionate about empowering our people, enabling them to make a positive impact on communities across Ireland. We are guided by a shared vision and purpose, grounded in values that define who we are and shape how we work, where we deliver for customers and communities, we work better together, we do the right thing, we aim high, and we keep each other safe. Our behaviours define how we interact, communicate, and succeed together. These values and behaviours apply to each one of us, across every role, location, and level.

Our goal is to attract and develop skilled and talented people from diverse backgrounds, who bring a dynamic range of expertise and insights to our work. With a strong, values-driven workforce, we ensure Uisce Éireann can continue advancing Ireland’s water services and meeting the needs of the communities we serve for generations to come.

The Role:

Location: Dublin/Mullingar

Customer Operations develop, deliver and support excellent customer experience and service to both domestic and non-domestic customers within a regulated industry. Customer Operations is responsible for managing the customer relationship with the Customer Contact Centre, ensuring timely and accurate customer billing services and effectively implementing the Uisce Éireann customer strategy.

Connections and Developer Services (CDS) are responsible for the customer engagement and stakeholder relationship management of all connections to the Uisce Éireann network. The CDSteammanage the customer journey from development concept design, statutory planning process, pre-connection, technical design, site quality assurance, vesting of new asset and final connection and metering, including developing commercial/technical customer agreements, and managing customer funding in adherence to all technical standards, connection charging policy and governance requirements.CDS are responsible for delivering a highly effective customer service, including reviewing and implementing solutions to meet changing customer