Customer Service/Returns Agent-2

Europcar; Dublin; Hybrid; EUR 28,000 - 32,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaire compétitif

29 jours de congés (dont les jours fér

Remboursement médical

Pension employeur 1,5%

Assurance maladie étendue

Avantages Hubex

Job summary

Europcar Mobility Group recherche un(e) Agent de retour véhicule à l’aéroport de Dublin. Le poste implique un service client de premier ordre et la gestion des retours de véhicules dans un environnement rapide et axé sur le client.

Le candidat idéal possède un permis B valide depuis au moins 2 ans et peut travailler sur des shifts variables, y compris tôt le matin, soirées et week-ends. Formation fournie et perspective d’évolution au sein du groupe.

Qualifications

• Permis B en cours de validité depuis au moins 2 ans.
• Excellentes compétences en communication en face à face.
• Capacité à travailler en équipe dans un environnement rapide.
• Flexibilité des horaires, y compris jours, soirées et week-ends.

Responsibilities

• Travailler en étroite collaboration avec le personnel pour assurer la prise et la restitution des véhicules dans les délais.
• Maintenir l’excellence du service client et les standards de dommage et KPI.
• Renseigner correctement les procédures administratives et les opérations d’atelier.
• Préparer les véhicules en entretien et les diriger vers les services adéquats.
• Communiquer régulièrement avec les superviseurs de flotte et le département dommages.

Skills

Permis B

Service client

Travail en équipe

Flexibilité horaire

Job description

## Customer Service/Returns Agent-2Postuler: Entièrement en présentiel: Dublin: Temps plein: Offre publiée aujourd'hui: JR115730**Europcar Mobility Group**Chez **Europcar Mobility Group**, notre raison d’être est de contribuer à faire évoluer la façon dont vous vous déplacez. Nous sommes guidés par nos valeurs fondamentales : *We are happy to help, We embrace change, We take responsibility, We act with respect* et *We move as one*. Notre culture repose sur la valorisation de la contribution et de la diversité de nos équipes, où chaque individu est traité avec dignité et respect. Agir avec respect est au cœur de tout ce que nous faisons, et nous sommes pleinement engagés à créer un environnement de travail où les différences sont célébrées et où chacun se sent encouragé à apporter ses perspectives uniques.**Job Description****Returns Agent – Dublin Airport**Do you thrive in customer-facing positions and enjoy collaborating within a diverse team? We are looking for a Returns Agent at our Dublin Airport location, reporting into the Airport Manager. As a **Customer Returns Agent** you will be working in a fast paced environment where the customer is at the centre of everything we do. You will be responsible for providing a world class customer facing service at every stage of the rental process. This will include working in our car parks to assist our customers at the beginning and end of their Europcar experience. **This is a shift position working a scheduled roster, with early starts and working 5/7 days between 5am-1am on a flexible basis and requires all applicant to hold a full, valid, clean B drivers licence.****Benefits:** * Competitive Salary* Starting twenty-nine holidays (including bank holidays), increasing with length of service* Monthly uncapped commission* Medical refund scheme* Enhanced statutory sick pay* Occupational Pension: Employer contribution 1.5%, employee contribution 2%* Enhanced Maternity and Paternity benefits* Access to Hubex benefits and discounts platform* Life Assurance x2 basic salary* Employee Assistance Programme* Opportunities for career advancement and professional development* Voluntary flu vaccination voucher* Bike to Work Scheme **Key Responsibilities:*** Work closely with all staff to ensure customers receive and return their vehicles in a timely manner.* Ensure the continued excellence in customer service and damage standards; and achievement of all KPIs in these areas.* Ensure all administration is completed accurately according to operating procedures.* Process all workshop vehicles according to operating procedures.* Ensuring cars that are due service or repair are sent aside for maintenance.* Communicate regularly with our fleet supervisors to ensure cars are up to companies standard.* Communicate regularly with our damages department with any queries related to new damage found.* Adhere to all company policies, procedures, and safety guidelines. Responsible for own health and safety and that of other work colleagues.* Ad hoc duties in line with business needs. **Your Skills:*** Full clean B driving licence held for a minimum of 2 years essential.* Excellent communication and face to face interpersonal skills.* Ability to work as part of a team in a fast-paced environment.* Flexibility in your working hours, including availability during the day, evenings and weekends - our locations can offer you a wide variety of shifts.* Car rental/sales experience is desirable but not essential (training will be provided).* Passion for service and a level headed approach to dealing with the daily challenges of a busy customer environment. **Why choose Europcar?**We provide a working environment for our colleagues that nurtures their career ambitions. Everyone counts at Europcar. We are now building our operations for growth over the coming year. As part of a global organisation we have big ambitions, and everyone who is part of our team can make a contribution to – and benefit from - our success. Joining the team of this market leading brand will give you the opportunity to progress your career in the rental industry. Europcar is committed to helping employees develop market-leading skills through ongoing training and development. \\*\\*Europcar Mobility Group are an equal opportunities employer and committed to providing equal employment opportunities for all qualified persons \\*\\* EMG1Nous accueillons et encourageons les candidatures de personnes issues de tous horizons, expériences et capacités, sans distinction de race, d’origine ethnique, de réassignation de genre, de nationalité, d’orientation sexuelle, d’âge, de situation de handicap, de religion ou de toute autre dimension de la diversité. Nous nous engageons à construire une équipe qui reflète les communautés que nous servons et à favoriser un environnement d’équité et d’inclusion, dans lequel le respect mutuel est essentiel.Si vous avez besoin d’aménagements ou d’une assistance particulière durant le processus de candidature ou d’entretien, n’hésitez pas à nous en informer. Ensemble, grâce au respect mutuel, nous pouvons créer un avenir plus équitable et plus inclusif. **Europcar Mobility Group** est un acteur mondial de la mobilité, avec 75 ans d’expertise des services de mobilité et une position de leader en Europe. “We help to change the way you move” est notre raison d’être et ce qui nous rassemble. Plus que jamais, nous nous engageons à fournir des solutions simples, transparentes et innovantes qui rendent la mobilité simple, plus agréable et de plus en plus respectueuse de l'environnement. Pour ce faire, nous proposons aux particuliers et aux entreprises une large gamme de services de location de voitures et d'utilitaires, que ce soit pour quelques heures, quelques jours, une semaine, un mois ou plus, à la demande ou sur abonnement, grâce à une flotte de plus de 250 000 véhicules, dotée des motorisations les plus récentes et une part croissante de véhicules électriques. Nos marques répondent à des besoins, des cas d'utilisation et des attentes différenciés : Europcar - un des leaders mondiaux de la location de voitures et de véhicules utilitaires, Goldcar - leader de la location de voitures « low cost » en Europe, FoxRent-A-Car, l'un des principaux acteurs du marché de la location de voitures aux États-Unis, avec un positionnement \"value for money\", et Ubeeqo - l'un des leaders européens du car sharing (BtoB, BtoC). La satisfaction client est au cœur de l’ambition du Groupe et de celle de ses plus de 8000 collaborateurs partout où il opère, à travers un vaste réseau dans plus de 130 pays (comprenant 16 filiales, complétées par des franchisés et des partenaires). Plus d’informations www.europcar-mobility-group.com