Service Executive - PCP

uobgroup; Jakarta Pusat; On-site; IDR 89,280,000 - 133,920,000; Full time

Job summary

3111 UOB Indonesia membuka posisi Service Executive untuk melayani nasabah dan menjaga hubungan, dengan fokus pada kepatuhan KYC/AML serta dukungan operasional layanan bank.

Peran ini mencakup penanganan permintaan nasabah, penjualan silang produk, serta pembuatan laporan rutin terkait layanan keuangan. Kandidat diharapkan mampu menjaga SLA dan berkoordinasi dengan unit terkait untuk kelancaran operasional.

Qualifications

• Pengalaman layanan nasabah dan penjualan silang produk perbankan.
• Pemahaman dasar KYC/AML dan kebijakan Sanctions.

Responsibilities

• Memberikan informasi atas layanan dan produk Bank kepada nasabah.
• Melayani permintaan nasabah terkait produk/layanan, termasuk pembukaan/penutupan rekening sesuai KYC dan peraturan terkait.
• Membangun dan mempertahankan hubungan baik dengan nasabah serta melakukan Cross Selling.
• Menerima dan menindaklanjuti keluhan nasabah atas produk/layanan Bank kepada unit terkait.
• Melakukan pembaruan data nasabah sesuai prinsip KYC dan membuat laporan harian/bulanan untuk Service Executive.
• Mendukung tugas pemeriksaan dengan menyediakan data/dokumen untuk QA, Audit Internal/Eksternal, dan pemantauan AML/CFT & Sanctions.
• Meningkatkan pengetahuan produk/layanan Bank UOB dan kualitas layanan, memastikan SLA terpenuhi.
• Bekerja sama dengan ACS untuk menyediakan informasi/dokumen terkait pelaporan transaksi mencurigakan.
• Memberikan masukan terkait penerapan APU/PPT/PPPSPM & Sanctions kepada pegawai secara tepat waktu.

Skills

Customer service

Relationship building

Cross-selling

KYC compliance

AML/CFT knowledge

Job description

Company: 3111 UOB Indonesia

About UOB

United Overseas Bank Limited (UOB) is a leading bank in Asia with a global network of more than 500 branches and offices in 19 countries and territories in Asia Pacific, Europe and North America. In Asia, we operate through our head office in Singapore and banking subsidiaries in China, Indonesia, Malaysia and Thailand, as well as branches and offices. Our history spans more than 80 years. Over this time, we have been guided by our values - Honorable, Enterprising, United and Committed. This means we always strive to do what is right, build for the future, work as one team and pursue long-term success. It is how we work, consistently, be it towards the company, our colleagues or our customers.

Job Description

• Memberikan informasi atas layanan dan produk Bank pada nasabah.
• Melayani permintaan nasabah terhadap produk dan layanan Bank (pembukaan/penutupan rekening sesuai dengan aturan KYC, APU/PPT/PPPSPM & Sanctions, informasi saldo, permintaan buku cek / giro, mendistribusikan R/K, informasi point tabungan, perubahan data nasabah, pemblokiran rekening, surat referensi, suku bunga, kartu / pin ATM, pembukaan/penutupan SDB dan fasilitas Bank lainnya)
• Membina dan mempertahankan hubungan baik dengan nasabah.
• Melakukan Cross Selling produk dan layanan Bank.
• Menerima dan menindaklanjuti keluhan nasabah atas produk dan layanan Bank kepada unit kerja terkait.
• Melakukan pengkinian data nasabah sesuai dengan prinsip KYC.
• Membuat laporan harian maupun bulanan yang terkait dengan unit kerja Service Executive.
• Mendukung tugas dan menyediakan informasi/data/dokumen untuk kepentingan pemeriksaan atau review/analisa transaksi nasabah terkait implementasi APU/PPT/PPPSPM & Sanctions, pemeriksaan Quality Assurance (QA), pemeriksaan Audit Internal/Eksternal dan unit kerja pemeriksa lainnya dalam melakukan pemeriksaan terkait unit kerja Service Executive.
• Melengkapi seluruh persyaratan pelatihan APU/PPT/PPPSPM, dan Sanctions yang berlaku secara tepat waktu.
• Meningkatkan pengetahuan akan produk dan layanan Bank UOB serta meningkatkan kualitas layanan kepada nasabah.
• Memastikan bahwa semua tugas sudah dijalankan sesuai dengan dengan SLA dan Standar kualitas layanan yang ditetapkan oleh Kantor Pusat.
• Bekerja sama dengan ACS dalam menyediakan informasi/data /dokumen untuk pemantauan traksaksi atau kepentingan investigasi terhadap Laporan Transaksi Keuangan Mencurigakan (LTKM) yang dilakukan oleh Business Unit Support atau Unit Transaction Surveillance - Divisi AML/CFT & Sanctions termasuk pencatatan pengiriman laporan yang masuk kategori mencurigakan terkait transaksi akses SDB ke unit terkait di Kantor Pusat
• Memberikan masukan dan membagikan informasi yang relevan terkait dengan penerapan APU/PPT/PPPSPM & Sanctions kepada seluruh pegawai pada Kantor Cabang/Kantor Cabang Pembantu terkait dengan tetap memperhatikan ketentuan tentang kerahasiaan data dan prinsip anti tipping-off.

Language:

Mandarin

Additional Requirements

Be a Part of the UOB Family

UOB is an equal opportunity employer. UOB does not discriminate on the basis of a candidate's age, race, gender, color, religion, sexual orientation, physical or mental disability, or other non-merit factors. All employment decisions at UOB are based on business needs, job requirements and qualifications. If you require any assistance or accommodations to be made for the recruitment process, please inform us when you submit your online application.