Operational Excellence Architect for Guest Experience

PT. Roda Urban Nusantara..; Jakarta Utara; On-site; IDR 279,000,000 - 502,200,000; Full time

Job summary

Urbanica mencari Operational Excellence & Service Quality Specialist untuk merancang, mengimplementasikan, dan mengoptimalkan SOP serta KPI di seluruh outletnya. Anda akan mengintegrasikan governance, audit, dan continuously improvement dengan fokus pada layanan tamu yang konsisten dan premium.

Posisi ini menuntut kemampuan menerjemahkan operasional kompleks menjadi standar kerja terstruktur, serta membangun sistem evaluasi kinerja yang akurat untuk meningkatkan efisiensi dan kepuasan tamu.

Qualifications

• Pengalaman merancang SOP dan KPI.
• Pemahaman audit operasional dan CAPA.
• Kemampuan menganalisis data untuk perbaikan berkelanjutan.

Responsibilities

• Mendesain SOP Architecture & Governance System untuk seluruh outlet.
• Membangun KPI Architecture & Performance Measurement dari level bisnis hingga operasional.
• Mengidentifikasi dan menyelesaikan gap performa antara standar dan realitas operasional lintas outlet.

Skills

Operational Excellence

Service Quality

Process Improvement

Data-driven

Education

Sarjana Teknik Industri

Manajemen Operasional

Tools

Power BI

Looker Studio

Dashboard Development

Job description

Urbanica mencari Operational Excellence & Service Quality Specialist untuk merancang, mengimplementasikan, dan mengoptimalkan SOP serta KPI di seluruh outletnya. Anda akan mengintegrasikan governance, audit, dan continuously improvement dengan fokus pada layanan tamu yang konsisten dan premium.

Posisi ini menuntut kemampuan menerjemahkan operasional kompleks menjadi standar kerja terstruktur, serta membangun sistem evaluasi kinerja yang akurat untuk meningkatkan efisiensi dan kepuasan tamu.