Lead Customer Service

PT Mandjur Sehat Abadi; Jakarta Utara; On-site; IDR 111,600,000 - 200,880,000; Full time

Job summary

PT Mandjur Sehat Abadi mencari Supervisor Layanan Pelanggan untuk memimpin tim melalui channel online/chat. Anda akan melakukan coaching dan training kepada tim Apoteker terkait customer handling, komunikasi, dan service excellence.

Posisi ini berbasis di Menteng, Jakarta Pusat. Kandidat memiliki minimal S1 dan 2 tahun pengalaman sebagai Supervisor/Team Leader, diutamakan dari industri perbankan atau e-commerce, dengan fokus pada target dan SLA.

Qualifications

• Minimal S1 dari semua jurusan.
• Minimal 2 tahun pengalaman sebagai Supervisor/Team Leader.
• Diutamakan dari industri perbankan atau e-commerce dengan target/SLA.

Responsibilities

• Memimpin dan meningkatkan kualitas pelayanan pelanggan melalui channel online/chat.
• Melakukan coaching dan training kepada tim Apoteker terkait customer handling, komunikasi, dan service excellence.
• Memantau SLA, response time, kualitas pelayanan, serta KPI tim.
• Mengevaluasi performa tim dan menyusun strategi improvement untuk customer experience dan conversion.
• Membuat serta memastikan penerapan SOP Customer Service secara konsisten.

Skills

Coaching mindset

Leadership

Communication

Analytical thinking

Problem solving

Customer service

Education

S1 dari semua jurusan

Job description

Memimpin dan meningkatkan kualitas pelayanan customer melalui channel online/chat. Melakukan coaching dan training kepada tim Apoteker dalam hal customer handling, komunikasi, dan service excellence. Memantau dan meningkatkan SLA, response time, kualitas pelayanan, serta pencapaian KPI tim. Melakukan evaluasi performa dan menyusun strategi improvement untuk meningkatkan customer experience & conversion. Membuat serta memastikan penerapan standar pelayanan dan SOP Customer Service secara konsisten.

Minimal S1 dari semua jurusan.

Minimal 2 tahun pengalaman sebagai Supervisor/Team Leader, diutamakan dari industri perbankan atau e-commerce yang terbiasa dengan target dan SLA.

Memiliki coaching mindset dan kemampuan untuk mengembangkan performa tim.

Terbiasa dengan KPI, SLA, performance monitoring, dan target.

Memiliki kemampuan leadership, komunikasi, analisis, dan problem solving yang baik.

Bersedia bekerja di Menteng, Jakarta Pusat

Memimpin dan meningkatkan kualitas pelayanan customer melalui channel online/chat.

Melakukan coaching dan training kepada tim Apoteker terkait customer handling, komunikasi, dan service excellence.

Memantau dan meningkatkan SLA, response time, kualitas pelayanan, serta pencapaian KPI tim.

Mengevaluasi performa tim dan menyusun strategi improvement untuk meningkatkan customer experience dan conversion.

Membuat dan memastikan penerapan standar pelayanan serta SOP Customer Service secara konsisten.

Kualifikasi mana yang kamu miliki?

Apakah kamu memiliki pengalaman Manajemen Layanan Pelanggan?

Berapa lama waktu yang kamu butuhkan untuk memberi tahu perusahaanmu saat ini?

Apakah kamu bersedia bekerja di luar jam kerja biasa saat dibutuhkan? (cth. akhir pekan, malam hari, hari libur nasional)

PT Mandjur Sehat Abadi adalah perusahaan yang bergerak di bidang kesehatan, bermula dari toko kecil di daerah Cirebon tahun 1918 dan kini berkembang dengan berdirinya perusahaan di DKI Jakarta pada tahun 2013.

Semua produk-produk kami diambil langsung dari distributor resmi dan sudah memiliki nomor BPOM. Kami adalah toko obat terpercaya dengan penjualan ribuan produk per harinya.

PT Mandjur Sehat Abadi adalah perusahaan yang bergerak di bidang kesehatan, bermula dari toko kecil di daerah Cirebon tahun 1918 dan kini berkembang dengan berdirinya perusahaan di DKI Jakarta pada tahun 2013.

Semua produk-produk kami diambil langsung dari distributor resmi dan sudah memiliki nomor BPOM. Kami adalah toko obat terpercaya dengan penjualan ribuan produk per harinya.