KEPALA DEPARTEMEN PATIENT RELATION

Mayapada Hospital; Tangerang; On-site; IDR 133,920,000 - 245,520,000; Full time

Job summary

Mayapada Hospital Tangerang mencari tenaga profesional untuk mengelola pengalaman pasien melalui daily rounding, identifikasi isu operasional, serta koordinasi lintas divisi guna merumuskan solusi, target waktu, dan pencegahan masalah.

Posisi ini melibatkan pengolahan data pengalaman pasien, pemantauan kepuasan, dan pelaporan ke manajemen terkait dengan CSI, NPS, dan umpan balik pasien, dengan peran sebagai perwakilan manajemen di unit terkait.

Qualifications

• Pendidikan S1 Kedokteran, Profesi Dokter.
• Minimal 2 tahun pengalaman di bidang terkait.
• Bersedia bekerja di Mayapada Hospital Tangerang.

Responsibilities

• Melakukan Daily Hospital Rounding di setiap area pelayanan pasien untuk memonitor percepatan layanan di area patient touch point.
• Mengumpulkan temuan atau operasional issue yang berdampak pada pelayanan pasien.
• Koordinasi dengan Divisi/Departemen/Unit terkait untuk menentukan solusi perbaikan, target waktu penyelesaian, dan rencana pencegahan terhadap temuan.
• Implementasi quick wins untuk mengatasi kendala operasional – long term; eksekusi improvement dan mitigation plan agar keluhan tidak berulang.
• Melakukan manajemen olahan data Patient Experience.
• Melakukan grading dan monitoring status penyelesaian komplain.
• Monitoring progress follow-up care Patient Feed Back Form (PFBF), CSI, Google Review, dan NPS yang dikerjakan Kepala Unit Patient Relation.
• Berperan sebagai perwakilan manajemen (Hospital Representative) pada permasalahan operasional di unit Mayapada Hospital.
• Mengirimkan Laporan Operational Complaint, KPI Patient Experience, CSI, Google Review dan NPS kepada Direktur Rumah Sakit dan Corporate Patient Engagement.

Skills

Koordinasi lintas divisi

Analisis data pengalaman pasien

Manajemen pengalaman pasien

Komunikasi efektif

Education

Pendidikan S1 Kedokteran, Profesi Dokter

Job description

• Melakukan Daily Hospital Rounding di setiap area pelayanan pasien untuk memonitor percepatan layanan di area patient touch point.
• Mengumpulkan temuan atau operational issue yang berpotensi untuk memberikan dampak bagi pelayanan pasien.
• Koordinasi dengan Divisi / Departemen / Unit terkait untuk menentukan solusi perbaikan, target waktu penyelesaian, dan rencana pencegahan terhadap temuan atau potential issue yang berdampak pada pelayanan pasien.
• Implementasi quick wins yang dapat dilakukan untuk mengatasi kendala operasional yang terjadi – short term. Eksekusi improvement plan dan mitigation plan agar akar permasalahan dapat terselesaikan dan keluhan pasien tidak berulang – long term.
• Melakukan manajemen olahan data Patient Experience.
• Melakukan grading dan monitoring untuk status penyelesaian komplain.
• Monitoring progress dan hasil followup care Patient Feed Back Form (PFBF), Customer Satisfaction Index (CSI), Google Review, dan Net Promotor Score (NPS) yang telah dikerjakan oleh Kepala Unit Patient Relation.
• Berperan sebagai perwakilan management (Hospital Representative) pada permasalahan operasional di unit Mayapada Hospital.
• Mengirimkan Laporan Operational Complaint, KPI Patient Experience, Customer Satisfaction Index (CSI), Google Review dan Net Promotor Score (NPS) kepada Direktur Rumah Sakit dan Corporate Patient Engagement.

Kualifikasi :

• Pendidikan S1 Kedokteran, Profesi Dokter
• Minimal 2 tahun berpengalaman di bidang yang sama
• Lokasi kerja : Mayapada Hospital Tangerang