Karangasem Regional Retail Excellence Lead

Xlsmart; Indonesia; On-site; IDR 167,400,000 - 234,360,000; Full time

Job summary

Xlsmart membuka posisi Retail Area Manager di Karangasem, Indonesia untuk mengelola layanan pelanggan regional dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Tanggung jawab meliputi pemantauan kinerja terhadap standar, kerja sama lintas tim regional, serta pengembangan strategi peningkatan kualitas layanan secara berkelanjutan.

Posisi ini menuntut kemampuan menganalisis umpan balik pelanggan dan data layanan untuk mewujudkan peningkatan proses.

Responsibilities

• Monitor dan evaluate kinerja layanan regional terhadap standar yang ditetapkan dan tujuan kepuasan pelanggan.
• Berkolaborasi dengan tim regional untuk mengidentifikasi area perbaikan layanan dan memberikan rekomendasi yang dapat ditindaklanjuti.
• Mengembangkan dan mengimplementasikan strategi untuk meningkatkan kualitas layanan, kepuasan pelanggan, dan loyalitas.
• Analisis umpan balik pelanggan, keluhan, dan data layanan untuk mendorong peningkatan proses.
• Pastikan bahwa tim layanan regional mematuhi standar perusahaan dan persyaratan regulasi.
• Laksanakan program pelatihan dan pengembangan untuk meningkatkan keterampilan staf layanan regional.
• Komunikasikan metrik kinerja dan wawasan kepada manajemen senior serta rekomendasikan tindakan perbaikan berkelanjutan.

Job description

Xlsmart membuka posisi Retail Area Manager di Karangasem, Indonesia untuk mengelola layanan pelanggan regional dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Tanggung jawab meliputi pemantauan kinerja terhadap standar, kerja sama lintas tim regional, serta pengembangan strategi peningkatan kualitas layanan secara berkelanjutan.

Posisi ini menuntut kemampuan menganalisis umpan balik pelanggan dan data layanan untuk mewujudkan peningkatan proses.