IT SUPPORT

PT Japfa Comfeed Indonesia Tbk; Jakarta Pusat; On-site; IDR 60,000,000 - 95,000,000; Full time

Job summary

JAPFA mencari tenaga IT Support untuk menangani permintaan dukungan IT dari berbagai departemen. Tugas meliputi instalasi perangkat keras/ perangkat lunak, pemecahan masalah jaringan dasar, dan dukungan aplikasi seperti Microsoft Office 365 serta ERP.

Posisi ini membutuhkan S1 IT/Ilmu Komputer, 1–3 tahun pengalaman, serta kemampuan komunikasi dan pelayanan pelanggan yang baik. Lokasi di Jakarta, dengan fasilitas kantor dan lingkungan korporat.

Qualifications

• Minimal S1 di bidang TI/Ilmu Komputer atau bidang terkait.
• Berpengalaman 1–3 tahun sebagai IT Support di lingkungan korporat.
• Pemahaman kuat mengenai Windows 10/11 serta Microsoft Office 365.

Responsibilities

• Menanggapi permintaan dukungan IT dari karyawan via telepon, email, atau tatap muka.
• Instalasi, konfigurasi, dan pemeliharaan perangkat keras/ perangkat lunak.
• Troubleshooting jaringan dasar dan akses Wi‑Fi.
• Memberikan dukungan untuk aplikasi bisnis seperti Office 365 dan ERP.
• Kelola akun pengguna termasuk Active Directory.
• Dokumentasikan prosedur dukungan untuk knowledge base.
• Pemeliharaan preventif peralatan IT dan eskalasi masalah kompleks.

Skills

Windows OS

Office 365

Networking basics

Active Directory

Customer service

Problem solving

Education

S1 in IT / Computer Science

Tools

Active Directory

Job description

Job Responsibilities

• Respond to and resolve IT support requests and incidents from employees across various departments via phone, email, and in-person.
• Install, configure, and maintain computer hardware, software, and peripherals, including desktops, laptops, printers, and mobile devices.
• Perform basic network troubleshooting, including diagnosing connectivity issues, configuring network settings, and assisting with Wi‑Fi access.
• Provide support for common business applications such as Microsoft Office Suite, enterprise resource planning (ERP) systems, and internal communication tools.
• Assist with user account management, including creating, modifying, and disabling accounts in Active Directory and other systems.
• Document IT support procedures, common issues, and resolutions to build a comprehensive knowledge base.
• Conduct preventative maintenance on IT equipment to ensure optimal performance and longevity.
• Escalate complex technical issues to higher‑level IT personnel or external vendors when necessary.
• Participate in IT projects as required, such as system upgrades, migrations, and new software implementations.
• Educate users on IT best practices and security awareness.

Job Qualifications

• Bachelor's degree in Information Technology, Computer Science, or a related field.
• Proven experience (1-3 years) in an IT support role, preferably within a corporate environment.
• Strong knowledge of Windows operating systems (Windows 10/11) and Microsoft Office 365 applications.
• Familiarity with basic networking concepts (TCP/IP, DNS, DHCP) and network troubleshooting.
• Experience with hardware installation, configuration, and troubleshooting for desktops, laptops, and printers.
• Basic understanding of Active Directory for user and computer management.
• Excellent problem‑solving skills and the ability to diagnose and resolve technical issues efficiently.
• Strong communication and interpersonal skills, with a customer‑service oriented approach.

Tanggung Jawab

• Menanggapi dan menyelesaikan permintaan serta insiden dukungan IT dari karyawan di berbagai departemen melalui telepon, email, maupun secara langsung.
• Melakukan instalasi, konfigurasi, dan pemeliharaan perangkat keras, perangkat lunak, serta perangkat pendukung komputer, termasuk desktop, laptop, printer, dan perangkat mobile.
• Melakukan troubleshooting jaringan dasar, termasuk mendiagnosis masalah konektivitas, mengonfigurasi pengaturan jaringan, dan membantu akses Wi‑Fi.
• Memberikan dukungan untuk aplikasi bisnis yang umum digunakan seperti Microsoft Office Suite, sistem Enterprise Resource Planning (ERP), dan alat komunikasi internal.
• Bantuan pengelolaan akun pengguna, termasuk pembuatan, perubahan, dan penonaktifan akun pada Active Directory maupun sistem lainnya.
• Mendokumentasikan prosedur dukungan IT, permasalahan umum, dan solusi yang diberikan untuk membangun basis pengetahuan yang komprehensif.
• Melakukan pemeliharaan preventif pada peralatan IT guna memastikan kinerja optimal dan memperpanjang masa pakai perangkat.
• Mengoordinasikan eskalasi permasalahan teknis yang kompleks kepada tim IT tingkat lanjut atau vendor eksternal apabila diperlukan.
• Berpartisipasi dalam proyek‑proyek IT seperti upgrade sistem, migrasi, dan implementasi perangkat lunak baru.
• Memberikan edukasi kepada pengguna mengenai praktik terbaik penggunaan IT dan kesadaran keamanan informasi.

Kualifikasi

• Minimal S1 di bidang Teknologi Informasi, Ilmu Komputer, atau bidang terkait.
• Memiliki pengalaman 1-3 tahun sebagai IT Support, diutamakan yang berpengalaman di lingkungan perusahaan (corporate).
• Memiliki pemahaman yang baik mengenai sistem operasi Windows (Windows 10/11) dan aplikasi Microsoft Office 365.
• Memahami konsep jaringan dasar (TCP/IP, DNS, DHCP) serta troubleshooting jaringan.
• Berpengalaman dalam instalasi, konfigurasi, dan troubleshooting perangkat desktop, laptop, serta printer.
• Memiliki pemahaman dasar mengenai Active Directory untuk pengelolaan pengguna dan komputer.
• Memiliki kemampuan analisis dan problem solving yang baik dalam mengidentifikasi serta menyelesaikan permasalahan teknis.
• Memiliki kemampuan komunikasi dan interpersonal yang baik, serta berorientasi pada pelayanan pengguna (customer service).

About JAPFA

JAPFA is an agribusiness company that engages mainly in the production of animal feed, poultry breeding, commercial farm, consumer products, aquaculture, and beef cattle farming. Founded in Indonesia and now headquartered in Singapore, we employ over 37,000 people across an integrated network of modern farming, processing and distribution facilities in Indonesia, Vietnam, India, Myanmar, and Bangladesh. We believe our people are the key to staying ahead, and we continuously seek talented individuals to grow with us and contribute to our mission.

Visit our official webpage: https://www.japfa.com/ https://www.japfacomfeed.co.id/

JAPFA merupakan perusahaan agribisnis yang bergerak di bidang produksi pakan ternak, pembibitan unggas, peternakan komersial, produk konsumen, akuakultur, serta peternakan sapi. Didirikan di Indonesia dan kini berkantor pusat di Singapura, JAPFA didukung oleh lebih dari 37.000 karyawan yang bekerja dalam jaringan terintegrasi yang mencakup fasilitas peternakan modern, pengolahan, dan distribusi di berbagai negara di Asia, termasuk Indonesia, Vietnam, India, Myanmar, dan Bangladesh. Melalui semangat “Berkembang Menuju Kesejahteraan Bersama”, JAPFA berkomitmen untuk membangun hubungan yang saling menguntungkan dengan seluruh pemangku kepentingan, berlandaskan nilai kepercayaan, integritas, dan kerja sama.

JAPFA juga memiliki visi untuk menjadi penyedia terpercaya terdepan dalam menyediakan pangan sumber protein yang terjangkau di Emerging Asia, dengan mengandalkan kekuatan kerja tim yang solid serta pengalaman yang telah teruji, demi memberikan nilai dan manfaat yang berkelanjutan bagi masyarakat. Untuk informasi lebih lanjut, silakan kunjungi https://www.japfacomfeed.co.id/.

Kami menantikan kesempatan untuk mengenal Anda lebih lanjut dan mendukung pengembangan karier Anda bersama JAPFA.