Freight Forwarding Customer Service Specialist

PT NAM LAUTAN LOGISTIK MAS; Surabaya ꦱꦸꦫꦧꦪ; On-site; IDR 90,000,000 - 130,000,000; Full time

Job summary

PT NAM LAUTAN LOGISTIK MAS mencari Customer Service Freight Forwarding berpengalaman untuk bergabung di Surabaya. Peran ini fokus pada layanan pelanggan, pengelolaan komunikasi dengan klien impor/ekspor, serta urusan kepabeanan dan dokumentasi pengiriman sejak titik asal hingga tujuan.

Posisi penuh waktu dengan basis operasional di Surabaya, Jawa Timur. Kandidat diharapkan mahir komunikasi Indonesia dan Inggris, serta mampu mengelola banyak tugas secara simultan dalam lingkungan yang dinamis.

Qualifications

• Pengalaman minimal 3 tahun sebagai Customer Service di freight forwarding/logistik/pelayaran
• Pemahaman proses impor/ekspor, kepabeanan, dan dokumentasi pengiriman internasional
• Keterampilan komunikasi lisan dan tulisan dalam Bahasa Indonesia dan Inggris yang baik
• Kemampuan mengelola banyak tugas secara bersamaan di lingkungan dinamis
• Keterampilan interpersonal untuk bekerja dengan berbagai pemangku kepentingan

Responsibilities

• Menangani pertanyaan pelanggan via telepon, email, dan interaksi langsung dengan respons cepat dan profesional
• Memberikan informasi akurat tentang jadwal pengiriman, dokumentasi, dan kepabeanan
• Mengelola booking pengiriman dan berkoordinasi dengan tim operasional
• Mempersiapkan dan meninjau dokumen pengiriman internasional (BL, faktur, dokumen kepabeanan)
• Melacak status pengiriman dan memberikan pembaruan rutin kepada pelanggan
• Menyelesaikan keluhan pelanggan dengan empati serta mengidentifikasi solusi
• Membangun hubungan jangka panjang dengan klien untuk meningkatkan kepuasan
• Berkolaborasi dengan departemen lain untuk penyelesaian tugas yang efisien
• Mencatat semua interaksi pelanggan dalam sistem untuk referensi dan analisis

Skills

Layanan pelanggan

Freight forwarding

Komunikasi

Manajemen waktu

Bahasa Inggris

Education

Diploma/Sarjana di Logistik atau Bisnis

Tools

Sistem manajemen logistik

Software tracking pengiriman

Job description

PT NAM LAUTAN LOGISTIK MAS mencari Customer Service Freight Forwarding berpengalaman untuk bergabung di Surabaya. Peran ini fokus pada layanan pelanggan, pengelolaan komunikasi dengan klien impor/ekspor, serta urusan kepabeanan dan dokumentasi pengiriman sejak titik asal hingga tujuan.

Posisi penuh waktu dengan basis operasional di Surabaya, Jawa Timur. Kandidat diharapkan mahir komunikasi Indonesia dan Inggris, serta mampu mengelola banyak tugas secara simultan dalam lingkungan yang dinamis.