Freelance Customer Service

Wzone Gym Studio; Kota Yogyakarta; Sur place; IDR 50 220 000 - 72 540 000; Plein temps

Résumé du poste

WZONE GYM adalah pusat kebugaran yang berkomitmen pada prinsip #SemuaBerhakSehat, dengan visi memberikan akses mudah bagi semua orang untuk hidup sehat dan aktif. Anda akan membantu anggota mencapai tujuan kesehatan dengan layanan responsif dan profesional.

Peran ini mencakup menerima keluhan, mencatat interaksi, dan menindaklanjuti hingga masalah terselesaikan, sambil berkoordinasi dengan tim operasional/teknis bila diperlukan, serta memastikan kepuasan pelanggan melalui penyelesaian yang tepat.

Qualifications

• Pengalaman di layanan pelanggan / call center menjadi nilai plus.
• Keterampilan komunikasi lisan dan tulisan yang kuat.
• Mampu bekerja di bawah tekanan dengan empati terhadap pelanggan.

Responsabilités

• Menerima, mencatat, dan menangani keluhan pelanggan melalui WhatsApp, email, telepon, atau tatap muka secara profesional.
• Memberikan solusi sesuai SOP dan berkoordinasi dengan tim terkait jika dibutuhkan.
• Menghadapi keluhan dan melakukan eskalasi ke supervisor jika diperlukan.
• Memperbarui status keluhan di sistem dan mencatat interaksi pelanggan untuk evaluasi tim.
• Melakukan tindak lanjut (follow-up) untuk memastikan masalah terselesaikan dan pelanggan puas.

Connaissances

Layanan pelanggan

Komunikasi verbal

Empati

Formation

D3 sederajat

Outils

CRM

Description du poste

WZONE GYM adalah pusat kebugaran yang berkomitmen pada prinsip #SemuaBerhakSehat, dengan visi untuk memberikan akses mudah bagi semua orang dalam menjalani gaya hidup sehat dan aktif. You will help members achieve their health goals by providing responsive and professional support.

Menerima, mencatat, dan menangani keluhan, kendala, atau masukan dari member melalui saluran komunikasi (WhatsApp, email, telepon, atau tatap muka) secara cepat dan profesional

Memberikan solusi konkret sesuai Standard Operating Procedure (SOP) perusahaan serta berkoordinasi dengan tim internal (operasional/teknis) jika membutuhkan penanganan lebih lanjut

Menghadapi member yang sedang complain, serta melakukan eskalasi masalah kompleks ke supervisor jika diperlukan

Memperbarui status keluhan dan mencatat setiap interaksi member ke dalam sistem/database secara akurat untuk bahan evaluasi tim

Melakukan tindak lanjut (follow-up) kepada member untuk memastikan masalah telah terselesaikan dengan baik dan member puas dengan solusinya

Pendidikan minimal D3 sederajat

Memiliki pengalaman di bidang Customer Service, Call Center, atau penanganan komplain menjadi nilai plus

Memiliki keterampilan komunikasi verbal dan tertulis yang kuat, ramah, dan artikulatif

Mampu berpikir jernih di bawah tekanan, memiliki tingkat kesabaran tinggi, serta empati yang kuat terhadap masalah pelanggan

Cepat tanggap dan memiliki orientasi tinggi pada penyelesaian masalah (solution-oriented)

Terbiasa mengoperasikan komputer, aplikasi pesan instan, dan sistem CRM/ticketing dasar