Facebook Engagement & Support Specialist

Magada Tirta Amerta; Kota Yogyakarta; On-site; IDR 78,120,000 - 122,760,000; Full time

Job summary

PT. MAGADA TIRTA AMERTA membuka kesempatan untuk posisi Social Media Engagement (Facebook) di Indonesia. Tugas utama adalah mendukung interaksi di akun Facebook dan merespon komentar atau pertanyaan dengan jelas serta solusi yang tepat.

Anda akan memantau masalah yang dilaporkan driver melalui Facebook, menjaga sentimen komunitas, dan bekerja sama dengan tim media sosial, produk, serta pemangku kepentingan terkait untuk mendapatkan pembaruan terkait produk, fitur, atau program Grab.

Qualifications

• Gelar sarjana dari jurusan apa pun.
• Pengalaman minimal 1 tahun di Social Media Engagement (terutama Facebook).
• Memiliki pemahaman kuat tentang platform media sosial.
• Keterampilan komunikasi tertulis dan lisan yang sangat baik.
• Dapat bekerja mandiri maupun dalam tim.
• Menguasai analisis data dengan Google Sheets, Excel, Looker Studio.
• Jumlah kandidat yang dibutuhkan: 1 orang.

Responsibilities

• Social Media engagement support for Facebook channels.
• Monitor the problems that drivers report on Facebook channels, and promptly respond to comments or inquiries with explanations and solutions.
• Engage our drivers in a timely manner.
• Committee to resolve all drivers problems within 24 hours after the driver report.
• Oversee the sentiment on Facebook channels and ensure that all member Facebook groups adhere to Facebook group rules.
• Collaborate with the social media team, product team, and relevant stakeholders to obtain updates related to Grab's products, features, or programs.

Skills

Social media engagement

Communication skills

Team player

Problem-solving

Data analysis

Education

Bachelor degree (from any major)

Tools

Looker Studio

Google Sheets

Microsoft Excel

Job description

PT. MAGADA TIRTA AMERTA membuka kesempatan untuk posisi Social Media Engagement (Facebook) di Indonesia. Tugas utama adalah mendukung interaksi di akun Facebook dan merespon komentar atau pertanyaan dengan jelas serta solusi yang tepat.

Anda akan memantau masalah yang dilaporkan driver melalui Facebook, menjaga sentimen komunitas, dan bekerja sama dengan tim media sosial, produk, serta pemangku kepentingan terkait untuk mendapatkan pembaruan terkait produk, fitur, atau program Grab.