Customer Support Agent

Taxe.ro; Tip; On-site; IDR 117,660,000 - 140,933,000; Full time

Benefits offered by this job

Birou modern

Program 09:00-18:00

Training complet

CRM acces

Contract nedeterminatat

Salariu net 3000 RON + Edenred 900 RON

Echipă prietenoasă

Job summary

La Taxe.ro, suntem o echipă dedicată oferind suport clienților în procesul de recuperare a taxelor. Rolul de Customer Support implică răspunsuri rapide, claritate în comunicare și rezolvarea solicitărilor de bază, cu escaladare către echipele operaționale când este necesar.

Birou modern în Brașov, program de la 09:00 la 18:00, training complet și acces la instrumente digitale. Contract pe durată nedeterminată și salariu net de 3000 RON plus benficii de 900 RON prin Edenred, în funcție de

Qualifications

• Orientare către client și soluții pentru orice problemă
• Capacitate de lucru cu volum mare de solicitări
• Organizare și respectarea procedurilor
• Atitudine proactivă și Dorință de învățare

Responsibilities

• Răspunde solicitărilor prin telefon, chat, email
• Oferă informații despre statusul dosarelor și pașii următori
• Explică proceduri standard într-un limbaj ușor de înțeles
• Identifică rapid tipul de cerere și rezolvă solicitările simple
• Escaladează cazurile complexe către echipele relevante
• Actualizează datele clienților și statusurile dosarelor în platforma internă
• Verifică documente de bază și urmărește respectarea fluxurilor de lucru
• Menține un ton profesionist și respectă standardele de calitate

Job description

Locație: Brașov (prezență fizică la birou)

Tip job: Full-time

Disponibil din: imediat

Despre noi

La Taxe.ro, construim un ecosistem digital pentru românii care muncesc în străinătate și au nevoie de ajutor fiscal. Suntem o echipă pasionată de tehnologie, automatizare și experiențe corecte pentru clienți.

Ne dezvoltăm rapid și căutăm colegi care pot contribui activ la procesele noastre operaționale, în special în zona de administrare de date fiscale, pregătire documente și declarații fiscale.

Ce vei face în acest rol

Departamentul de Customer Support este prima linie de contact cu clienții Taxe.ro. Rolul său principal este să ofere suport rapid, clar și corect clienților, să rezolve solicitările de bază și să asigure o experiență pozitivă pe tot parcursul procesului de recuperare a taxelor.

Comunicare Cu Clienții

• Răspunde solicitărilor venite prin telefon, chat, email
• Oferă informații clare despre statusul dosarelor și pașii următori
• Explică proceduri standard într-un limbaj ușor de înțeles

Gestionarea Solicitărilor

• Identifică rapid tipul de cerere (informativă, tehnică, procedurală)
• Rezolvă solicitările simple conform procedurilor interne
• Escaladează cazurile complexe către echipele operaționale relevante

Operare Cu Sistemele Interne

• Actualizează datele clienților și statusurile dosarelor în platforma noastră
• Verifică documente de bază (completitudine, formate)
• Urmărește respectarea fluxurilor interne de lucru

Calitate Și Experiență Client

• Menține un ton profesionist, empatic și orientat spre soluții
• Respectă timpii de răspuns și standardele de calitate interne
• Contribuie la îmbunătățirea proceselor prin feedback din interacțiunile cu clienții

Ce căutăm?

Căutăm persoane care să se potrivească cu viziunea și cultura noastră.

• Orientare către client și căutarea soluțiilor pentru orice problemă
• Capacitate de lucru cu volum mare de solicitări
• Organizare și respectarea procedurilor
• Atitudine proactivă și dorință de învățare

Ce îți oferim

• Birou modern și prietenos în centrul orașului
• Program de la 09:00 - 18:00, cu pauze și flexibilitate la nevoie
• Training complet și sprijin constant din partea echipei
• Acces la instrumente digitale moderne (CRM personalizat, interfețe intuitive)
• Contract de muncă pe durată nedeterminată
• Salariu 3000 RON net + beneficii de 900 RON lunar în platforma edenred (bonus semestrial, în funcție de performanțe)
• O echipă prietenoasă, deschisă și orientată spre rezultate