Customer Solutions Analyst

HiLoker; Jakarta Pusat; On-site; IDR 60,000,000 - 90,000,000; Full time

Benefits offered by this job

Bonus kinerja

Asuransi kesehatan

Job summary

Jendela Group mencari tenaga Customer Service untuk menangani penyewa dengan layanan prima. Posisi ini on-site di Jakarta Barat, dengan fokus menjaga kepuasan penyewa melalui komunikasi efektif dan penyelesaian isu dengan empati.

Peran melibatkan koordinasi lintas tim untuk pemeliharaan, tagihan, dan layanan terkait properti. 3 posisi tersedia di sektor real estate komersial, dengan kebijakan kerja on-site yang kuat.

Qualifications

• Pengalaman kerja relevan minimal 1 tahun (lulusan baru dipertimbangkan).
• Pengalaman di properti atau hubungan penyewa menjadi nilai tambah.
• Kemampuan komunikasi dan interpersonal yang kuat.
• Empati dan berorientasi pada orang.
• Mampu merespons dan menyelesaikan masalah dengan cepat.
• Keterampilan pemecahan masalah dan ketelitian yang baik.
• Bersedia bekerja on-site di Kebon Jeruk, Jakarta Barat.

Responsibilities

• Jabat sebagai kontak utama bagi penyewa, menanggapi pertanyaan, keluhan, dan permintaan dengan profesional.
• Membangun hubungan positif dengan penyewa untuk kepuasan yang tinggi.
• Menangani isu penyewa dengan empati dan solusi yang efektif.
• Koordinasi dengan tim internal untuk pemeliharaan, tagihan, atau layanan.
• Memfasilitasi komunikasi antara penyewa dan tim manajemen properti.
• Memberikan penjelasan detail tentang kebijakan, prosedur, dan pembaruan properti.
• Menangani keluhan atau sengketa dengan pendekatan solusi.
• Berkontribusi pada strategi retensi pelanggan melalui layanan prima.

Skills

Komunikasi kuat

Empati

Pemecahan masalah

Ketelitian

Education

Sarjana S1

Job description

DESKRIPSI PEKERJAAN

• Serve as the primary point of contact for tenants, addressing inquiries, concerns, and requests promptly and professionally.
• Build and maintain positive relationships with tenants, ensuring a high level of satisfaction.
• Resolve tenant issues with empathy and effective problem-solving skills.
• Coordinate with internal teams to address maintenance, billing, or service-related concerns.
• Facilitate smooth communication between tenants and the property management team.
• Provide detailed explanations of property policies, procedures, and updates.
• Handle complaints or disputes with a persuasive and solution-oriented approach.
• Contribute to customer retention strategies by delivering excellent service.

KUALIFIKASI MINIMUM

• Minimum 1 year of relevant work experience (fresh graduates may still be considered).
• Experienced in the property industry or tenant relations is a plus!
• Strong communication and interpersonal skills.
• Empathetic and people-oriented.
• Able to respond and resolve issues quickly.
• Excellent problem-solving skills and attention to detail.
• Willing to work on-site in Kebon Jeruk, Jakarta Barat.

RINGKASAN PERKERJAAN

• *SPESIALISASI**: Customer Service
• *PENDIDIKAN MINIMAL**: S1 (Sarjana)
• *SISTEM KERJA**: On-site
• *TIPE PEKERJAAN**: Full time
• *LOKASI**: Jakarta Barat, DKI Jakarta, Indonesia
• *INDUSTRI**: Commercial Real Estate
• *SITUS PERUSAHAAN**: https://jendela360.com
• *JUMLAH LOWONGAN**: 3 posisi

FASILITAS & BENEFIT

• Fasilitas: perf_bonus, med_ins

TENTANG PERUSAHAAN

Jendela Group is a property and asset management company specializing in property development, marketing, and integrated management services. The company is committed to delivering professional, transparent, and results-driven solutions for property owners, investors, and tenants.

Lowongan Pekerjaan

With a strong focus on innovation and market-driven strategies, Jendela Group aims to maximize asset value while ensuring operational excellence and long-term sustainability. Supported by a dedicated and experienced team, the company continues to build trusted partnerships and create meaningful value in the property industry.

Properti

Jendela Group operates through several business lines, including Jendela360, Weltown, CariProperti, and Properti BU, each designed to address different segments of the property market and provide comprehensive end-to-end property solutions.