Customer Service Leader – Indonesia (End-to-End Ops)

Hach; Jakarta Pusat; In loco; IDR 200.880.000 - 312.480.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Onboarding & training

Supportive team

Career development

Descrizione del lavoro

Hach Indonesia membuka peluang untuk memimpin fungsi Layanan Pelanggan. Posisi ini bertanggung jawab atas proses penawaran, pemesanan, pengiriman, hingga pembayaran secara akurat dan tepat waktu, dengan fokus pada pengalaman pelanggan, tata kelola pesanan, dan kinerja operasional.

Anda akan membimbing tim, menyelaraskan dengan Supply Chain, Sales, dan Finance secara global. Posisi ini menuntut gelar sarjana di bidang terkait, pengalaman ERP/Oracle, serta kemampuan analitis dan komunikasi yang

Competenze

• Gelar sarjana di bidang Teknik, Sains, Kimia, Administrasi Bisnis, Rantai Pasokan, atau bidang terkait.
• Minimal 8–10 tahun pengalaman di Layanan Pelanggan/Operasi Penjualan/Order Management.
• Minimal 2–3 tahun pengalaman supervisory/leadership; kandidat IC yang kuat juga dipertimbangkan pada tahap awal tanpa laporan langsung.
• Pengalaman kuat dengan manajemen pesanan berbasis ERP; pengalaman Oracle sangat diutamakan.
• Keterampilan analitis yang baik; mahir Excel; pengalaman CRM/Salesforce diutamakan.
• Kemampuan bahasa Inggris dan bahasa Indonesia lisan dan tertulis yang kuat.

Mansioni

• Mengelola fungsi Layanan Pelanggan Indonesia untuk proses penawaran hingga pembayaran secara akurat dan tepat waktu.
• Tinjau purchase order, LC, syarat komersial, harga, persetujuan, dan dokumen pendukung sebelum entri pesanan.
• Mengelola proses penawaran untuk kebutuhan komersial dan layanan, termasuk harga, margin, persetujuan, dan kualitas data.
• Mengawasi inbox Layanan Pelanggan, membagi tugas, menanggapi dengan tepat waktu, dan menutup tindakan sesuai SLA.
• Menerapkan disiplin alur kerja FIFO dengan eskalasi bila perlu untuk prioritas pelanggan kritis.
• Menjaga catatan transaksi inti penjualan dan purnajual agar siap diaudit.
• Memimpin rapat harian/visual management, menganalisis KPI, dan menindaklanjuti tindakan perbaikan.
• Memimpin tinjauan pemenuhan pesanan bersama Supply Chain untuk on-time delivery.

Conoscenze

English proficiency

Bahasa Indonesia

Analytical capability

Leadership

Formazione

Bachelor's degree (Engineering/Science/Chemistry/Business/Supply Chain)

Strumenti

Oracle

Salesforce / CRM tools

Descrizione del lavoro

Hach Indonesia membuka peluang untuk memimpin fungsi Layanan Pelanggan. Posisi ini bertanggung jawab atas proses penawaran, pemesanan, pengiriman, hingga pembayaran secara akurat dan tepat waktu, dengan fokus pada pengalaman pelanggan, tata kelola pesanan, dan kinerja operasional.

Anda akan membimbing tim, menyelaraskan dengan Supply Chain, Sales, dan Finance secara global. Posisi ini menuntut gelar sarjana di bidang terkait, pengalaman ERP/Oracle, serta kemampuan analitis dan komunikasi yang