Customer Service ISP

PT Manunggal Integrasi Sejahtera; Kota Semarang; On-site; IDR 66,960,000 - 100,440,000; Full time

Benefits offered by this job

Cuti tahunan

Hari libur nasional

Hari libur perusahaan

Job summary

PT Manunggal Sistem Sejahtera mencari Customer Service ISP yang profesional dan dedikatif untuk bergabung dengan tim layanan pelanggan. Posisi ini full-time dan berlokasi di Semarang, Jawa Tengah. Tugasnya mencakup dukungan teknis, dokumentasi tiket, serta penjelasan paket layanan kepada pelanggan.

Pengalaman minimal 2 tahun di industri telekomunikasi atau ISP diperlukan. Keterampilan komunikasi dalam bahasa Indonesia yang baik dan pengetahuan dasar jaringan sangat dihargai.

Qualifications

• Pendidikan SMA/SMK atau setara, kejuruan di Telekomunikasi atau Teknik Komputer diutamakan.
• Pengalaman minimal 2 tahun di bidang Customer Service, khususnya telekomunikasi/ISP.
• Kemampuan komunikasi bahasa Indonesia baik; bahasa Inggris dasar.
• Pengetahuan teknis dasar jaringan internet, protokol koneksi, troubleshooting.

Responsibilities

• Memberikan solusi teknis yang akurat terkait layanan internet dan masalah konektivitas.
• Mendokumentasikan setiap interaksi pelanggan dalam sistem tiket untuk tindak lanjut.
• Menjelaskan paket layanan, fitur produk, dan promosi dengan bahasa yang mudah dipahami.
• Melaporkan masalah teknis kompleks ke tim teknis untuk eskalasi.
• Mempertahankan standar layanan pelanggan dan berkontribusi pada target kinerja tim.
• Menjalin hubungan positif dengan pelanggan untuk meningkatkan loyalitas.

Skills

Kemampuan komunikasi

Empati

Dengar aktif

Manajemen waktu

Multitasking

Customer care

Education

SMA/SMK atau setara

Job description

Kesempatan
Kami mencari Customer Service ISP yang profesional dan berdedikasi untuk bergabung dengan tim layanan pelanggan kami di PT Manunggal Sistem Sejahtera. Sebagai Customer Service ISP, Anda akan menjadi garis depan dalam memberikan dukungan teknis dan layanan pelanggan yang luar biasa kepada pengguna layanan Internet Service Provider kami. Posisi ini memerlukan individu yang berempati, terampil dalam komunikasi, dan mampu menyelesaikan masalah dengan efisien. Jabatan ini merupakan posisi pekerjaan penuh waktu yang berlokasi di Semarang, Jawa Tengah.

Memberikan solusi teknis yang akurat dan komprehensif terkait layanan internet, koneksi, dan masalah konektivitas.

Mendokumentasikan setiap interaksi pelanggan dengan detail yang akurat dalam sistem ticketing untuk memastikan tindak lanjut yang tepat.

Menjelaskan paket layanan, fitur produk, dan promosi kepada pelanggan dengan cara yang mudah dipahami.

Melaporkan masalah teknis yang kompleks kepada tim teknis yang relevan untuk eskalasi dan penyelesaian lebih lanjut.

Mempertahankan standar layanan pelanggan yang tinggi dan berkontribusi pada pencapaian target kinerja tim.

Menjalin hubungan yang positif dengan pelanggan untuk meningkatkan loyalitas dan retensi.

Keterampilan, Kualifikasi, dan Pengalaman yang Dibutuhkan

Pendidikan minimal SMA/SMK atau setara, lebih disukai bagi kandidat dengan latar belakang kejuruan di bidang Telekomunikasi atau Teknik Komputer.

Pengalaman minimal 2 tahun di bidang Customer Service, khususnya dalam industri telekomunikasi, ISP, atau layanan internet.

Kemampuan komunikasi verbal yang sangat baik dalam bahasa Indonesia dan bahasa Inggris dasar.

Pengetahuan teknis dasar tentang jaringan internet, protokol koneksi, dan troubleshooting masalah konektivitas.

Keterampilan mendengarkan aktif dan empati tinggi dalam menangani keluhan pelanggan.

Kemampuan multitasking dan manajemen waktu yang baik dalam lingkungan call centre yang sibuk.

Sikap positif, kesabaran, dan ketangguhan dalam menghadapi situasi menantang.

Gaji yang kompetitif sesuai dengan standar industri dan pengalaman kerja Anda.

Cuti tahunan yang layak serta hari libur nasional dan perusahaan.