Customer Relation Lead

This is Your; Depok; On-site; IDR 100.000.000 - 200.000.000; Full time

Job summary

Perusahaan Produk Perawatan Diri yang berlokasi di Jawa Barat, Indonesia, mencari pemimpin tim Customer Relation untuk mengelola komunikasi berkualitas dengan pelanggan. Kandidat ideal akan memiliki pengalaman minimal 3-5 tahun dalam bidang ini dan mampu menganalisa data untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. Tanggung jawab juga mencakup mengembangkan strategi dan mengawasi operasional tim.

Qualifications

• Pengalaman 3–5 tahun di Customer Relation/Service, min. 2 tahun memimpin tim.
• Terbiasa menyusun SOP, workflow, dan laporan performa tim.
• Memiliki kemampuan komunikasi yang ramah dan solutif.

Responsibilities

• Memimpin, mengatur, dan mengembangkan tim Customer Relation.
• Mengontrol kualitas komunikasi dan pelayanan di berbagai channel.
• Menganalisa data keluhan dan menyusun strategi untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.

Skills

Komunikasi excellent

Empatik

Analisa data keluhan

Pengalaman handling escalation

Education

Pendidikan min. S1 (Komunikasi/Manajemen/Psikologi)

Job description

Memimpin, mengatur, dan mengembangkan tim Customer Relation

• Menjadi escalation point (penanggung jawab terakhir) untuk keluhan atau permasalahan pelanggan yang tidak bisa diselesaikan tim
• Mengontrol kualitas komunikasi dan pelayanan di semua channel yaitu, E-commerce chat (Shopee, TikTok Shop, dsb), Whatsapp Customer Relation, Social Media
• Membalas DM dan komentar di akun TikTok partner @adelinewenr untuk keperluan Customer Relation dan menjaga image brand
• Menganalisa data keluhan, rating, dan feedback untuk perbaikan layanan
• Menyusun strategi dan inovasi untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan
• Berkoordinasi dengan tim lain (Sales, Marketing, Ops) untuk memastikan experience pelanggan yang konsisten
• Mengelola Daily Task, SOP dan Workflow, memastikan implementasinya di tim
• Membackup operasional harian tim Customer Relation apabila ada anggota tim yang cuti, sakit, atau berhalangan, termasuk handling chat, DM, dan komentar
• Membuat laporan performa Customer Relation secara rutin ke manajemen

$h3> Kualifikasi

• Pendidikan min. S1 (Komunikasi/Manajemen/Psikologi atau terkait).
• Pengalaman 3–5 tahun di Customer Relation/Service, min. 2 tahun memimpin tim.
• Komunikasi excellent, ramah, empatik, dan solutif.
• Berpengalaman handling escalation & menjaga image brand di multi-channel (E-commerce chat, WhatsApp, TikTok, Sosial Media).
• Mampu analisa data keluhan/feedback dan susun strategi peningkatan kepuasan pelanggan.
• Terbiasa menyusun SOP, workflow, dan laporan performa tim.

Tingkat senioritas dan Industri

• Senior tingkat menengah
• Industri Manufaktur Produk Perawatan Diri