CRM (Customer Relationship Management)

RS Tria Dipa; Jakarta Selatan; On-site; IDR 133,920,000 - 200,880,000; Full time

Benefits offered by this job

Gaji kompetitif

Lingkungan kerja modern

Fasilitas medis untuk karyawan

Job summary

RS Tria Dipa membuka lowongan CRM untuk mengimplementasikan strategi retensi pelanggan, meningkatkan kepuasan pasien, dan mendorong loyalitas jangka panjang terhadap layanan kesehatan kami di Jakarta Selatan.

Posisi ini melibatkan analisis data CSAT/NPS, penanganan keluhan non-medis, serta pengelolaan basis data pasien untuk merancang program edukasi kesehatan berkala dan pengingat kontrol kesehatan.

Qualifications

• Pendidikan minimal S1 di Marketing atau Manajemen Rumah Sakit.
• Pengalaman 3–5 tahun di CRM, Direct Marketing, atau Customer Service dalam layanan kesehatan.
• Menguasai SPSS dan Excel tingkat lanjut untuk analisis data kepuasan pasien.
• Kemampuan komunikasi efektif, empatik, serta menangani keluhan dengan baik.
• Menguasai bahasa Indonesia dan Inggris secara lisan & tulisan; Mandarin menjadi nilai tambah.

Responsibilities

• Analisis data hasil kuesioner (CSAT/NPS) dan buat laporan tren untuk manajemen.
• Tangani keluhan non-medis secara cepat, diplomatis, dan monitor ulasan pasien di platform digital.
• Kelola basis data pasien, rancang program loyalitas, dan kirim pengingat edukasi kesehatan secara berkala.
• Berkoordinasi dengan tim medis & operasional untuk rekomendasikan perbaikan alur pelayanan.

Skills

Data analysis

Advanced Excel

SPSS

Communication

Complaint handling

Empathy

Bilingual Indonesian/English

Education

S1 Marketing / Manajemen Rumah Sakit

Tools

SPSS

Excel

Job description

Kesempatan

RS Tria Dipa' mencari profesional berbakat untuk bergabung dengan tim kami sebagai CRM (Customer Relationship Management) dalam mengimplementasikan strategi retensi pelanggan, meningkatkan kepuasan pasien, dan mendorong loyalitas jangka panjang terhadap layanan kesehatan kami.

• Analisis Data & Pelaporan: Mengolah data hasil kuesioner (CSAT/NPS), mengidentifikasi tren masalah, dan menyusun laporan periodik untuk manajemen.
• Pengendalian Kepuasan Pasien (Service Recovery): Menangani keluhan non-medis dengan cepat, diplomatis, dan memantau ulasan pasien di platform digital (Google/Sosmed).
• Retensi & Hubungan Pasien: Mengelola basis data pasien, merancang program loyalitas, serta mengirimkan pengingat kontrol/edukasi kesehatan secara berkala.
• Peningkatan Mutu Layanan: Berkoordinasi dengan tim medis dan operasional untuk memberikan rekomendasi perbaikan alur pelayanan berdasarkan masukan pasien.

Persyaratan

• Pendidikan minimal S1 dalam bidang Marketing, Manajemen Rumah Sakit
• Pengalaman minimal 3-5 tahun di bidang CRM, Direct Marketing, atau Customer Service dalam industri layanan atau kesehatan.
• Menguasai software pengolahan data SPSS (serta Microsoft Excel tingkat lanjut) untuk analisis data kuesioner dan kepuasan pasien.
• Memiliki kemampuan komunikasi efektif, empatik, serta terampil dalam menangani keluhan (complaint handling) dan menjaga hubungan baik dengan pasien.
• Fasih berbahasa Indonesia dan Inggris (lisan & tulisan).
• Menguasai bahasa Mandarin/China menjadi nilai tambah utama.
• Gaji dan insentif yang kompetif.
• Peluang pengembangan karier dan advansemen profesional dalam organisasi kesehatan modern.
• Lingkungan kerja yang mendukung dengan peralatan medis modern dan fasilitas terbaik.
• Kelompok kerja yang kolaboratif dan suportif.

Tentang Kami

RS Tria Dipa' adalah institusi kesehatan terpercaya di Jakarta Selatan yang berkomitmen memberikan pelayanan kesehatan berkualitas tinggi dengan sentuhan personal. Dengan didukung oleh tim medis profesional dan fasilitas modern, kami berfokus pada kepuasan pasien dan inovasi layanan kesehatan.

Lamar Sekarang

Bergabunglah dengan RS Tria Dipa' dan jadilah bagian dari tim yang berdedikasi untuk excellence dalam layanan kesehatan.