系統工程師

Civil Service Bureau; Hong Kong; On-site; HKD 502,000 - 725,000; Full time

Benefits offered by this job

14日年假

法定假日/休息日

约满酬金（最高基本薪金15%）

Job summary

Civil Service Bureau 正在招聘具备信息科技领域本科学历及五年以上全职工作经验的人才。候选人需在 IVR 系统及 AI 语音处理方面有具体经验，并具备中英文书写与口语能力及良好沟通能力。

职位包括领导系统支援团队、管理外判、推动AI应用及技术创新，及监督维护承包商的日常运作。工作地点在油麻地/长沙湾的1823办公室，合约一年。

Qualifications

• 须具本科及以上信息科技相关学科学士学位，或同等学历。
• 获得学位后具备不少于五年的全职ICT行业工作经验，其中含：三年 IVR 系统执行与维护经验；两年 AI 语音处理系统经验。
• 具备良好英文及中文书写及会话能力，以及沟通、人际关系及分析技巧。

Responsibilities

• 领导系统支援团队并管理外判承办商，维护与优化联络中心电话基础设施及通讯系统日常效能。
• 支持 ICT 项目规划与执行，包括方案设计、技术评估及系统整合与配置。
• 推动联络中心在运营中应用 AI 及技术创新以提升效率。
• 监督维修承办商表现，管理故障报告并进行事故调查，确保及时解决。
• 执行上级交付的其他职责。
• 职位可能需要通宵、周末及公眾假期工作，工作地点在油麻地及长沙湾的 1823 办公室。

Skills

IVR 系统经验

AI 语音处理经验

中英文沟通能力

英语及中文书写能力

Education

港府所颁学士学位：信息科技/信息系统/计算机科学/计算机工程等相关

Job description

入職條件: 申請人必須 -
(a) 持有本港大學頒發的資訊科技、資訊系統、計算機科學、計算機工程或相關學科學士學位，或具備同等學歷；
(b) 在取得學歷後，具備不少於五年於資訊及通訊科技行業的全職工作經驗，其中包括：
(i) 最少三年執行與維護電話及系統互動語音應答（IVR）系統的經驗；及
(ii) 最少兩年應用及維護人工智能（AI）語音處理系統（例如 AI 語音機器人或實時語音轉文字系統）的經驗；及
(c) 具備良好英文及中文書寫及會話能力，以及良好的溝通、人際關係及分析技巧。
具備在政府或公營機構電話中心／聯絡中心的相關工作經驗者，會獲得優先考慮。

職責: (a) 領導系統支援團隊並管理外判承辦商，以持續維護、監察及優化聯絡中心電話基礎設施及通訊系統的日常效能、可用性與去韌性；
(b) 支援資訊科技項目的規劃及執行，包括方案設計、技術評估，以及系統整合與配置；
(c) 推動聯絡中心在營運上採用AI及技術創新，以提升營運效率；
(d) 監管維修承辦商的表現，管理故障報告，進行事故調查，並確保及時解決故障；及
(e) 執行上級派付的其他職務。
此職位或須通宵、於星期六、星期日、公眾假期及不定時工作，亦須在惡劣天氣（如颱風及黑色暴雨）期間工作。
獲聘用者可能須於短時間內上任。主要工作地點為油麻地及長沙灣的1823辦公室工作。

聘用條款: 申請人如獲錄用，將按非公務員合約條款聘任，為期一年。

福利: (a) 受聘人如圓滿完成整個合約期，並在合約期內的工作表現和行為持續優良，可獲發放約滿酬金，金額與政府按《強制性公積金計劃條例》(第485章)為受聘人向強制性公積金計劃的供款相加後，將不多於受聘人在合約期內支取的基本薪金總額的15%。
(b) 受聘者可符合《僱傭條例》規定，在適當情況下，享有休息日、法定假日(或代替假日)、年假、產假、侍產假和疾病津貼，受聘人可享有的有薪年假為每年十四日。

附註: (a) 除另有指明外，申請人於獲聘時必須已成為香港特別行政區永久性居民。
(b) 作為提供平等就業機會的僱主，政府致力消除在就業方面的歧視。所有符合基本入職條件的人士，不論其殘疾、性別、婚姻狀況、懷孕、年齡、家庭崗位、性傾向和種族，均可申請本欄內的職位。
(c) 非公務員職位並不是公務員編制內的職位。應徵者如獲聘用，將不會按公務員聘用條款和服務條件聘用。獲聘的應徵者並非公務員，並不會享有獲調派、晉升或轉職至公務員職位的資格。
(d) 入職薪酬、聘用條款及服務條件，應以獲聘時之規定為準。
(e) 如果符合訂明入職條件的應徵者人數眾多，招聘部門可以訂立篩選準則，甄選條件較佳的應徵者，以便進一步處理。在此情況下，只有獲篩選的應徵者會獲邀參加招聘考試╱面試。
(f) 政府的政策，是盡可能安排殘疾人士擔任適合的職位。殘疾人士申請職位，如其符合入職條件， 毋須再經篩選，便會獲邀參加面試／筆試。在適合受聘而有申報為殘疾的申請人和適合受聘程度相若的其他申請人當中，招聘當局可給予前者適度的優先錄用機會。有關政府聘用殘疾人士的政策及其他相關措施載列於《用人唯才：殘疾人士申請政府職位》的資料冊內。申請人可于公務員事務局互聯網站參閱該資料冊，網址如下：http://www.csb.gov.hk內的 “公務員隊伍的管理-聘任”。
(g) 持有本港以外學府╱非香港考試及評核局頒授的學歷人士亦可申請，惟其學歷必須經過評審以確定是否與職位所要求的本地學歷水平相若。
(h) 申請人如未能按招聘廣告內列出的入職要求提供所有資料，申請書將不獲受理。
(i) 由於邀請信或通知信將以電郵方式寄出，申請人須於申請書上提供有效的電郵地址，並有責任查閱電郵，以確保邀請信或通知信妥為收悉。
(j) 在臨近截止申請日期，接受網上申請的伺服器可能因為需要處理大量申請而非常繁忙。申請人應儘早遞交申請，以確保在限期前成功於網上完成申請程序。