Full-Time Educator | New Town Plaza

lululemon; Hong Kong; On-site; HKD 201,000 - 335,000; Full time

Job summary

lululemon 正在香港門市尋找教育專員，負責提升世界級顧客服務與顧客體驗。您將與顧客建立連結，分享高品質產品教育，並傳遞公司文化與社群價值。

此角色重視時間管理、產品知識傳遞與跨團隊協作，需具備對多元社群的理解與包容心。公司提供發展機會、員工福利與具競爭力的培訓。

Responsibilities

• 以重視顧客時間的方式與顧客互動，確保卓越的顧客體驗。
• 評估顧客的需求，提供客製化採購與退貨解決方案和支援。
• 清楚表達產品價值與優點，向顧客分享技術產品知識。
• 根據公司標準，透過全通路計畫執行，促進端對端顧客體驗。
• 動態巡視樓面範圍以持續與顧客接洽，留意顧客與門市需求。
• 接受顧客回饋，與門市領導者合作採取行動，讓顧客感到服務到位。
• 規劃並執行本地、區域性和地區性的社群專案與計畫，如本地跑步俱樂部。
• 秉持友善與包容的態度，營造彼此尊重的團隊環境，確保為所有成員與顧客提供關懷且引人入勝的體驗。
• 與團隊合作，確保提供理想的顧客體驗，並支援門市營運。
• 依公司標準執行產品展示任務。

Job description

關於我們

lululemon 是一家專門製作瑜伽、跑步、訓練和其他運動項目等機能服飾的創新公司。在高科技布料和功能設計方面，我們樹立標竿，創造顛覆性的產品和體驗，持續在運動健身、心靈成長、人際連結與幸福感方面提供人們所需的協助。我們將成功歸功於創新的產品、對門市的重視、對員工的承諾以及在每個所在社群當中所建立的人際連結。作為一家公司，我們專注於創造正面的改變，期許打造更健康、繁榮的未來。特別值得一提的是，這樣的期許也包含了為我們的員工創造一個公平、包容且注重成長的環境。

關於我們

lululemon 是一家專門製作瑜伽、跑步、訓練和其他運動項目等機能服飾的創新公司。在高科技布料和功能設計方面，我們樹立標竿，創造顛覆性的產品和體驗，持續在運動健身、心靈成長、人際連結與幸福感方面提供人們所需的協助。我們將成功歸功於創新的產品、對門市的重視、對員工的承諾以及在每個所在社群當中所建立的人際連結。作為一家公司，我們專注於創造正面的改變，期許打造更健康、繁榮的未來。特別值得一提的是，這樣的期許也包含了為我們的員工創造一個公平、包容且注重成長的環境。

工作摘要

教育專員角色是組織成功的基礎。在我們的零售門市中，教育專員是創造世界級客戶服務或顧客體驗的專家。他們負責接洽顧客並與他們建立連結、分享最高品質的產品教育，與真摯地講述我們的社群和文化。

客戶（即顧客）體驗和社群

• 以重視顧客時間的方式與其互動，確保卓越的顧客體驗。
• 評估顧客的需求，提供客製化、有效的採購與退貨解決方案和支援。
• 清楚表達產品的價值與優點，向顧客分享技術產品知識。
• 根據公司標準，透過進行精確、及時的顧客交易並執行與市場相關的全通路計畫，促進完美流暢的端對端顧客體驗。
• 動態巡視整個樓面範圍以持續與顧客接洽，並隨時留意各種顧客或門市的需求。
• 接受顧客的意見回饋，與門市領導者合作採取適當的行動，讓顧客覺得「服務到位」。
• 告知顧客當地社群計畫。規劃並執行本地、區域性和地區性的社群專案和計畫（例如：本地跑步俱樂部、國際瑜伽日）。

與他人合作

• 秉持真摯友善的態度並頌揚多樣性，營造一個彼此尊重且具包容性的團隊環境，確保為所有團隊成員和顧客打造備受關心且引人入勝的體驗。
• 與所有團隊成員建立充滿支持且有益成效的關係。
• 與團隊成員合作，確保提供理想的顧客體驗，並支援門市營運。

經營

• 根據公司標準執行產品展示任務