Strategic Workforce Planner

Intrum Justitia; Manchester; Hybrid; GBP 42,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

33 dages ferie inkl. helligdage ved op

Ansat rabat og gadget-ordninger

Pensionsordning

Job summary

Intrum lancerer en rolle som Resource Planning Analyst, hvor du vil forudse efterspørgsel, oversætte den til ressourcebehov og opbygge kapacitetsplaner for optimal bemanding. Du vil administrere skemaer, overvåge afvigelser og bidrage til beslutningstagning i et internationalt miljø.

Stillingen kræver erfaring med ressourceplanlægning/forecasting i en kontor-/driftsumgebung, samt stærke analytiske evner og fokus på kontinuerlig forbedring.

Qualifications

• Erfaring med ressourcestyring, forecasting eller arbejdsstyring i et kontaktcenter eller en operationel enhed.
• Erfaring med arbejdsstyringssystemer og rapporteringsværktøjer.
• Dokumenterede evner til at forudse, planlægge og tildele ressourcer.
• Evne til at arbejde under pres med modstridende prioriteter og stramme deadlines.
• Kvantitativ og analytisk sans med fokus på detaljer.
• Løbende forbedringer og optimering af planlægningsprocesser.

Responsibilities

• Forudse kort-, mellem- og langsigtet efterspørgsel baseret på data og tendenser.
• Omsætte forecasts til klare ressourcebehov (FTE og kompetencer).
• Opbygge og vedligeholde kapacitetsplaner for optimal bemanding.
• Oprette og styre skemaer, vagtmønstre og rotaher i overensstemmelse med efterspørgslen.
• Overvåge præstation gennem afvigelsesanalyse og kontinuerlig genforecasting.
• Give datadrevne anbefalinger om ansættelse, træning og ressourceallokering.
• Vedligeholde og optimere Workforce Management-systemer.
• Samarbejde med driftsledere for at tilpasse planer til forretningsmål.
• Lede bemandings- og planlægningssamtaler og påvirke beslutninger.
• Identificere muligheder for at forbedre forecast-, planlægnings- og disponenten proces.
• Fokus på FCA Consumer Duty og sikre gode kundeudfald i alle serviceområder.

Job description

Intrum lancerer en rolle som Resource Planning Analyst, hvor du vil forudse efterspørgsel, oversætte den til ressourcebehov og opbygge kapacitetsplaner for optimal bemanding. Du vil administrere skemaer, overvåge afvigelser og bidrage til beslutningstagning i et internationalt miljø.

Stillingen kræver erfaring med ressourceplanlægning/forecasting i en kontor-/driftsumgebung, samt stærke analytiske evner og fokus på kontinuerlig forbedring.