RCP ASSOCIATE I

Aplaro Ltd; Rookley Green; On-site; GBP 30,000 - 48,000; Full time

Job summary

BBVA busca un profesional para liderar mediciones de Calidad y analizar la experiencia del cliente, coordinando con proveedores y equipos internos para entregar resultados accionables.

Se requieren al menos 3 años de experiencia, sólida capacidad analítica y manejo de informes. Se valora conocimiento en herramientas de benchmarking y dashboards, con enfoque en mejoras continuas.

Qualifications

• Experiencia mínima de 3 años realizando funciones similares.
• Sólida capacidad de análisis para el manejo de indicadores y reportes.
• Importante: para candidatos internos, mantener actualizada la información en Workday.

Responsibilities

• Realizar mediciones de Calidad en la Red y canales (NPS Externo) y Sede Central (NPS Interno).
• Definir cuestionarios y coordinar bases con segmento, producto, canales, GD, Riesgos, etc.
• Coordinar con proveedores o gestionar herramientas para el análisis.
• Realizar auditorías al proceso y generar resultados.
• Evaluar el flujo de respuestas, revisar verbatims y alertar sobre dolores del cliente.
• Diseñar modelos analíticos para maximizar conocimiento de la experiencia del cliente.
• Realizar medición de benchmark BBVA vs Competencia y dar seguimiento.
• Participar en mesas de trabajo y presentar insights de resultados.
• Mantener actualizado el Portal de Calidad y dashboards.
• Coordinar informes de KPI y seguimiento de iniciativas de Calidad Holding.
• Preparar informes de las mediciones de Calidad; otras funciones asignadas.

Skills

Análisis de indicadores

Gestión de reportes

Education

Bachiller en Ingeniería Industrial, Administración o carreras afines

Job description

¿Quieres desarrollar tu carrera profesional? BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores. Nuestra gente marca la diferencia en nuestro éxito.

Tipo de Contrato

Regular (Undefined)

¿Qué estamos buscando?

• Realizar mediciones de Calidad tanto en la Red y los distintos canales (NPS Externo) como en la Sede Central (NPS Interno): Definir cuestionarios, coordinación de las bases con segmento, producto, canales, GD, Riesgos, etc;
• Coordinar con proveedores o gestionar herramientas propias para realizar el análisis.
• Realizar auditorías al proceso.
• Generar resultados;
• Evaluar el flujo de respuestas, revisar y apalancar verbatims en las mediciones y alertar sobre nuevos dolores del cliente y Elaborar reportes y comunicar a áreas involucradas en el indicador.
• Diseñar modelos analíticos que maximicen y profundicen en el conocimiento de la experiencia de nuestros clientes para poder mejorar continuamente: Identificar variables internas, dentro de nuestra propia medición a explotar y Identificar otras variables Banco o de fuentes externas y correlacionarlas con la información interna.
• Realizar medición de benchmark (BBVA vs Competencia) del IReNe externo: Realizar la coordinación de empresa externa encargada de la obtención de benchmark y Dar seguimiento de la medición, análisis de los resultados, auditorías del proceso y generación de resultados.
• Participar activamente de las mesas de trabajo con áreas involucradas en la medición: Relevar y presentar los principales inights producto del procesamiento de resultados de encuestas.
• Mantener actualizado el Portal de Calidad: Actualizar permanentemente los dashboards de las mediciones.
• Coordinar con Equipo de Calidad Holding: Generar reportes de seguimiento de KPI de resultados de mediciones de Irene, Seguimiento de Tareas y /o objetivos y Implementar iniciativas de Calidad Holding a nivel local.
• Preparar y entregar informes de las mediciones de Calidad para lo que se requiera (pilotos, iniciativas a implementar, etc).
• Otras funciones asignadas por su jefe inmediato.

Requisitos

• Bachiller de las carreras de Ingeniería Industrial, Administración o carreras afines.
• Experiencia mínima de 3 años realizando funciones similares.
• Sólida capacidad de análisis para el manejo de indicadores y reportes.
• *Importante: En el caso de postulantes internos, agradeceremos tener actualizada su información en workday para considerar su postulación.

Banca responsable

Nuestro modelo de banca responsable aspira a lograr una sociedad más inclusiva y sostenible.

Porque el futuro de las finanzas es financiar el futuro.

Empezamos con el espíritu de ayudar a otros a tomar las mejores decisiones financieras.

Ese espíritu permanece hoy en día y nos anima a seguir avanzando, dando prioridad a la innovación y a la transformación digital y poner al alcance de todos las oportunidades de esta nueva era.

Diversidad

En BBVA creemos que contar con un equipo diverso , nos hace ser un mejor banco.

Por este motivo apoyamos activamente la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades sin importar raza, sexo, edad, religión, orientación sexual, identidad de género, expresión de género, entre otras.

Cultivamos un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo que nos permita mostrar lo mejor de cada persona.

Nuestros valores

Nuestros valores definen nuestra identidad y son la palanca que nos impulsan a hacer realidad nuestro propósito y nos guían en todas nuestras acciones y decisiones.

Requisitos legales

Si el puesto al que optas se encuentra fuera del país en el que te encuentras actualmente, es posible que necesites obtener un visado y/o permiso de trabajo y/o residencia, así como cumplir con cualesquiera otros requisitos que puedan ser exigidos por la normativa laboral y de inmigración o por la normativa profesional local aplicable al puesto en el país en cuestión. En el caso de que usted sea el candidato final, BBVA podrá asistirle en la tramitación del correspondiente permiso/visado, entendiéndose que si por cualquier circunstancia (i.) no se expide el correspondiente visado y/o permiso de trabajo y/o residencia, (ii.) o no se cumplen cualesquiera otros requisitos exigidos por la normativa laboral y/o de inmigración y/o la normativa profesional local aplicable al desempeño del puesto vigente en el país, lamentablemente usted será excluido del puesto. Asimismo, si dispone de visado y/o permiso de trabajo y/o residencia para el país correspondiente, le rogamos que lo indique al solicitar el puesto.