Front office team member (Receptionist)

RBH; Paignton; On-site; GBP 10,000 - 40,000; Full time

Job summary

Ein innovatives Unternehmen sucht einen engagierten Empfangsmitarbeiter, der die erste positive Erfahrung für unsere Gäste schafft. In dieser dynamischen Rolle sind Sie das freundliche Gesicht des Hotels, das für einen herzlichen Empfang sorgt. Ihre Aufgaben umfassen die effiziente Bearbeitung von Check-ins und Check-outs, die Beantwortung von Anfragen und das Teilen von lokalen Geheimtipps. Wir bieten eine unterstützende Umgebung, in der Sie Ihre Fähigkeiten weiterentwickeln können. Wenn Sie eine Leidenschaft für den Kundenservice haben und in einem lebhaften Team arbeiten möchten, ist dies die perfekte Gelegenheit für Sie.

Benefits

Rabattierte Hotelzimmerpreise für Sie und Ihre Freunde

Ein zusätzlicher Urlaubstag für Ihren Geburtstag

Erweiterter Mutterschaftsurlaub

30% F&B Rabatt in RBH Hotels

Refer-a-Friend Programm

Flexible Arbeitszeiten

Wagestream - wählen Sie, wie und wann Sie bezahlt werden

Lebensversicherung

Mitarbeiterhilfeprogramm

Kostenlose Mahlzeiten während der Dienstzeit

Qualifications

• Ein freundlicher Mensch, der unvergessliche Gästeerlebnisse schafft.
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten zur Bearbeitung von Anfragen.
• Organisiert und detailorientiert für reibungslose Reservierungen.

Responsibilities

• Begrüßen Sie die Gäste mit einem warmen Lächeln und einer freundlichen Stimme.
• Verwalten Sie Check-ins, Check-outs und Gästeanfragen effizient.
• Koordinieren Sie mit dem Housekeeping und der Wartung für die Zufriedenheit der Gäste.

Skills

Kommunikationsfähigkeiten

Organisationsfähigkeit

Multitasking

Problemlösungsfähigkeiten

Teamarbeit

Fließend Englisch

Education

Erfahrung in einer ähnlichen Hotelrolle

Job description

JOIN US

We may be new, but our hotels, the ibis Styles and Mercure Paignton, are already building a reputation for our exceptional service, stunning seaside location, and commitment to creating memorable experiences for our guests.

Our employees work across both hotels, fostering a welcoming team culture. Managed by RBH management, we believe our people are our biggest assets and prioritize their wellbeing. Our commitment to diversity, health & wellbeing, sustainability, and individuality sets us apart and contributes to our recognition as a Top 30 Best Places to Work in Hospitality.

We are passionate about our industry and continuously seek new talent to join our journey. We provide ongoing training, career development, and a supportive environment dedicated to delivering exceptional service.

Our Benefits

• Discounted hotel room rates for you and your friends & family
• An additional day's leave for your birthday
• Enhanced maternity, adoption & shared parental leave
• 30% F&B discount at RBH hotels
• Refer a Friend scheme (earn £250 for each referral up to 5 referrals)
• Flexible working arrangements
• Wagestream - choose how and when you get paid
• Life Insurance
• Employee Assistance Programme
• Social and wellness events all year round
• Free meals on duty, saving over £1000 per year
• Employee of the Month/Year recognition
• Gratuities and service charges paid
• Discounts in supermarkets and days out
• Hourly rates: under 20 years old £10.92, 21 years old and over £12.21

And much more!

A Day in the Life of a Receptionist at Our Hotel

This hands-on role requires the ability to answer guest inquiries courteously, promote hotel services, and demonstrate knowledge of hotel products, services, pricing, policies, and local attractions.

• Be the first smile guests see and the friendly voice they remember, creating a warm welcome!
• Handle check-ins, check-outs, and guest requests efficiently, making every guest feel special.
• Become a local expert, sharing the best spots for brunch, hidden gems, and must-see sights.
• Master multitasking: answer calls, manage bookings, and handle requests with a positive attitude.
• Keep the front desk organized and inviting.
• Coordinate with housekeeping and maintenance to ensure room readiness and guest satisfaction.
• Go above and beyond to surprise and delight guests with personal touches.
• Process reservations, changes, and cancellations promptly while making guests feel valued.

What We Need From You

• A people person who enjoys creating memorable guest experiences.
• Excellent communication skills for handling inquiries and sharing local knowledge.
• Organized and detail-oriented to manage reservations and requests smoothly.
• A quick thinker and problem solver, especially in busy times.
• A team player with a flexible, helpful attitude.
• Experience in a similar hotel role.
• High energy and adaptability to thrive in a lively, fast-paced environment.
• Fluency in English (spoken and written); additional languages are a plus.
• Availability to work shifts: 06:45-15:15, 09:00-18:00, or 14:30-23:00.

Equal Opportunities

RBH Hospitality Management is an equal opportunity employer. We value diversity and an inclusive, people-first culture. If you require reasonable adjustments during our hiring process, please contact us.