Enterprise Architect (Contact Centres)

Spencer Clarke Group; London; Hybrid; GBP 70,000 - 90,000; Full time

Job summary

Une agence recherche un Architecte d'Entreprise pour un rôle hybride à Londres. Vous serez responsable de la cartographie des systèmes actuels des centres de contact et aurez un apport significatif dans le programme d'expérience résidentielle. Ce poste nécessite une expérience extensive dans le secteur public et dans la gestion des Contact Centres.

Qualifications

• Expérience dans la gestion des Contact Centres requise.
• Expérience significative avec les autorités locales.
• Compétences en cartographie sur une grande échelle.

Responsibilities

• Cartographier le paysage As-Is pour le centre de contact.
• Créer le plan pour les intégrations avec les différents systèmes.
• Diriger la recherche et créer la documentation pour le programme d'expérience résidentielle.

Skills

Connaissance des Contact Centres

Expérience secteur public

Cartographie As-Is

Job description

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Enterprise Architect (Contact Centres), London

col-narrow-left

Client:

Spencer Clarke Group

Location:

London, United Kingdom

Job Category:

Other

-

EU work permit required:

Yes

col-narrow-right

Job Reference:

3c274c6f3c2e

Job Views:

6

Posted:

02.06.2025

Expiry Date:

17.07.2025

col-wide

Job Description:

About the role:

Based in Greater London (Hybrid – one day per month on site):

• Map the As-Is landscape for the contact centre
• Create the blueprint for the integrations with the various systems
• Lead the research/discovery and create the documentation that completes the business case for the Resident Experience Programme.

About you:

You will have the following skillsets or experiences:

• Extensive knowledge and experience of Contact Centres.
• Extensive Public Sector / Local Authority experience.
• As-Is landscaping on a large scale
• Experience maturing functions.

What’s on offer:

*negotiable based on experience

*please submit your CV with the rate you require