Delivery Station Liaison Agent, (Fixed Term Contract)

TN United Kingdom; Plymouth; On-site; GBP 25,000 - 35,000; Full time

Job summary

Ein etabliertes Unternehmen sucht einen Delivery Station Liaison Agenten, der in einem dynamischen Umfeld arbeitet und direkten Kontakt zu Kunden hat. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die Bearbeitung von Lieferproblemen und die Sicherstellung einer positiven Kundenerfahrung. Ihre Fähigkeit, schnell zu reagieren und Lösungen zu implementieren, wird entscheidend sein, um die Abläufe reibungslos zu gestalten. Diese 12-monatige Festanstellung bietet die Möglichkeit, in einem engagierten Team zu arbeiten, das sich auf die Unterstützung von Last-Mile-Lieferungen konzentriert. Wenn Sie eine Leidenschaft für Kundenservice haben und in einem schnelllebigen Umfeld gedeihen, ist dies die perfekte Gelegenheit für Sie.

Qualifications

• Erfahrung im Umgang mit Kundenanfragen per Telefon und E-Mail.
• Fähigkeit zur Problemlösung im Zusammenhang mit Kundenanfragen.

Responsibilities

• Outbound-Anrufe an Kunden tätigen und Lieferprobleme untersuchen.
• Aufzeichnungen über Kundeninteraktionen und Fortschritte führen.

Skills

Kundenservice

Problemlösungsfähigkeiten

Teamarbeit

Kommunikationsfähigkeiten

Job description

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Client:

Amazon UK Services Ltd.

Location:

Plymouth, United Kingdom

Job Category:

Other

EU work permit required:

Yes

Job Reference:

bf00ed6a1596

Job Views:

4

Posted:

05.05.2025

Expiry Date:

19.06.2025

Job Description:

Even the best functioning processes need to be prepared for unforeseen circumstances. Amazon’s Delivery Station Liaison Agents are in direct contact with our customers, ensuring that missed deliveries are successfully delivered and that customer queries are handled effectively. Your ability to quickly respond and implement solutions will help keep this vital part of Amazon’s operations running smoothly.

Key job responsibilities

1. Place outbound calls to customers
2. Investigate and resolve delivery issues, collaborating with Amazon logistics and delivery partners as needed
3. Maintain records of customer interactions and progress
4. Follow Standard Operating Procedures and ensure customer data security
5. Assist with internal communications, including presentations and engagement programs

A day in the life

You’ll be based at a last-mile delivery warehouse, where you’ll communicate with the warehouse, associates, delivery partners, and customers. You’ll inform delivery partners about rescheduling deliveries and resolve delivery issues promptly to ensure a positive customer experience.

About the team

Our Delivery Service Liaison team supports last-mile deliveries, facilitating redeliveries and investigating delivery issues. We work closely with delivery stations and partners to ensure parcels reach customers efficiently.

Qualifications

BASIC QUALIFICATIONS

• Experience handling customer queries via phone and email
• Experience in administrative support roles involving team collaboration
• Problem-solving skills related to customer queries or internal processes
• Proficiency in the local language

Note: This is a 12-month fixed-term contract.

PREFERRED QUALIFICATIONS

• Experience communicating with senior colleagues
• Professional experience in fast-paced environments