Cynghorydd Cwsmeriaid

Dŵr Cymru Welsh Water; Cardiff; Hybrid; GBP 29,000 - 35,000; Full time

Job summary

Rhif Cais y Swydd 9259 yn cael ei gynnig gan Dŵr Cymru Welsh Water. Mae rôl Gwasanaethau Cwsmeriaid yn golygu bod yn gyswllt cyntaf i gleientiaid, delio â bilio a digwyddiadau, a datrys problemau trwy gyfathrebu effeithiol.

Mae 3 wythnos o hyfforddiant 9am–5pm, gyda rota 7am–10am, gyda gwaith yn y swyddfa yn ystod cyfnod prawf, ac yna modd gweithio hybride posibl. Bydd gennych gyfathrebu rhagorol, byddwch yn gwrando ac yn cydweithio i ddeall anghenion cwsmeriaid, ymrwymo i weledigaeth cwmni a

Qualifications

• Sgiliau cyfathrebu rhagorol – llafar ac ysgrifenedig.

Responsibilities

• Datrys ymholiadau am bynciau bilio neu ddigwyddiadau glân neu wastraff gyda chyfathrebu rhagorol.
• Bod yn bwynt cyswllt cwsmeriaid a dangos agwedd gadarnhaol wrth ddatrys problemau.
• Gwrando, holi a chwestiynu i lunio strategaeth ddatrys cyfrif a helpu cwsmeriaid.
• Datblygu cydberthynas i ddeall anghenion cwsmeriaid, nodi agweddau i niwed, a drafod y ffordd ymlaen.
• Addysgu cwsmeriaid ar wybodaeth priodol fel dŵr, tariffau cymdeithasol, neu ganlyniadau peidio â thalu.
• Síop a hyfforddiant mewn systemau a phrosesau i gyfrannu at wella.
• Dangos empathi a masnacholdeb tra'n cyfatharu.

Skills

Cyfathrebu

Job description

Rhif Cais y Swydd9259

Math o WaithParhaol

Swyddogaeth y SwyddGwasanaethau Cwsmeriaid

Cwmpas Cyflog£26,200.00

LleoliadLinea

Dyddiad cau ceisiadauDydd Mercher, 16 Medi 2026 - 23:59

Werth ei wybod

Oherwydd ein bod wedi cael cymaint o geisiadau, efallai y bydd rhaid i ni gau'r hysbyseb swydd hon yn gynnar, felly rydym yn argymell gwneud cais yn gyflym.

Y dyddiad cychwyn ar gyfer y rôl hon yw 26ain o Hydref. Sylwch y bydd y cyfweliadau yn cael eu cynnal wythnos sy’n dechrau’r 21ain o Fedi, a bydd angen i chi fynychu bryd hynny.

Bydd gennych 3 wythnos o hyfforddiant lle byddwch yn gweithio o 9yb i 5yp. Ni allwn gymeradwyo unrhyw gyfnodau estynedig o wyliau blynyddol oherwydd y gwaith hyfforddi manwl, felly meddyliwch am hyn cyn gwneud cais am y rôl, a cynigiwch ddyddiadau wrth y ganolfan asesu i ni eu hadolygu. Ar ôl hynny fe fyddwch yn symud i rota gyda amrywiaeth o shifftiau rhwng 7yb a 10yh, bydd hyn yn cynnwys gweithio ar rai penwythnosau a gwyliau banc, bydd hyn yn cael ei drafod yn fanwl os byddwch chi'n cael eich gwahodd i gyfweliad. Fe fyddwch chi'n gweithio yn y swyddfa yn llawn amser am eich tri mis cyntaf fel y gallwn ddarparu hyfforddiant a chefnogaeth i'ch helpu chi. Mae cyfle i symud i'n model gweithio hybrid ar ôl i'ch cyfnod prawf ddod i ben.

Beth byddwch chi’n gyfrifol amdano

Datrys pob ymholiad am bynciau fel ymholiadau bilio neu unrhyw ddigwyddiadau glân neu wastraff â chyfathrebu rhagorol ar draws gwahanol sianelau cysylltu. Mae’r swydd mor heriol ag y mae’n cynnig boddhad a bydd yn berffaith ar gyfer y rhai sydd ag angerdd gwirioneddol at helpu pobl.

Bydd hyn yn cynnwys:

• Bod yn bwynt cyswllt cyntaf i’n cwsmeriaid, gan ddangos agwedd gadarnhaol ac angerdd at ddatrys problemau cwsmeriaid.
• Gwrando, holi a chwestiynu yn gyson i lunio’r strategaeth orau i ddatrys y cyfrif a helpu ein cwsmeriaid.
• Datblygu cydberthynas i ddeall anghenion ein cwsmeriaid, gan nodi agweddau agored i niwed, a thrafod y ffordd orau ymlaen.
• Ymgorffori gwerthoedd y cwmni i’n helpu i wireddu gweledigaeth ein cwmni.
• Cynorthwyo cwsmeriaid a chydweithwyr trwy gyfathrebu effeithiol.
• Datblygu gwybodaeth ddatblygedig am systemau a phrosesau a chyfrannu at eu gwella.
• Deall a meistroli grym iaith, goslef ac empathi tra’n cyfathrebu gyda chydbwysedd a masnacholdeb.
• Addysgu ein cwsmeriaid ar yr wybodaeth fwyaf priodol iddy nhw fel effeithlonrwydd dŵr, tariffau cymdeithasol, neu ganlyniadau peidio â thalu.
• Dangos dull ‘un cyffyrddiad’ a chywir y tro cyntaf i helpu pob cwsmer mor gyflym a phriodol â phosibl.

Amdanoch chi

• Mae gennych sgiliau cyfathrebu rhagorol – llafar ac ysgrifenedig