Customer Support (нічна зміна)

Madfish; Remote; GBP 40,000 - 60,000; Full time

Job summary

A fast-growing American company is seeking a Customer Support representative for night shifts to provide continuous support for clients and craftsmen. You will manage communications and ensure quality control during project execution. Ideal candidates are empathetic, detail-oriented, and able to handle stress effectively. Remote work options are available with potential for career growth. Interested in earning a stable income while the world sleeps? Apply now!

Benefits

Full remote work

Career growth opportunities

Salary based on interview results

Qualifications

• Ability to manage multiple tasks while maintaining focus.
• Experience in support or a related field.
• Strong communication skills with American clients.

Responsibilities

• Communicate with clients and craftsmen until work is completed.
• Control the quality and status of project execution.
• Manage all communication and updates in CRM.

Skills

Empathy

Attention to detail

Stress management

Education

English B2 proficiency

Job description

Supplax — це американська компанія з українським серцем, яка вже понад 5 років активно розвивається на ринку. Ми виконуємо роль віддаленого бек‑офісу для майстрів у США, що спеціалізуються на ремонтних роботах. Наша команда налічує понад 100 фахівців та повністю бере на себе всі організаційні та операційні процеси, окрім самих ремонтних робіт. Серед них: маркетинг, продажі, управління командами майстрів, контроль якості, збір відгуків, навчання технічного персоналу тощо. Працюємо у 30+ найбільших містах США та вже успішно реалізували понад 30 000 ремонтних проєктів.

Детальніше про компанію

Посилання: https://youtu.be/lwjSSnodHmg. Ти ознайомишся з відео‑відгуками про роботу в Supplax від наших співробітників.

Ми добре розуміємося в продажах, маркетингу, а також технічних деталях нашої роботи. Ми створили ефективну систему введення на посади, що допомагає стажеру за пару перших тижнів з повного нуля дійти до рівня впевненого спілкування з майстрами та клієнтами.

Кого ми шукаємо?

Наша команда постійно росте і зараз ми в пошуку Customer Support в нічну зміну за Києвом. Але можливо ти знаходишся в іншому часовому поясі і для тебе це буде зручний денний графік. Ми шукаємо уважну людину, яка вміє залишатися на зв’язку навіть тоді, коли весь світ спить. Наша команда надає повну підтримку американським клієнтам і майстрам у сфері ремонту — і ти станеш тією самою людиною, яка тримає процеси в тонусі вночі. Хочеш працювати вже з готовими замовленнями й вести проєкти на американському ринку? Тоді ця вакансія для тебе!

Переваги роботи в нашій команді

• Зарплата в $: за результатами співбесіди.
• Нічний графік: з 00:00 до 09:00 за Києвом, субота й неділя — вихідні.
• Повністю віддалено — працюй з будь-якої точки світу.
• Працюєш з задачами від відповідального менеджера: ти не шукаєш клієнтів і не продаєш, працюєш з тасками і клієнтами, які вже є.
• Карʼєрний ріст: ми постійно розширюємося і відкриваємо нові напрямки.

Тобі точно буде цікаво, якщо ти:

• вмієш паралельно вести кілька задач і тримати фокус;
• емпатичний і вмієш завоювати довіру клієнта;
• уважний і не загубиш важливі деталі навіть о третій ночі;
• здатний працювати в стресі і не панікуєш перед труднощами.

Що ти будеш робити:

• працювати в тандемі з основним менеджером
• вести комунікацію з клієнтом і майстром до завершення робіт
• контролювати якість і статус виконання проєктів
• вести всю комунікацію і оновлення в CRM
• швидко приймати рішення, коли це потрібно

Що потрібно від тебе:

• Англійська мінімум B2: можеш підтримати розмову з американцем на будь-яку тему.
• Досвід в support або сумісній сфері: ми допоможемо стати ще кращим, але стартуємо з базової впевненості.

📩 Хочеш працювати тоді, коли інші відпочивають — і мати стабільний дохід у $ з дому? Відгукуйся на вакансію!