Customer Service Associate

Ups Job; Livingston; Hybrid; GBP 21,000 - 31,000; Full time

Job summary

UPS Marken sucht eine/n Kundenservice-Mitarbeiter/in für die Koordination von Versandabläufen am Standort Livingston. Sie überwachen Sendungen, pflegen Beziehungen zu internen und externen Kunden und koordinieren Abholungen mit Patienten.

Zu den Aufgaben gehören Buchungen, Dokumentenerstellung und Termineinladungen. Gute MS-Office Kenntnisse, Teamfähigkeit und Flexibilität sind erforderlich. Einsatz auch am Wochenende möglich.

Qualifications

• Fundierte MS-Office Kenntnisse (Excel, Word, Outlook).
• Gute Computerkenntnisse (Internet, Intranet, Teams).
• Verständnis von Luftfracht- und Flugnetzwerken.
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und Überzeugungskraft.
• Gute Problemlösungs- und Priorisierungsfähigkeiten.
• Teamplayer mit Eigeninitiative.
• Flexibilität, auch an Wochenenden einsatzbereit.

Responsibilities

• Täglich Sendungen überwachen, pünktliche Abholung/Lieferung sicherstellen.
• Mit Kunden intern/extern arbeiten; Beziehungen pflegen.
• Mit Patienten zusammenarbeiten; Abholungen koordinieren.
• Buchungsanfragen im Marken-System bearbeiten; Dokumente erstellen.
• Abstimmung mit Marken-Standorten und Dienstleistern.
• Koordination mit Markenbüros, um Anforderungen zu erfüllen.
• Kundenmeetings und Telekonferenzen nach Bedarf besuchen.

Skills

MS Office Suite

Excel

Word

Outlook

Kommunikation

Problemlösung

Teamfähigkeit

Arbeitsflexibilität

Tools

Microsoft Teams

Job description

Tätigkeitsbeschreibung

Bevor Sie sich auf eine Stelle bewerben, wählen Sie Ihre bevorzugte Sprache aus den Optionen oben rechts auf dieser Seite aus. Entdecke deine nächste Karrierechance bei einem der größten Logistikdienstleister der Welt. Stelle dir die Vielzahl an Möglichkeiten vor, etwas zu bewegen und werde Teil eines großartigen Teams aus ganz unterschiedlichen Kulturen. Bei uns arbeitest du mit talentierten Kolleginnen und Kollegen, die dir dabei helfen, jeden Tag über dich hinauszuwachsen. Wir wissen, was nötig ist, um UPS in die Zukunft zu führen: Menschen mit einer einzigartigen Kombination aus Können und Leidenschaft. Wenn du die Eigenschaften und die Motivation besitzt, dich selbst oder dein Team zu führen, findest du bei uns den Job, der zu dir passt. Bei UPS erhältst du die Möglichkeit, deine Fähigkeiten unter Beweis zu stellen und deine Karriere auf ein neues Level zu bringen.

Job Location: Marken UPS, IQVIA Building, The Alba Centre, The Alba Campus, Livingston, EH54 7EG

Work Schedule: Monday to Friday - 40 hours per week, various shift patterns, weekend coverage as required

Job Purpose: To provide an enhanced level of customer services and operational support. Customer Services agent will deal with shipment specific and other service related issues.

Main Duties and Responsibilities

• To monitor all shipments on a daily basis to ensure that shipments are collected and delivered within agreed time frames.
• Working with customers, internal & external, on a daily basis with the aim of developing an excellent working relationship.
• Working with patients to ensure that collection requirements are met and that they are kept informed at all times during the process to ensure visibility
• Booking and processing booking requests within the Marken internal database, generating and verifying shipping documentation where applicable.
• Liaise with all relevant departments within the Global and Domestic Marken network to ensure that all customer requirements are met.
• Working with all Marken Offices and Local Service Providers to ensure logistics transfer is handled efficiently thus meeting desired turnaround times.
• Entering clinical trial sites into the Marken internal database.
• Answering and dealing with general telephone and email requests from external clients and internal departments and colleagues.
• Preparing, verifying and distributing country specific project documentation.
• Attending customer meetings and teleconferences when required.

Requirements

• Skilled in the use of Microsoft Suite (Excel, Word and Outlook).
• Good working knowledge with computers - internet, intranet, Teams
• Thorough understanding of Aviation and Airline networks.
• Excellent communication skills and ability to influence others.
• Excellent problem solving and prioritization skills essential
• Team player mentality with the ability to work on own initiative.
• Flexibility in working hours including weekend coverage when required.

Marken is a wholly owned subsidiary of UPS and is a critical part of UPS Healthcare. Marken offers state of the art GMP compliant depot network and logistic hubs for clinical drug product storage and distribution worldwide, and supports cell and gene therapy logistics services from clinical to commercial, while maintaining the leading position for Direct-to-Patient and Home Healthcare services, biological sample shipments and biological kit production.

Art der Anstellung: Unbefristet

UPS hat sich verpflichtet, einen Arbeitsplatz zu schaffen, der frei von Diskriminierung, Belästigung und Vergeltungsmaßnahmen ist.

Im Jahr 1907 begannen zwei jugendliche Unternehmer in einem Keller in Seattle mit einem Kredit von 100 Dollar und gründeten das, was der größte Paketdienst der Welt werden sollte.

Direkt von Anfang an haben wir unser Unternehmen kontinuierlich umgestaltet, um mit unserer einzigartigen Kultur erstklassige Dienstleistungen zu erbringen, indem wir die besten Talente finden, innovative Lösungen entwickeln und alle Menschen rund um den Globus verbinden.

Future You bringt unsere Welt voran, indem wir liefern, was zählt.