Customer Experience Associate - Beaconsfield

TD Bank; Beaconsfield; On-site; GBP 16,092 - 20,481; Part time

Benefits offered by this job

Avantages sociaux

Régime d’épargne et de retraite

Congés payés

Avantages bancaires

Formation continue et mentorat

Job summary

TD Canada Trust recherche un(e) préposé(e) en succursale à Beaconsfield, Québec, afin d’assister les clients dans les opérations bancaires et de recommander des solutions adaptées à leurs besoins.

Le poste implique d’être le premier point de contact, de traiter les dépôts, retraits et paiements tout en respectant les procédures et la confidentialité. Anglais non nécessaire, le français est requis.

Qualifications

• Obtenir le diplôme d’études secondaires et/ou plus d’un an d’expérience pertinente.
• Une licence/universitaire est un atout pour le poste.

Responsibilities

• Traiter les opérations financières quotidiennes (dépôts, retraits, paiements).
• Identifier les besoins des clients et proposer des solutions adaptées.
• Répondre aux préoccupations et transmettre les exceptions si nécessaire.
• Atteindre les objectifs d’affaires en promouvant les solutions bancaires et respecter les délais.
• Établir un lien personnel avec les clients et expliquer les solutions bancaires.
• Contribuer à un environnement de travail positif et favoriser l’esprit d’équipe.
• Assurer une expérience client de qualité et proposer des améliorations opérationnelles.

Skills

Organisation

Administration

Gestion du temps

MS Office

Education

Diplôme d’études secondaires

Diplôme universitaire (atout)

Tools

MS Office (Word, Excel, Outlook)

Job description

Lieu de travail, Horaires et Rémunération

Beaconsfield, Québec, Canada

Horaires : 18,75 heures

Rémunération : 22,50 $ – 28,33 $ CAD par heure (selon compétences et expérience)

À propos de ce poste

À TD Canada Trust, vous serez le premier point de contact pour nos clients, vous assurant d’offrir un service chaleureux et professionnel. Vous participerez activement aux opérations bancaires quotidiennes tout en recommandant des solutions adaptées aux besoins de chaque client.

Responsabilités

• Traiter les opérations financières (dépôts, retraits, paiements de factures) conformément aux procédures normalisées et aux règlements du secteur.
• Comprendre et déterminer les besoins des clients afin de proposer des solutions bancaires appropriées, tout en respectant la confidentialité.
• Répondre aux préoccupations des clients et résoudre les problèmes ou transmettre les exceptions à un niveau supérieur si nécessaire.
• Atteindre les objectifs d’affaires en promouvant les solutions bancaires et en suivant les processus de manière précise et dans les délais impartis.
• Créer un lien personnel avec les clients, les informer clairement des solutions et des processus bancaires.
• Contribuer à un environnement de travail positif, diversifié et équitable, en soutenant l’efficacité d’équipe et en participant à l’amélioration continue.
• Assurer une expérience client de qualité et recommander des améliorations opérationnelles quand des opportunités se présentent.

Qualifications

• Diplôme d’études secondaires et/ou plus d’une année d’expérience pertinente;
• Diplôme universitaire de premier cycle ou équivalent (atout).
• Très bon sens de l’organisation et solides compétences en administration, planification et gestion du temps.
• Maîtrise pratique de la suite MS Office (Word, Excel, Outlook) et d’Internet.
• Ambition, initiative, souci du détail et capacité à gérer plusieurs tâches et priorités.
• Compétences reconnues en expérience client, capable d’établir un lien verbal ou écrit avec diverses personnes de façon calme, courtoise et efficace.

Bénéfices

• Rémunération globale incluant salaire de base, variable et autres régimes clés (avantages sociaux, régime d’épargne et de retraite, congés payés, avantages bancaires).
• Programmes de développement de carrière, formation continue et mentorat.
• Environnement inclusif, diversifié et respectueux favorisant le développement personnel et professionnel.

Langue

Après avoir acquis l’expérience, cette position, réservée au Québec, ne requiert pas la maîtrise d’une autre langue que le français.

Égalité des chances

TD Canada Trust est un employeur garantissant l’égalité des chances. Tous les candidats sont évalués sans discrimination fondée sur le genre, la couleur, la religion, la nationalité, l’orientation sexuelle, l’état civil, l’âge, le handicap, la vie de famille ou tout autre statut protégé par la loi.