2nd Line Avaya Support Engineer

JR United Kingdom; Guildford; Remote; GBP 38,000 - 45,000; Full time

Job summary

Une entreprise technologique britannique à la pointe recherche un ingénieur de support de 2e ligne spécialisé dans Avaya. Dans un environnement de travail à distance, vous aurez l'occasion de développer vos compétences, d'accéder à des formations vers un niveau 3, et de participer à une culture d'équipe exceptionnelle. Ce rôle requiert une expérience concrète avec Avaya CMS, et offre une rémunération compétitive y compris des primes pour les appels d’astreinte.

Benefits

Remote working

Clear path to Tier 3

On-call rota

Great team culture

Qualifications

• Expérience pratique avec Avaya CMS 8 ou 10.
• Expérience antérieure dans un environnement de support de 2e ligne.
• Éligibilité à la clearance BPSS & NPPV3.

Responsibilities

• Gestion des changements utilisateurs, des suppressions, et du support général du système.
• Soutien à une large gamme de clients dans les secteurs public et privé.
• Participation à un cycle d'astreinte (1 sur 4–8) avec paiement supplémentaire par déplacement.

Skills

Avaya CMS 8 or 10

SIP

VOIP trunking

Tools

CXone

NICE

Job description

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2nd Line Avaya Support Engineer, guildford

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Client:

Location:

guildford, United Kingdom

Job Category:

Other

-

EU work permit required:

Yes

col-narrow-right

Job Views:

2

Posted:

06.06.2025

Expiry Date:

21.07.2025

col-wide

Job Description:

Looking to level up your Avaya expertise in a remote-first environment with real career progression?

We're working with a leading UK tech services provider to find a 2nd Line Avaya Support Engineer who’s confident with Avaya CMS 8 or 10, and comfortable handling user changes, deletions, and general system support.

This team supports a wide range of enterprise and public sector customers — with training pathways to Tier 3 and cross-training across cloud contact centre platforms (CXone, NICE, etc.) and wider infrastructure.

What’s in it for you?

Remote working – with just one monthly visit to HQ in Manchester

Clear path to Tier 3 – training across Avaya + cloud platforms

On-call rota (1 in 4–8) with £350 per shift + paid overtime

Great team culture – supportive and well-established engineering group

You’ll need:

? Hands-on experience with Avaya CMS 8 or 10 (additions, deletions, user changes)

? Previous experience in a 2nd line/tiered support environment

? Eligibility for BPSS & NPPV3 clearance (after probation)

Nice to Have:

? Experience with CXone, NICE, or cloud contact centre tech

? SIP, VOIP trunking, or wider infrastructure exposure

Salary: Up to £45,000 DOE + £350 On-Call + Overtime