Werkstudent Customer Success (x/f/m)

Doctolib; France; Hybrid; EUR 17,000 - 24,000; Part time

Benefits offered by this job

Doctolib Academy onboarding

Deutschlandticket

28 Urlaubstage

Auslandstage 10 Tage/Jahr

Krankenversicherung

Hybrides Arbeiten

Frühstücksangebote

Urban Sports Club

Job summary

Doctolib in Berlin sucht Dich als Werkstudent:in im Bereich Customer Success. Du bist verantwortlich für die Betreuung von Kundinnen, bearbeitest Anfragen, informierst über Produktneuheiten und unterstützt bei administrativen Prozessen.

Du arbeitest hybrid (3 Tage Office/Woche), bist ordentlich organisiert und bringst Freude an Teamarbeit sowie gute Deutsch- und Englischkenntnisse mit. Gehalt 15 €/Std., Start zeitnah.

Qualifications

• Vollzeit-Student/in an Hochschule immatrikuliert.
• Interesse an Digitalisierung im Gesundheitswesen und Kundenbetreuung.
• Gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch (C1) und Englisch.

Responsibilities

• Koordination von Anfragen und Weiterleitung an das Team.
• Direkter Kontakt mit Kundinnen – schriftlich und telefonisch – Bearbeitung von Anliegen.
• Unterstützung bei administrativen Prozessen und dokumentationsaufbereitung.
• Mitwirkung bei Projekten zur internen Prozessoptimierung und Lerninhalten für das Team.

Skills

Kundenkontakt

Kommunikation

Administrative Aufgaben

CRM Salesforce

Proaktive Arbeitsweise

Teamarbeit

Deutsch C1

Englisch

Education

Eingeschriebene/r Student/in

Tools

Salesforce

Job description

Gemeinsam gestalten wir die Gesundheitsversorgung der ZukunftDoctolib sucht Dich ab sofort als Werkstudent:in im Bereich Customer Success für unseren Standort in Berlin. Das Customer Success Team bei Doctolib ist verantwortlich für die allgemeine Kundenzufriedenheit und eine langfristig erfolgreiche Zusammenarbeit mit kleinen bis mittelgroßen Praxen. Wir begleiten unsere Kund:innen im Alltag, unterstützen sie bei der optimalen Nutzung unserer digitalen Lösungen und stehen ihnen bei Fragen oder Herausforderungen zuverlässig zur Seite. Wir tragen dazu bei, dass Praxen das volle Potenzial von Doctolib ausschöpfen können und so gemeinsam mit uns die Zukunft des Gesundheitswesens gestalten.

Deine Aufgaben

Als Werkstudent:in unterstützt Du uns dabei in folgenden Aufgabenbereichen:

• Du koordinierst interne Aufgaben, indem du eingehende Anfragen auf das Team verteilst und für einen guten Informationsfluss sorgst
• Du stehst im direkten Kontakt mit unseren Kund:innen – sowohl schriftlich als auch telefonisch – bearbeitest deren Anliegen, begleitest strukturelle Änderungen und informierst proaktiv über Produktneuheiten oder zusätzliche Angebote
• Du unterstützt das Team und die Teamleitung bei administrativen Prozessen und sorgst dafür, dass der Arbeitsalltag reibungslos läuft
• Du bringst dich aktiv in Projekte zur internen Prozessoptimierung ein und unterstützt bei der Dokumentation sowie Aufbereitung von Lerninhalten für das Team

Während Deiner Tätigkeit bei uns wirst Du lernen: Den Aufbau einer Customer Success Organisation kennenlernen und Verständnis für die Customer Journey von Kunden im SaaS-Umfeld entwickeln Lernen, Prozesse zu analysieren und fundierte Kenntnisse im Umgang mit der Bearbeitung von Tickets im CRM-System Salesforce erwerben Verständnis entwickeln, wie nachhaltige Kundenbeziehungen aufgebaut und Kundenzufriedenheit langfristig gesichert werden

Dein Profil

Du bist der festen Überzeugung, dass Du genau das mitbringst, was es für die Position braucht? Dann ermutigen wir Dich, Dich zu bewerben. Selbst wenn Du nicht jede Anforderung erfüllst, bist Du vielleicht genau die/der richtige zukünftige Doctoliber:in für diese oder andere Stellen!

Um Teil unseres Teams zu werden, bringst Du Folgendes mit:

• Du bist in Vollzeit an einer Hochschule immatrikuliert
• Du interessierst Dich für den Bereich Digitalisierung, insbesondere im Gesundheitswesen, und bringst Deine kommunikative Art gerne in der Zusammenarbeit mit Kunden ein
• Du hast Freude an administrativen Tätigkeiten, arbeitest gerne lösungs- und detailorientiert und bringst technische Affinität mit
• Du verfügst über eine selbständige und proaktive Arbeitsweise und hast Spaß an der Zusammenarbeit im Team
• Du verfügst über Deutschkenntnisse auf C1-Niveau sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Besonders interessant sind für uns außerdem:

• Du hast bereits in der Kundenbetreuung oder im Sales gearbeitet
• Du hast bereits erste Erfahrung in einer SaaS Firma oder im Gesundheitswesen gesammelt

Was wir Dir bieten

• Ein strukturiertes und individuellesOnboardingim Rahmen unserer Doctolib Academy sowie ein breites Angebot an internen Trainingsprogrammen
• Ein von Doctolib gesponsertesDeutschlandticketoder die Übernahme Deines Semestertickets
• 28 Urlaubstageim Jahr (anteilig auf Deine Arbeitszeiten berechnet)
• Die Möglichkeit,10 Tage im Jahr aus dem Ausland zu arbeiten(nach 6 Monaten)
• Einebetriebliche Krankenversicherungmit vielen Zusatzleistungen und Bezuschussungen (nach 6 Monaten)
• Einflexibles Arbeitsmodell, das hybrides und Office-basiertes Arbeiten ermöglicht
• RegelmäßigeFrühstücksangeboteim Büro sowieBezuschussungen zu Deinem Lebensmitteleinkauf
• Ein gefördertesSportangebotmit unserem Partner Urban Sports Club

Der Interview-Prozess

Interview mit Deiner Managerin (60´)

Job Details

• Tätigkeit als Werkstudent:in(20 Std./Woche)
• Tätigkeitsdauer: min. 1 Jahr
• Arbeitsort: Berlin
• Gehalt: 15 €/Std.
• Startdatum: zum nächstmöglichen Zeitpunkt
• Arbeitsmodus: Hybrid (3 Tage Office/Woche)

Wir verfolgen die Vision, die Gesundheit aller zu verbessern. Dies spiegelt sich auch im Recruiting wider. Wir evaluieren Bewerbungen ausschließlich auf der Grundlage von Qualifikation und Motivation. Diskriminierung wird bei uns nicht toleriert. Je diverser unser Team und die Ideen sind, desto mehr wird unser Produkt die Gesundheit unserer Nutzer:innen verbessern können. Deshalb laden wir Dich ein, Dich bei uns zu bewerben, unabhängig von Geschlecht, Religion, Alter, sexueller Orientierung, ethnischer Herkunft oder Behinderung. Um Chancengleichheit zu gewährleisten, kannst Du in Deiner Bewerbung auf Angaben wie Fotos, Alter, etc. verzichten. Lass uns bitte wissen, welche Vorkehrungen wir treffen können, um Dich bestmöglich zu unterstützen. Wir freuen uns, mit Dir das Gesundheitswesen zu digitalisieren!

Alle bereitgestellten Informationen werden von Doctolib für das Bewerbungsmanagement verarbeitet. Für Details zur Datenverarbeitung klicke bitte hier. Bei Fragen oder wenn Du Deine Rechte wahrnehmen möchtest, wende Dich bitte an hr.dataprivacy(at)doctolib.com.