VitalAire - Conseiller(e) Relation Clients Diabète-Perfusion (CDD) H/F

Dinno Sante SAS; France; Hybride; EUR 20 000 - 23 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurants

Mutuelle/prévoyance

Télétravail possible

Résumé du poste

Air Liquide Healthcare, via VitalAire et Dinno Santé, recherche un Conseiller Relation Client (CRC) en contrat de 4 mois, potentiellement prolongeable. Bac+2 requis et 1ère expérience dans le domaine de la santé ou de la prestation à domicile est souhaitée.

Le poste implique une rémunération fixe mensuelle avec possibilités de télétravail jusqu’à 2 jours après formation, tickets restaurants, mutuelle/prévoyance et 25 jours de congés payés plus RTT.

Qualifications

• Maîtrise parfaite du français à l’oral et à l’écrit.
• Maîtrise des outils informatiques usuels.
• Première expérience dans la santé ou la prestation à domicile souhaitée.

Responsabilités

• Assurer la réponse téléphonique des prescripteurs et patients.
• Traiter les demandes entrantes via téléphone, mail, extranet et saisir les informations nécessaires.
• Proposer des solutions adaptées et optimiser les canaux d’intervention (envoi de matériel, interventions à distance ou sur site).
• Coordonner et planifier les demandes d’intervention et de livraison pour les clients.
• Assurer l’assistance et le dépannage des dispositifs médicaux et informer la clientèle.
• Gérer la prise de RDV d’installation et expliquer la prise en charge par VitalAire.
• Transmettre les informations ciblées aux équipes opérationnelles et garantir la traçabilité des éléments de facturation.

Connaissances

Français courant

Informatique de base

Formation

Bac+2 BTS/DUT

Description du poste

Descriptif de l'entité et de l'activité

Activité Santé du Groupe, Air Liquide Healthcare s'engage aux côtés des patients, des professionnels de santé et des hôpitaux pour rendre le système de santé efficace et vertueux pour tous. Expert et leader sur le secteur de la santé à domicile en France, au travers de ses trois marques, Orkyn’, VitalAire et Dinno santé, nous comptons près de 4000 collaborateurs qui, chaque jour, assurent aux patients une prise en charge personnalisée dans le domaines de l’assistance respiratoire, des troubles du sommeil, de la diabétologie, de la neurologie, de la nutrition, de la perfusion et de l’équipement médical à domicile. Grâce à leur engagement, plus de 500 000 patients peuvent mieux vivre leur maladie chronique ou leur handicap à leur domicile. #changingcarewithyou VitalAire Essentielles à tous ceux qui vivent avec une maladie chronique, les équipes de VitalAire redonnent à chacun le pouvoir de vivre mieux. Parce que ce qui compte le plus pour les patients, c’est de ressentir une amélioration concrète de leur qualité de vie, notre objectif est d’apporter un accompagnement personnalisé tout en facilitant la pratique des professionnels de santé. En tant qu’acteur de référence de la santé à domicile dans le monde, nous contribuons à la transformation des modèles de prise en charge au bénéfice des patients, des professionnels de santé, des organismes de financement du système de soins et de la société.

Le Conseiller Relation Client (CRC)

1. Assurer la réponse téléphonique aux appels des prescripteurs / patients
2. Traiter les demandes entrantes reçues à travers les différents canaux (téléphone, mail, extranet, etc...) et saisir informatiquement les informations nécessaires à la bonne gestion opérationnelle, en suivant les processus cibles
3. Apporter des réponses adaptées au besoin exprimé, et optimales d’un point de vue opérationnel (envoi de matériel, interventions à distance ou intervention physique, demandes administratives) et contribuer ainsi à l’optimisation du meilleur canal d’intervention
4. Coordonner et (re)planifier les demandes d’intervention / livraison pour nos clients (patients, médecins)
5. Assurer l’assistance, le dépannage des dispositifs médicaux et l’information de la clientèle sur la prestation VitalAire’
6. Assurer la prise de RDV d'installation, l’appel de ‘Bienvenue’ et l’explication de la prise en charge par VitalAire (appel sortant)
7. Jouer le rôle d’interface en transmettant des informations ciblées aux équipes opérationnelles en agence
8. Garantir la récupération des éléments du dossier de facturation: Assure le suivi de la récupération des éléments facturants (prescriptions médicales, sécurité sociale, mutuelle) et effectue les relances nécessaires le cas échéant. Coordonne avec les intervenants terrains (DMT, agence) la récupération des prescriptions via une visite physique si nécessaire. Garantir l’envoi des éléments et s’assurer de la traçabilité auprès du Centre de Gestion

Ce poste constitue une opportunité enrichissante d'acquérir une vision globale de notre activité et d'évoluer au sein d'un environnement dynamique.

Etes-vous LA personne faite pour ce poste ?

Notre profil idéal

• Maîtrise parfaite de la langue française à l’oral comme à l’écrit
• Maîtrise des outils informatiques
• Appétence et/ou une première expérience dans le domaine de la santé ou de la prestation à domicile
• Aisance relationnelle et empathie, Capacité d’écoute et de reformulation, Rigueur et organisation, Polyvalence et réactivité, Esprit d’équipe et de service
• Vous démontrez un intérêt particulier pour le secteur de la santé. Une première expérience en relation clients est un atout.

Formation: Bac+2 BTS/DUT (ou expérience professionnelle conséquente)

Durée: 4 mois dès que possible, prolongeables.

Ce que nous proposons

• Rémunération fixe mensuelle
• Participation/intéressement
• Tickets restaurants
• Mutuelle/prévoyance
• Accès aux activités sociales et culturelles de l'entreprise
• Jusqu'à 2 jours de télétravail après une période de formation concluante
• 25 jours de congés payés + 13 RTT par an

Nos différences font notre performance

Chez Air Liquide, nous nous engageons à créer un environnement de travail collaboratif et inclusif qui reflète la diversité de nos collaborateurs, de nos clients, des patients et de nos parties prenantes ainsi que des cultures à travers le monde.

Nous accueillons et considérons les candidatures de tous les candidats qualifiés, quel que soit leur parcours.

Nous sommes convaincus qu'une organisation diversifiée permet à nos collaborateurs de révéler leur talent, à la fois individuellement et collectivement, et qu'elle contribue à renforcer notre capacité d'innovation en faisant vivre nos fondamentaux, en agissant pour le succès/la réussite du Groupe et en créant un environnement engageant, dans un monde en mutation.

A world leader in gases, technologies and services for Industry and Health. Through the passion and diversity of its people, Air Liquide leverages energy and environment transition, changes in healthcare and digitization, and delivers greater value to all its stakeholders. Discover what your professional journey at Air Liquide could be here!