Vendeur(euse) CDI (F/H)

Lacoste; Paris; On-site; EUR 24,000 - 32,000; Full time

Job summary

Lacoste recherche un conseiller de vente passionné par la mode et le sport pour rejoindre l'une de ses boutiques. Vous assurerez un accueil chaleureux, expliquerez les collections et guiderez les clients vers les produits adaptés avec un service premium.

Ambassadeur de la marque, vous veillerez à l'image du magasin, participerez à la gestion des stocks et à la fidélisation via les services client et le CRM. Travail en équipe et respect des standards VM.

Qualifications

• Expérience en vente et service client premium.
• Bonne connaissance des produits Lacoste et des collections.
• Aptitude à fidéliser la clientèle et à proposer des services personnalisés.

Responsibilities

• Accueillir les clients et proposer un accompagnement personnalisé.
• Conseiller sur les collections, tailles et couleurs.
• Assurer le respect des standards visuels et de l'expérience magasin.
• Gérer les transactions et la fidélisation via le Club Lacoste.

Skills

Vente premium

Relation client

Connaissance produits

CRM

Merchandising

Tools

CRM

VM

Job description

Vous êtes passionné(e) par la mode, le sport et la relation client ?

Enjeux du poste :

• Garantir la satisfaction et la fidélité des clients Lacoste à l'aide de services premium et d'un conseil clientèle optimal par la connaissance de nos produits et collections;
• Participer activement à la croissance des ventes du magasin en offrant un accueil clientèle irréprochable, un service premium et des actions de fidélisation efficaces;
• Veiller à respecter les standards visuels merchandisings avec une implication forte et constante;
• Devenir ambassadeur de la marque et incarner les valeurs de la société;
• Participer activement à la stratégie d'omnicanalité mise en place au sein de la société.

Au sein de l'un-e de nos boutiques/corners, vos développerez les ventes en respectant les guidelines de la marque :

1) Appliquer les 4 étapes de vente B.E.S.T

Begin: Faire la meilleure première impression

• - Se préparer
• - Accueillir
• - Saluer

Engage : Placer le Client au centre et développer la relation

• - Briser la glace
• - Identifier le contexte
• - Développer la relation client

Sell: Susciter l'envie avec la silhouette et proposer avec audace

• - Mobiliser les techniques de vente
• - Guider l'essayage
• - Répondre aux objections

Thank: Conclure sur une note positive et renforcer la relation

• - Accompagner à la caisse
• - Fidéliser
• - Clôturer avec soin

2) Être un ambassadeur de la marque au quotidien

Connaître parfaitement l'héritage ainsi que les valeurs de la marque Lacoste pour être en mesure de les incarner sur le point de vente ;

Assister les nouveaux arrivants dans le magasin pendant leur période d'intégration;

Maintenir un espace de vente premium;

Fidéliser les clients envers Lacoste à l'aide de services premium:

• S'assurer que chaque visiteur reçoive un accueil premium dans leur magasin Lacoste;
• Proposer ses services de manière spontanée à chaque visiteur, et se tenir entièrement à la disposition des clients;
• Connaître dans les détails les offres pour chaque produit (choix de couleur, disponibilité selon les tailles, composition du tissu)
• Assurer une fin de vente irréprochable et promouvoir activement le Club Lacoste auprès de chaque client, et connaître tous les avantages du programme
• Adresser et répondre aux plaintes des clients avec précision.

3) Participer à un environnement collaboratif

Participer activement et en collaboration avec les responsables à la création d'un véritable esprit d'équipe et d'une culture d'excellence

Développer les connaissances des membres de l'équipe en partageant ses compétences et son savoir-faire, notamment lors de l'intégration de nouveaux collaborateurs

S'assurer que les procédures sont respectées en permanence

4) Gestion des opérations

Gérer les flux de marchandises

Organiser la réception des marchandises

Participer à l'organisation des stocks.

Compétences comportementales, techniques et niveau d'expérience nécessaires 1) Compétences de vente Vous avez le sens du commerce et êtes axé(e) sur les produits, les ventes et le service client premium; Vous délivrez un accueil sincère et chaleureux; Vous implémenterez avec rigueur les recommandations et procédures du groupe (CRM, VM, etc.) Vous êtes orienté(e) résultat et possédez une culture de performance; Vous êtes polyvalent(e); rigoureux(se), organisé(e) et faîtes preuve d'initiative et de curiosité ; Vous êtes constructif(ve) et aimez trouver des solutions aux défis ou aux imprévus qui se présentent à vous ; Dynamique, vous aimez travailler en équipe et êtes reconnu(e) pour votre aisance relationnelle et votre attitude exemplaire ; Vous présentez de bonnes compétences en communication orale et écrite; Exigences spécifiques :La connaissance d'une ou plusieurs langue(s) étrangère(s) est un plus pour ce poste. Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap. 2) Volonté de représenter et de valoriser l'image de la marque en tant qu'ambassadeur Vous avez à cœur de valoriser l'image LACOSTE en incarnant au quotidien nos valeurs d'entreprise grâce à une attitude premium et exemplaire (PLAY AS ONE TEAM/PLAY WITH ELEGANCE/PLAY BY DARING/PLAY WITH TENACITY); Vous êtes prêt à cultiver et démontrer les comportements premium attendus : exemplarité, respect, responsabilité, travail collaboratif, audace, ténacité, goût du challenge, dépassement de soi, ouverture d'esprit, recherche d'amélioration continue, communication et culture du feed-back.