Vendeur(euse) CDD 35H (F/H)

Lacoste; Melun; Sur place; EUR 21 000 - 27 000; Plein temps

Résumé du poste

La boutique Lacoste de Melun recherche un vendeur(se) passionné(e) par l’univers premium et le service client. Vous assurez un accueil irréprochable, proposez des conseils personnalisés et contribuez à la fidélisation des clients via des actions pertinentes.

Vous respectez les standards visuels et participez activement à la stratégie omnicanal tout en incarnant les valeurs de la marque au quotidien.

Qualifications

• Sens du commerce et service client premium, accueil chaleureux, respect des procédures Groupe (CRM, VM).
• Capacité à travailler en équipe et à s’adapter dans un environnement dynamique.
• Connaissance des offres Lacoste et de l’heritage de la marque est un plus.

Responsabilités

• Assurer un accueil premium et conseiller les clients.
• Contribuer à la fidélisation des clients et proposer les services Lacoste.
• Veiller aux standards visuels et à l’engagement omnicanal en boutique.
• Transmettre les valeurs de la marque et promouvoir le Club Lacoste.

Connaissances

Sales skills

Customer service

CRM

VM (Visual Merchandising)

Outils

CRM

Visual Merchandising (VM)

Description du poste

Enjeux du poste

Garantir la satisfaction et la fidélité des clients Lacoste à l’aide de services premium et d’un conseil clientèle optimal par la connaissance de nos produits et collections.

Participer activement à la croissance des ventes du magasin en offrant un accueil clientèle irréprochable, un service premium et des actions de fidélisation efficaces.

Veiller à respecter les standards visuels merchandisings avec une implication forte et constante.

Devenir ambassadeur de la marque et incarner les valeurs de la société.

Participer activement à la stratégie d’omnicanalité mise en place au sein de la société.

Au sein de l’un(e) de nos boutiques/corners, vous développerez les ventes en respectant les guidelines de la marque :

Processus de vente B.E.S.T

• Begin : Faire la meilleure première impression
  • Se préparer
  • Accueillir
  • Saluer
• Engage : Placer le client au centre et développer la relation
  • Briser la glace
  • Identifier le contexte
  • Développer la relation client
• Sell : Susciter l’envie avec la silhouette et proposer avec audace
  • Mobiliser les techniques de vente
  • Guider l’essayage
  • Répondre aux objections
• Thank : Conclure sur une note positive et renforcer la relation
  • Accompagner à la caisse
  • Fidéliser
  • Clôturer avec soin
  • Être un ambassadeur de la marque au quotidien

Connaître parfaitement l’héritage ainsi que les valeurs de la marque Lacoste pour être en mesure de les incarner sur le point de vente ; Assister les nouveaux arrivants dans le magasin pendant leur période d’intégration; Maintenir un espace de vente premium; Fidéliser les clients envers Lacoste à l’aide de services premium :

• S’assurer que chaque visiteur reçoive un accueil premium dans leur magasin Lacoste.
• Proposer ses services de manière spontanée à chaque visiteur, et se tenir entièrement à la disposition des clients.
• Connaître dans les détails les offres pour chaque produit (choix de couleur, disponibilité selon les tailles, composition du tissu)
• Assurer une fin de vente irréprochable et promouvoir activement le Club Lacoste auprès de chaque client, et connaître tous les avantages du programme
• Adresser et répondre aux plaintes des clients avec précision.
• Participer à un environnement collaboratif

Participer activement et en collaboration avec les responsables à la création d’un véritable esprit d’équipe et d’une culture d’excellence; Développer les connaissances des membres de l’équipe en partageant ses compétences et son savoir-faire, notamment lors de l’intégration de nouveaux collaborateurs; S’assurer que les procédures sont respectées en permanence.

Gestion des opérations : Gérer les flux de marchandises, organiser la réception des marchandises, participer à l’organisation des stocks.

Compétences comportementales, techniques et niveau d’expérience nécessaires

• Compétences de vente : Vous avez le sens du commerce et êtes axé(e) sur les produits, les ventes et le service client premium; Vous délivrez un accueil sincère et chaleureux; Vous implémenterez avec rigueur les recommandations et procédures du groupe (CRM, VM, etc.)
• Orientation résultat et culture de performance; polyvalence, rigueur, organisation, initiative, curiosité
• Capacité à résoudre des défis ou des imprévus
• Dynamisme, esprit d’équipe, aisance relationnelle et attitude exemplaire ; bonnes compétences en communication orale et écrite
• La connaissance d’une ou plusieurs langue(s) étrangère(s) est un plus pour ce poste
• Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap

Exigences spécifiques

• Volonté de représenter et de valoriser l’image de la marque en tant qu’ambassadeur
• Enrôler l’image LACOSTE en incarnant quotidiennement nos valeurs d’entreprise grâce à une attitude premium et exemplaire (PLAY AS ONE TEAM / PLAY WITH ELEGANCE / PLAY BY DARING / PLAY WITH TENACITY)
• Capacité à cultiver et démontrer les comportements premium attendus : exemplarité, respect, responsabilité, travail collaboratif, audace, ténacité, goût du challenge, dépassement de soi, ouverture d'esprit, recherche d’amélioration continue, communication et culture du feed‑back.